Пять минут позора Яндекса: эпичный облом Пэй. Тысячи клиентов негодуют

То, что могло стать новогодним подарком лояльным клиентам, превратилось в эпичный облом. Пожалуй, самый крупный с момента запуска Яндексом своего банка. Тысячи клиентов, мягко говоря, разочарованы. 

Что произошло? 

Яндекс Банк на прошлой неделе запустил акцию, по которой обещал 100% кэшбэк на сумму в 10 000 баллов Плюса. 

Фишка акции: оплату покупки нужно было произвести в течение 5 минут: с 20:25 и 20:30 по московскому времени 29 декабря. Надо было оплатить товары на кассе, то есть в оффлайне: стикером, по QR или NFC. То есть дойти до ближайшей кассы ножками. 

10 000 баллов, считай тех же рублей, на дороге не валяются! Мне и самому было не лень ради такой суммы оторвать пятую точку и дойти до магазина. 


Прогрев был долгим. Новость об акции разнеслась среди клиентов и тематических финансовых каналов. Чатики гудели от нетерпения. Люди обмусоливали все нюансы акции, способы оплаты и то, что на них можно было бы купить. 

При этом многие сомневались и подозревали, что акция станет пшиком, что-нибудь да поломается. Даже у поддержки банка интересовались, точно ли они все просчитали…

Сама уже идея нагнать людей в магазины на короткий промежуток времени пахнет палевом. Я сам сомневался:



И вот в час Х тысячи клиентов потянулись в торговые точки...


Как всё сломалось
 

Я выбирал между покупкой сертификата в сети супермаркетов и пополнением транспортной карты «Тройка». В итоге выбрал последний вариант. Опасался, что на кассах возникнет нездоровый ажиотаж. Кое-где, судя по комментариям так и произошло. 

В метро было спокойно. за несколько минут «до» провел оплату через Яндекс Пэй на 50 руб. — все было окей. 

И вот наступает 25-я минута. Я провожу аналогичную операцию: та-да-да! Сломалось! Баннер смерти «Что-то пошло не так». 

Терминал оплаты транспортных карты выдал ошибку: «Прием банковских карт временно недоступен».

Поменял метод оплаты на СБП — тоже облом. 

Заглянул в чатик нашего канала: в комментариях начались чертыхания из-за аналогичных проблем. 

Правда, некоторым оплатить поначалу удалось. Посыпались скриншоты с радостными смайликами. 

Кому удалось? Судя по комментариям, тем кто платил в первые секунды, пока все не крякнулось. Также проходила оплата стикером. Похоже, что лимит акции исчерпался буквально в первые секунда, а дальше платежи встали на стоп.

А через пару часов и этим «счастливчикам» стали срезать начисления кэшбэка. 

Опрос показал, что у более 70% из тех, кто пытался, был сбой. 

В приложении несколько часов провисел баннер про технические работы, приложение перестало работать, переводы зависли. Много глупых ситуаций на кассе, когда люди не могли распоряжаться деньгами. 


В сервисах отзывов про Яндекс — последний день Помпеи.  

Яндекс, что это было?

Это ж сколько бесполезно потраченного времени людей, которые потащились в торговые точки? А сколько теперь недовольных? Не знали, что будет ажиотаж? А вы что хотели? Тем более в разгар распродаж и праздников?

Товарищи маркетологи, вы хотя бы советуйтесь с нами. Мы уже не одним местом чуем, что у вас пойдет не так

Пока Яндекс скупо отписался в телеграм-канале: «Мы восстановили работу сервиса — простите, что так получилось 🙁»

Если вы думаете, что для Яндекса это просто проходная акция, то нет. Я знаю внутреннюю кухню: куча согласований, тестов, расчетов. Работа дизайнеров, маркетологов, разработчиков, юристов и множества руководителей. 

И всё это для того, что обломать тысячи клиентов… 



P.S.

Яндекс признал свой косяк и решил исправиться

Всем, кто участвовал во вчерашнем светопреставлении, обещает бонусы. Подробнее в новом посте.

—