Хендерсон: ритейл также в "цифре"

HENDERSON сегодня публикует операционные результаты за октябрь. Для ритейла это период, когда растёт нагрузка на команды и цифровые сервисы: покупатели активнее переходят в онлайн, а магазины остаются ключевой точкой контакта. 

В такой среде особенно важны инструменты, которые помогают быстро отвечать на запросы сотрудников, поддерживать единый процесс продаж и связывать все каналы в одну систему. Это делает работу сети предсказуемой и снижает ежедневные потери времени.

Разберём, какие технологии используют в HENDERSON, чтобы управлять этим контуром — от виртуального ассистента до интеграций с маркетплейсами и Click&Collect: 

🔹 Решение: Виртуальный ассистент для сотрудников 

что это: корпоративный ИИ-бот на базе платформы STEOS

что делает:

• отвечает на вопросы работников мгновенно, черпая ответы из базы знаний

• интегрирован с системами компании, работает 24/7 как цифровой помощник

• ускоряет обслуживание филиалов — сотрудники мгновенно получают нужную информацию удалённо

эффект: время ответа на запросы сократилось в 60 раз, среднее время обработки обращений — вдвое 

🔹 Решение: Продажи через маркетплейсы

что это: интеграция ассортимента Henderson с онлайн-маркетплейсами

что делает:

• размещает товары бренда на крупных маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.), расширяя охват аудитории

• синхронизирует заказы и остатки с внутренней системой и программой лояльности

• обеспечивает бесшовный клиентский опыт — покупки можно делать как в фирменном онлайн-магазине, так и на сторонних платформах

эффект: +71% рост онлайн-продаж на маркетплейсах за год, их объём достиг 1,8 млрд ₽ 

🔹 Решение: Click&Collect (онлайн-заказ с выкупом в салоне)

что это: омниканальный сервис заказа с примеркой и получением в магазине

что делает:

• позволяет оформить заказ онлайн и забрать товар через час в ближайшем салоне

• даёт примерить вещи на месте и оплатить только подходящее, что повышает удобство для клиента

• объединяет онлайн и офлайн-инвентарь — заказы резервируются в магазине автоматически

эффект: количество выкупаемых в салонах онлайн-заказов выросло на 39% за год

Хендерсон в таком положении, что компании не обязательно разрабатывать полный цикл решений самостоятельно. На рынке уже другими гигантами в целом почти все представлено.

Что делает Хендерсон — просто пользуется готовыми решениями. Вложив в собственную разработку, компания бы понесла куда большие издержки и не факт, что добилась бы такого же качества. 

Потенциал автоматизации также затрагивает и сам процесс изготовления одежды. Со временем будет внедряться все больше технологий, что позволит снижать издержки при производстве.

Коллеги, приглашаю на свой канал для погружения в инвестиции через призму IT и цифровизацию бизнеса, где еще больше актуальных новостей и моих разборов — https://t.me/+-a0sqZD702Y5MDQy