В активном поиске - банки страдают, но продолжают платить кэшбэк.

⚡️ Гонку кешбэков пора останавливать

К такому выводу пришли участники митапа Frank RG «Будущее программ лояльности».
Партнер мероприятия — «Сеть партнерств», оператор мультибрендовой подписки Газпром Бонус.

Неизменным элементом ценностного предложения финансовых институтов по-прежнему является кешбэк, хотя, как отмечает  старший проектный лидер Frank RG Анна Стогниенко, сами банкиры уже устали платить клиентам и мечтают о том, чтобы те приходили не за вознаграждением, а за сервисом и хорошим отношением.

Но платить приходится: в 2022-2023 годах расходы банков на программы лояльности выросли кратно.
В частности, доля карт с reward-программами увеличилась на 25% до 70%, доля затрат на такие программы от общей прибыли банковской системы выросла более чем вдвое до 14%.

⏺ Почему банки страдают, но продолжают платить? Ответ прост: большинство клиентов имеют в кошельке более двух карт и легко могут уйти в другую кредитную организацию.
К гонке кешбэков присоединилась гонка приветственных бонусов.
«И это уже угроза, — подчеркнула Анна Стогниенко. — Клиент поменял статус «В отношениях» на статус «В активном поиске». Он готов ради дохода открыть карту в другом банке, даже если доволен своим».

Подробнее читайте в репортаже с мероприятия

#FrankRG

t.me/frank_media/13930


Добавьте пожалуйста посту до 15 плюсов, чтобы он попал на первую страницу, если вам интересна эта тема.