Как корпоративные мессенджеры стали бизнесом на миллиарды

В своем блоге я разбираю разные бизнес-модели. Каждый предприниматель, с которым я говорю, использует какой-то мессенджер для работы с командой. Кто-то свалил с западных платформ после 2022-го, кто-то изначально взял российское решение.

Мне стало любопытно разобраться: как устроен бизнес на корпоративных переписках, кто делит этот рынок, что поменялось в 2022 и как на этом зарабатывают?

Как на переписках начали зарабатывать миллиарды

Уже в конце 1980-х компании пытались наладить внутренние коммуникации. В 1989 году появился Lotus Notes — система для совместной работы с почтой, календарями и базами документов. Это была целая экосистема, но пока еще не мессенджер в привычном смысле — просто продвинутая корпоративная почта на стероидах.

В 1996 году четверо молодых программистов из Тель-Авива, которым было чуть за двадцать, основали компанию Mirabilis. Они создали первый по-настоящему массовый мессенджер — ICQ.

Яир Голдфингер и Арик Варди. Двое из четырех создателей ICQ, 1998 год.  />
Интерфейс “аськи”. К концу 1990-х программу использовали десятки миллионов человек по всему миру. Свой номер люди помнили наизусть и указывали в резюме наравне с номером телефона.

В то время люди поняли, что писать сообщения удобнее, чем звонить или слать факсы. ICQ набрал десятки миллионов пользователей за два года. В 1998-м американский провайдер AOL купил компанию за 407 миллионов долларов. Следом появились AOL Instant Messenger и Yahoo! Messenger.

Сотрудники компаний тоже начали юзать эти программы для работы — регали учетки, добавляли коллег в контакты, обсуждали проекты. И тут вылезла проблемка.

Когда человек увольнялся, он оставался во всех рабочих чатах. Его аккаунт принадлежал ему, а не компании, поэтому со своей стороны компания ничего не могла сделать. Утечки информации, спам от бывших сотрудников, невозможность удалить человека из переписки — все это создавало проблемы для руководства.

Компании столкнулись с проблемой, и тут же нашлись те, кто готов был ее решить и на ней заработать. Так появилась новая ниша. В 1998 году IBM выпустила Lotus Sametime — первый настоящий корпоративный мессенджер с чатом, статусами присутствия и контролем доступа.

Систему устанавливали на серверы компании, и IT-отдел управлял, кто имеет доступ. На пике продукт приносил больше миллиарда в год. По тем временам это супер приличные деньги.

В 2000-х были еще попытки заработать на корпоративных чатах. Yammer (2008) позиционировался как «корпоративный Facebook» — Microsoft купил его в 2012 за $1,2 млрд. HipChat (2010) делал чат для разработчиков, но закрылся в 2018, не выдержав конкуренции. Реально выстрелил другой продукт.

Как рабочий чат провальной игры превратился в мессенджер за $27 миллиардов

В 2010-2012 годах канадский предприниматель Стюарт Баттерфилд работал над онлайн-игрой Glitch. Он уже был известен — создал фотохостинг Flickr, который Yahoo купила за десятки миллионов.

Стюарт Баттерфилд, основатель Slack. Название на самом деле аббревиатура: Searchable Log of All Communication and Knowledge — поисковый журнал всех коммуникаций и знаний

Команда разработчиков игры сидела в разных городах. Им нужно было как-то общаться, обсуждать код и баги. Почта тормозила, Skype падал и лагал. Тогда разработчики сделали свой внутренний чат с каналами по темам. Можно было создать отдельный канал для дизайнеров, отдельный для программистов, отдельный для багов. Все сохранялось, искалось через поиск.

С игрой не задалось: она закрылась в конце 2012-го. Но Баттерфилд въехал: их внутренний чат — самая ценная штука, которую они создали. Команда решила переделать его в отдельный продукт и продавать другим компаниям.

Назвали его Slack.

В феврале 2014-го его открыли для всех.

Slack рос на 5% в неделю на протяжении полутора лет. За это время он набрал 2 миллиона пользователей. Компании сами регистрировались, пробовали, оставались. У Slack вообще не было отдела продаж первые два года — продукт продавал себя сам.

