Блог компании Softline | 🧠 SOFL с помощью ИИ автоматизировал внутреннюю техподдержку

Софтлайн автоматизировал внутреннюю техподдержку с помощью ИИ-сервиса SEVA собственной разработки. Теперь заявки сотрудников обрабатываются и распределяются автоматически — это ускоряет работу и сокращает наши операционные расходы!

❓Как работает SEVA?

• ИИ-классификатор анализирует запрос, определяет суть проблемы и направляет обращение нужному специалисту;

• Система самостоятельно задает уточняющие вопросы. Это сильно сокращает время обработки заявок;

• Встроенный детектор массовых инцидентов мгновенно выявляет системные сбои и повышает их приоритетность → простои бизнес-процессов минимизируются;

• За счет адаптации сервиса под внутренние процессы ИИ-сервис работает без дорогостоящих GPU (графических ускорителей), но при этом не теряет в скорости.

❓Чего мы уже достигли благодаря внедрению нового ИИ-решения?

Сейчас ИИ-сервис автоматически распределяет 60% обращений с точностью более 95%. Это снизило нагрузку на техподдержку, позволило высвободить ресурсы сотрудников для решения более сложных задач и повысить SLA (качество обработки запросов) до 92%! 

SEVA непрерывно обучается на основе обратной связи от специалистов техподдержки — точность решения задач растет, доля ручного труда снижается.

Подробнее — в нашем релизе: https://softlinegroup.com/news/gk-softline-povyshaet-effektivnost-vnutrenney-tekhpodderzhki-s-pomoshchyu-sobstvennogo-ii-servisa/ 

❓Почему эта новость важна инвесторам SOFL?

Развитие SEVA помогает Группе наращивать ИИ-экспертизу, повышать производительность труда и сокращать операционные расходы — а значит, укреплять финансовые показатели и инвестиционную привлекательность SOFL!