ИИ как элемент эволюции ретейла

В розничной торговле смена лидеров, как правило, происходит из-за появления более удобных форматов. Ранее гипермаркеты вытеснили небольшие специализированные магазины, предложив всё в одном месте, но маркетплейсы (Amazon, Ozon, Wildberries) обошли гипермаркеты, предоставив огромный ассортимент, быструю доставку и персональные рекомендации онлайн.
Теперь начинается новая фаза: ИИ-ассистенты могут изменить сам процесс покупок. Вместо поиска товаров покупатель просто формулирует запрос, а ИИ сам найдёт, сравнит и оплатит покупку с карты.

Мировой рынок
По прогнозам, рынок покупок через ИИ-ассистентов (agent commerce) вырастет с $8,8 млрд в 2025 году до $32,7 млрд к 2035 (среднегодовой рост 15%). Так, некоторые платежные сервисы уже запустили ИИ-агентов, которые сами находят товары, бронируют услуги и оплачивают покупки. Компании тестируют и внедряют голосовые и чатовые покупки, где оплата происходит напрямую через ассистента, без переходов по сайтам. ИИ становится новым посредником между покупателем и продавцом, меняя привычную роль маркетплейсов.

А что в России?
— Яндекс.Маркет внедрил ИИ-ассистента на базе YandexGPT для помощи в поиске и сравнении товаров.
— Ozon использует нейросети для автоматизации создания карточек товаров и анализа ассортимента.
— Банк России открыл регуляторную «песочницу» для ИИ-платежей и тестирует инфраструктуру для автоматизации, включая цифровые активы и криптобиржу для профинвесторов.

ИИ-ассистенты не заменят маркетплейсы, но полностью изменят правила игры. Покупки перейдут от просмотра каталогов к диалогам и голосовым командам, где товары будут подбираться автоматически по вкусам и бюджету покупателя. Площадки, которые встроят ИИ или создадут своих ИИ-агентов, сохранят и усилят свои позиции. Остальные рискуют остаться вне поля зрения новых цифровых покупателей.

Больше аналитики в нашем ТГ-канале.