Система успеха была продумана: Баттерфилд сделал ставку на модель “freemium” — “сначала бесплатно”. Любая команда могла зарегаться и начать использовать базовые функции бесплатно. Но был лимит: только 10 000 последних сообщений сохранялись в истории.

Активная команда из 8-10 человек генерирует эти 10 000 сообщений примерно за два месяца. Представьте: вы обсуждаете проект, кто-то скидывает ссылку на важный документ, через два месяца — бац, ссылка пропала. Боль становилась достаточно сильной, чтобы команда перешла на платный тариф за 6-8 долларов на человека в месяц.

Конверсия из бесплатных в платных у Slack достигала 30%. К началу 2018-го было 8 миллионов активных пользователей каждый день, из них 3 миллиона платили. Выручка выросла с 12 миллионов долларов в 2014-м до больше чем 400 миллионов к 2018-му.

В 2021 году компания Salesforce, которая делает CRM-системы, купила Slack за 27,7 миллиарда долларов. Одна из самых дорогих сделок в истории софтверного бизнеса.

Как Microsoft обошел Slack за счет связки с Office

Когда Slack только вышел, Microsoft уже владела корпоративным мессенджером Skype для бизнеса. Но Skype уже устаревал.

В 2016 году до Microsoft дошло, что Slack жрет их рынок. По слухам, Билл Гейтс обсуждал возможность купить Slack за 8 миллиардов, но сделка не срослась. Microsoft решил сделать собственный мессенджер и назвал его Teams.

Slack встретил это вызывающе — опубликовал открытое письмо-приветствие конкуренту на всю полосу The New York Times. Мол, добро пожаловать на рынок, но мы здесь уже давно и знаем, что делаем, сейчас даже дадим парочку советов.

Но у Microsoft был козырь, которого не было у Slack. Они включили Teams бесплатно в подписку Office 365. Десятки миллионов компаний по всему миру уже платили за Office — за Word, Excel, PowerPoint, Outlook. И теперь они получали корпоративный мессенджер просто в довесок, без доплаты.

Это стратегия объединения продуктов. Компания берет новый продукт и включает его в существующий пакет, который уже покупают миллионы клиентов. Конкурировать с этим очень сложно. Клиент думает: зачем мне платить отдельно за Slack, если у меня уже есть Teams в подписке Office?

За три года Microsoft обогнал Slack по числу пользователей примерно в восемь раз. К 2023 году выручка Teams выросла до 8 миллиардов долларов в год, а количество активных пользователей превысило 320 миллионов. Доля рынка Teams достигла около 40%. Slack продался Salesforce не от хорошей жизни — Microsoft фактически задавил конкурента за счет связки с Office.

Четыре способа зарабатывать на корпоративных чатах

Глобальный рынок корпоративных мессенджеров в 2024 году оценивался в 28,9 миллиарда долларов. Откуда берутся такие деньги? Есть несколько бизнес-моделей:

Модель 1: Freemium с болевым порогом

История Slack показывает классику жанра: даешь базовую версию бесплатно, чтобы привлечь пользователей, а потом конвертируешь их в платных, когда им становится больно от ограничений.

Например: Slack (ограничение на 10 000 сообщений в истории), Zoom (лимит 40 минут на бесплатные встречи), Discord (ограничение размера файлов до 8 МБ).

Модель 2: Бандлинг с другими продуктами

Бандлинг — это когда компания берет новый продукт и включает его в существующую подписку, которую уже покупают миллионы клиентов.

Microsoft как раз так и сделали: клиент платит за Office, а Teams получает как бонус. Это работает, когда у тебя уже есть огромная база клиентов на основном продукте.

Еще так делают Google — Google Chat часть Google Workspace.

Модель 3: Экосистемный подход

Делают не только чат, а целую экосистему инструментов. Мессенджер плюс CRM для работы с клиентами, плюс система задач для проектов, плюс облачное хранилище для документов, плюс видеозвонки. Компания покупает все сразу одним пакетом вместо того, чтобы собирать инструменты по отдельности.

В отличие от бандлинга, где просто скидывают готовые продукты в один пакет, экосистема — это когда все изначально сделано как единое целое. Все работает вместе, данные общие, не нужно ничего дополнительно настраивать и связывать. Хотя иногда компании начинают с бандлинга, а потом постепенно превращают это в экосистему.

