Блог компании Softline | 🧠 Как бизнес внедряет ИИ — и что это значит для Софтлайн

Друзья! Продолжаем рассказывать о ключевых тенденциях ИТ-рынка и их влиянии на бизнес Софтлайн. Сегодня поговорим о том, с какими задачами бизнеса искусственный интеллект справляется лучше всего.

#ЭкспертыSOFL: по словам Егора Ворогушина, директора департамента бизнес-решений и цифровой трансформации «Софтлайн Решений», эффективнее всего ИИ работает там, где одновременно выполняются три условия: задача регулярно повторяется, имеет достаточный масштаб, а качество результата можно проверить.

Наиболее зрелые направления для использования ИИ:

• клиентская и внутренняя поддержка (ответы на типовые вопросы, классификация, маршрутизация обращений);

• управление знаниями (поиск по регламентам, инструкциям, договорам);

• продажи (анализ воронки/звонков, подготовка к встречам, поиск рисков по сделкам);

• документооборот (извлечение данных, проверка комплектности, подготовка документов);

• разработка (генерация кода и тестов, поиск ошибок);

• маркетинг и коммуникации (создание контента, адаптация под каналы).

Отдельно Егор отмечает растущий интерес к агентным сценариям: ИИ не просто готовит ответ, а выполняет последовательность действий — создает задачу, меняет статус заявки, заполняет карточку в CRM, инициирует согласование.  

❓ Почему это важно для инвесторов SOFL?

• ИИ перестаёт быть экспериментом и становится привычным рабочим инструментом бизнеса. Это формирует устойчивый спрос на решения Группы.

• В состав Софтлайн входит кластер fabricaONE.AI — лидирующий разработчик ПО на основе ИИ. Кластер уверенно развивается и является ключевым бенефициаром ИИ-революции на ИТ-рынке.

Как итог: ИИ-технологии становятся новой реальностью для бизнеса, а Софтлайн находится в центре перспективного и растущего рынка!