Например: Atlassian (объединили Jira, Confluence, Bitbucket), Notion (изначально единая система для документов, задач и баз данных)

Модель 4: Коробочные версии для установки на собственных серверах

Государственные структуры и банки обязаны хранить данные внутри страны и контролировать, где физически лежат их серверы. Для них делают версии программ, которые можно поставить в своем дата-центре. Это обычно дороже облачной подписки — от сотен тысяч до миллионов рублей за лицензию.

На Западе популярен Mattermost — open-source мессенджер для своих серверов.

А в России после 2022 года почти все крупные корпоративные мессенджеры обзавелись коробочными версиями.

Что было в России до 2022 года и что изменилось после

До 2022 года российские мессенджеры были нишевыми продуктами для госкомпаний. Западные решения считались удобнее для большинства компаний и команд. Microsoft Teams занимал примерно пятую часть рынка. Его любили крупные корпорации, которые уже работали с Office и Exchange — все интегрировалось из коробки.

Slack тоже был популярен, особенно в IT-компаниях и стартапах. Разработчики обсуждали код в отдельных каналах, дизайнеры скидывали макеты, менеджеры согласовывали фичи. Боты автоматически присылали уведомления из GitHub, когда кто-то делал коммит.

Discord использовали геймдев-студии и креативные команды — там удобная голосовая связь и можно было создавать сервера для разных проектов. Mattermost выбирали технические команды, которым нужен был open-source аналог Slack с возможностью самостоятельного хостинга.

Интересно, что даже в крупных банках и корпорациях сотрудники часто игнорировали официальные корпоративные мессенджеры. Компания устанавливала какую-нибудь тяжелую систему, но люди все равно создавали рабочие группы в Ватсапе — просто потому что так быстрее и проще.

В феврале 2022 года ситуация изменилась.

Slack, Teams, Jira массово начали уходить из России. Компании блокировали доступ российским пользователям, прекращали продлевать лицензии, отключали техподдержку.

На рынке освободилась ниша стоимостью в несколько миллиардов рублей. Российские решения начали быстро отъедать кусок за куском. В 2021 году их доля была всего 4%, а к концу 2024-го — уже 40-45%, почти половина рынка.

Рост подстегнуло и законодательство. С 1 июня 2025 года вступил в силу закон 41-ФЗ, который запрещает гос.органам и финансовым организациям использовать иностранные мессенджеры для связи с гражданами. Теперь банкам и страховым нельзя консультировать клиентов через Ватсап и Телеграм. За нарушение штрафы до 700 тысяч рублей.

Кто сейчас на рынке и чем пользуются компании

Российский рынок заполнили не просто мессенджеры, а целые экосистемы. Компании устали покупать десять разных инструментов и разбираться, как их связать. Проще взять один продукт, где все уже работает вместе.

Больше всего денег крутится вокруг супераппов — Битрикс24, VK WorkSpace, eXpress. Они объединяют в одном месте чаты, CRM, задачи, документы, телефонию, видеозвонки. Отдельные корпоративные мессенджеры для малого бизнеса (Компас, Пачка) занимают скромную нишу.

Давайте посмотрим, кто сейчас делит этот рынок.

Битрикс24

Битрикс24 — мессенджер здесь связан с другими бизнес-инструментами сервиса. Из чата можно назначить встречу в календаре или создать задачу в таск-трекере. Есть каналы, видеозвонки и AI-помощник.

Сейчас в Битрикс24 зарегистрировано 15 миллионов компаний во всем мире. В России каждая третья из топ-100 крупнейших компаний работает с платформой.

Когда западные сервисы начали отваливаться в 2022, у Битрикс24 резко вырос поток новых пользователей.

Как зарабатывает

Классический freemium. Есть бесплатная версия для неограниченного числа пользователей, но с базовым функционалом и лимитом в 5 ГБ хранилища.

Платные тарифы стартуют от 2 490 рублей в месяц. Предложения пакетные – на компанию, а не на каждого сотрудника. Цена зависит от набора функций. При оплате за год дают скидку 20%.

Для крупных компаний есть Enterprise-версия: её можно установить на своих серверах или развернуть в облаке. Банки и госструктуры выбирают этот вариант из-за требований к контролю данных.

Чем отличается?

Мессенджер здесь бесшовно связан с другими бизнес-инструментами сервиса. Прямо из чата можно назначить встречу в календаре или создать задачу в таск-трекере. Например, обсуждаете в чате дедлайн проекта — тыкаете на сообщение, выбираете «создать задачу», и она уже висит в таск-трекере с исполнителем и сроком.

Битрикс24 взял привычные фичи из личных мессенджеров и добавил в рабочие инструменты. Можно ставить реакции на сообщения, отправлять голосовые с автоматической расшифровкой, записывать видеокружочки, создавать каналы, использовать стикеры, запускать опросы.

В Битрикс встроен AI, который подводит итоги переписки, расшифровывает аудиосообщения вместе с эмоциями формирует краткое резюме видеозвонков.

Кому подходит: Любому бизнесу, который хочет получить все инструменты в одном сервисе. Раньше Битрикс считали решением для малого бизнеса. Сейчас платформа стабильно работает в корпорациях на тысячи сотрудников.

eXpress

eXpress — корпоративный мессенджер, запущенный в 2017 году. Если Битрикс24 ориентирован на массовый рынок, то eXpress сфокусировался на госсекторе и крупных корпорациях с повышенными требованиями безопасности.

Главное конкурентное преимущество — сертификация ФСТЭК. Это означает, что продукт прошел проверку на соответствие государственным стандартам защиты информации. Для госструктур, оборонных предприятий это обязательное требование. Нельзя использовать мессенджер без сертификации, если ты работаешь с гостайной или персональными данными граждан.

Справедливости ради, не только eXpress имеет такую сертификацию. Среди российских решений сертификат ФСТЭК есть у Битрикс24, VK Teams, TrueConf, некоторых других игроков. Но eXpress был одним из первых, кто получил этот документ и начал активно продавать в госсектор.

Функциональность включает чаты, групповые каналы,HD-аудио/видео конференции до 250+ участников, обмен файлами с шифрованием.

Выручка eXpress выросла в три раза за два года — со 134 миллионов рублей в 2021-м до 400 миллионов в 2023-м.

Крупнейшие проекты:

РЖД — Российские железные дороги перевели около 114 тысяч сотрудников на eXpress, заменив устаревший Skype для бизнеса. Для РЖД важно, что система может работать в закрытом контуре — без доступа в интернет, только внутри корпоративной сети.

Среди клиентов также — несколько госкорпораций и региональных правительств. В основном это госкомпании, которым нужна максимальная защита данных.

Как зарабатывает: большая часть дохода eXpress — это крупные государственные контракты. Компании платят за коробочные версии и техподдержку.

Также eXpress предлагает облачные подписки для коммерческих компаний.

Кому подходит: Государственным организациям, которым нужна сертификация ФСТЭК. Крупным корпорациям с филиальной сетью и требованиями к изоляции данных. Компаниям, которые работают с персональными данными граждан и не могут рисковать утечками.

VK Teams

Основой корпоративных коммуникаций в экосистеме VK является VK Teams — мессенджер, который вырос из продукта MyTeam (ранее Mail.ru). Позже сервис обновили, расширили функциональность и включили в пакет VK WorkSpace.

Teams интегрирован с корпоративной почтой, календарём, облачным хранилищем и другими сервисами WorkSpace. Для компаний, которые уже используют VK WorkSpace, доступ к мессенджеру входит в пакет и не требует отдельной подписки.

VK Teams предлагает чаты, каналы, видеозвонки на 100 участников, интеграцию с календарем и задачами. Есть боты для автоматизации.

Выручка не раскрывается. По косвенным оценкам — несколько сотен миллионов рублей в год. База пользователей — несколько миллионов человек, но точные цифры VK не публикует.

Как зарабатывает: Основная модель — бандлинг. VK Teams продается в связке с корпоративной почтой и облаком.

Есть бесплатная версия для команд до 100 человек с урезанными функциями — история сообщений хранится 90 дней, нет видеозвонков на больше 8 человек.

Кому подходит: Компаниям, которые уже работают с экосистемой VK. Бизнесу, который активно использует соцсети ВКонтакте для маркетинга и хочет связать внутренние коммуникации с внешними. Стартапам и малому бизнесу, которым нужен бесплатный или дешевый вариант.

МТС Линк

МТС Линк — корпоративная платформа от оператора МТС для бизнеса: мессенджер, видеосвязь, доски и совместная работа.

Продукт ориентирован на B2B-клиентов МТС — компании, которые уже пользуются связью и облачными услугами оператора. Интеграция с корпоративной телефонией МТС, SIM-картами, виртуальной АТС.

Функциональность: чаты, видеозвонки, доски, интеграция с календарем и задачами.

Как зарабатывает: есть бесплатная версия с ограничениями. Платные тарифы продаются в связке (бандлинг) с другими услугами МТС. Клиент платит за связь и облако, допом получает мессенджер со скидкой. Отдельно цены по тарифам не афишируются — лишь пишут, что гибкая система скидок. По некоторым источникам – от ~300 ₽ в месяц за пользователя.

Пока направление работает в убыток или на грани окупаемости, но холдинг богатый, может позволить себе демпинговать ради захвата рынка.

Кому подходит: Клиентам МТС, у которых уже есть корпоративная связь от оператора. Компаниям, которым важна интеграция с телефонией.

Lenza

Российский мессенджер, который активно продвигается как замена заблокированному Discord. Треды для структурированных обсуждений, каналы, команды, встроенный таск-трекер. Видеозвонки без лимита по времени, голосовые комнаты, автоматическая расшифровка голосовых сообщений.

Как зарабатывает: Freemium. Базовый тариф бесплатный с безлимитными пользователями, но история только 90 дней и 100 ГБ хранилища. Бизнес-тариф — 199 рублей на человека в месяц (безлимитная история, до 5 ТБ). Корпоративный — 399 рублей (SSO, интеграция AD/LDAP, статистика).

Кому подходит: Геймдев-студиям и IT-командам, которые раньше работали в Discord. Проектным командам, где важна структура общения с тредами.

Компас

Облачный корпоративный мессенджер для команд. Есть чаты, каналы для обсуждения проектов, видеозвонки, возможность делиться файлами. Можно интегрировать с календарями и задачами. Используют для внутренней коммуникации в небольших и средних компаниях.

Как зарабатывает: Freemium-модель. Бесплатно до 10 человек без ограничений функционала, платный тариф — 199 рублей на человека в месяц. Когда команда вырастает больше 10 человек, конвертируются в платных.

Пачка

Корпоративный мессенджер с акцентом на простоту и скорость. Есть чаты, каналы, видеозвонки до 75 участников, файлообмен. Приятно, что в Пачке есть возможность работать с несколькими аккаунтами одновременно. Это удобно для фрилансеров и агентств, которые ведут проекты для разных клиентов.

Как зарабатывает: Freemium с бесплатным тарифом — неограниченное число пользователей с лимитом 2000 сообщений в месяц. Платные планы от 159 рублей на человека. Основной доход — малый и средний бизнес на платных тарифах.

YouGile

Мессенджер, совмещенный с канбан-досками для управления проектами. Команды используют его одновременно для переписки и для ведения задач в стиле Agile. Удобно для IT-компаний, дизайн-студий, проектных команд, где нужно и общаться, и следить за прогрессом работы в одном месте.

Как зарабатывает: YouGile полностью бесплатен для команд до 10 пользователей без ограничений по функционалу. Платные тарифы стоят от 396 рублей на человека в месяц — в зависимости от функционала.

SberJazz

Корпоративный мессенджер от Сбера с упором на видеосвязь. Чаты, HD-видеоконференции до 200 участников (вебинары до 3000 зрителей), интеграция с Google Workspace и Microsoft 365. Бесплатно до 100 человек.

Как зарабатывает: Пока позиционируется как бесплатный продукт для привлечения аудитории. Сбер, вероятно, планирует монетизацию через платные тарифы для крупных компаний и интеграцию с другими корпоративными сервисами экосистемы Сбера. Пока не стал популярным у компаний.

Сравнительная таблица корпоративный мессенджеров 2025

На что смотреть, когда выбираете мессенджер

Размер компании — если компания меньше 10 человек, подойдет бесплатная версия любого продукта или простой чат вроде Компаса. Компаниям на 50-100 человек нужны платные планы с расширенными функциями. Корпорациям на тысячи сотрудников требуются энтерпрайз-версии.

Интеграции — если работаете с 1С, обратите внимание на Битрикс24. Там глубокая интеграция с 1С и больше 4200 готовых подключений к популярным сервисам. Если пользуетесь услугами МТС, есть смысл посмотреть на МТС Линк.

Требования к безопасности — если работаете с гостайной или персональными данными, нужна сертификация ФСТЭК. Если просто внутренние коммуникации — достаточно сертификации по 152-ФЗ. Это федеральный закон о персональных данных, который требует обеспечить базовую защиту информации о сотрудниках и клиентах.

Комплексное решение или отдельные инструменты — если хотите получить чат, CRM и таск-трекер в одном месте — присмотритесь к Битрикс24. Если нужен только мессенджер, можете пробовать Компас или Пачку.

Бюджет — посчитайте стоимость на год. Не забудьте про скрытые расходы: обучение сотрудников, настройка интеграций, техподдержка.

Возможность работы в закрытом контуре — если критично, чтобы данные не выходили в интернет, нужны коробочные версии с установкой на своих серверах (eXpress, Битрикс24 Enterprise, TrueConf Server).

Что в итоге

С 2022 года российские корпоративные мессенджеры вошли почти во все крупные компании.

Битрикс24 забрал малый и средний бизнес — 15 миллионов компаний по всему миру, каждая третья из топ-100 крупнейших в России. eXpress сидит в госсекторе с сертификацией ФСТЭК и контрактами на сотни миллионов. VK Teams и МТС Линк быстро растут и борются за крупных корпоративных клиентов.

Новичкам на этот рынок зайти уже сложно. Нужны инвестиции в разработку, инфраструктуру, сертификацию, маркетинг. Через пару лет, скорее всего, останутся три-пять крупных игроков, которые поделят рынок между собой.

Думаю, что тренд на экосистемы продолжится. Сейчас большая часть рынка — это не просто чаты, а целые экосистемы. Компании хотят брать все в одном месте. Это дешевле и проще, чем собирать конструктор из десяти разных сервисов. Отдельные мессенджеры без дополнительных функций останутся, но займут нишу малого бизнеса и узких применений.

Источники:

E-xecutive — Исследование рынка корпоративных коммуникаций 2025

CNews — Статистика рынка корпоративных мессенджеров 2024

Kontur — Законодательство о корпоративных коммуникациях, 2025

Medium (Jay Mays) — Slack – fastest growing startup, 2020

SingleGrain — Slack Growth Study, 2020

Axolo — Статистика корпоративных мессенджеров, 2024

Analyzify — Slack Statistics, 2025

Wikipedia — История корпоративных мессенджеров

Business Insider — Microsoft и Slack, 2016

SQ Magazine — Доли рынка корпоративных мессенджеров, 2025

Business of Apps — Статистика Zoom и Teams, 2024

Business Research Insights — Объем мирового рынка мессенджеров, 2024

Битрикс24 — Официальный сайт, 2024

IT-World — Битрикс24 в топ-100 РБК, 2021

Википедия — История Битрикс24

МТС Линк — Официальный сайт, 2024

Express — Информация о eXpress, 2024

VK — Информация о VK Teams, 2024

Коммерсантъ — Рост российских ВКС-сервисов, 2024

IKS Media — VK Tech: финансовые результаты, 2023

Anti-malware — Обзор рынка мессенджеров, 2024-2025

Compass — Официальный сайт, 2024

Pachca — Официальный сайт, 2024

Sber Developers — Информация о SberJazz, 2024

TAdviser — статистика использования корпоративных мессенджеров, 2024

РБК — информация о блокировках западных сервисов, 2024

Ведомости — аналитика российского рынка коммуникаций, 2024

Mont — обзор VK WorkSpace

Sotbit — тарифы Битрикс24

Computerra — рейтинг мессенджеров, 2024

Slack — Официальное обращение к Microsoft в блоге компании, 2016

Больше интервью про бизнес на канале "Упал, поднялся", подпишитесь, теперь это не только статьи.