Самый стремный в Москве вокзал, бизнес-зал, сервис... Или как я устроил соревнование между премиумами банков. Кто победил?

Есть в Москве такой вокзал — «Восточный». Это «чудо» в собянинском стиле: бесформенное нагромождение эскалаторов и узких проходов с рамками и толчеей. 

«Восточный» построили несколько лет назад, чтобы разгрузить центральные вокзалы столицы, которые находятся на реконструкции. 

Поехал я, значит, в Питер с этого вокзала ночным поездом. Я слышал, что тут есть бизнес-зал, и решил им воспользоваться. Благо есть халявные премиумы в нескольких банках. Но не тут-то было!



Для начала об этом бизнес-зале. Он же зал повышенной комфортности, VIP Зал, VIP Lounge. Оказалось, что в нем уже не кормят! Раньше, со слов администраторов, было дело. Теперь меню за отдельную плату. А что тогда доступно? 

🤷 За 2 000 руб. или проходку от банка в вашем распоряжении всего 2 часа, чай, кофе и бутылка воды. 

Меню за отдельные деньги:



Ну хоть посидеть на мягком, подумал я и стал оформлять проходку. 

Поясню, для тех, кто не в курсе, как работают проходки в бизнес-залы. Банки взаимодействуют с залами не напрямую, а через посредников:

Банк → программа лояльности (Grey Wall Pass, Every lounge, Persona aero и т.д.) → контора, обслуживающая бизнес-зал.

Сначала попытался пройти по Премиуму Т-Банка и оформил проходку в Grey Wall. Но произошел сбой: сканер на ресепшене не считал QR-код и выдал «Ошибку активации сертрификата». Затем также прогнал Альфа-Банк. Тот же результат.

Собственно, девицы на ресепшене мне сразу об этом сказали: с утра сбоят. Но я проверил: а вдруг? Кучу людей завернули. Что и как делать девицы не знали, у них лапки, разбирайтесь сами. 

Тогда я начал писать в поддержку обоих банков и невольно получилось соревнование, какой из банков быстрее решит проблему. 

Для начала преодолел стандартные ответы ботов, потом стандартные ответы человеков, которые уточняли, все ли я правильно сделал. Потом оба ушли согласовывать решение проблемы. Банки не могли напрямую связаться с бизнес-залом, так как есть посредник в виде программы лояльности. 

Компенсация ресторанов на вокзалах не работает в отличие от аэропортов.

«Компенсация деньгами предусмотрена за рестораны в аэропортах, а вот бизнес-залы должны быть оформлены и использованы через партнера».

Пишу: «Тут массовая проблема. Давайте вы с партнером потом разберетесь, у меня поезд скоро». 

Извинения, обещания разобраться, часики тикают. 

В итоге оба банка не сразу, но пошли навстречу и пообещали компенсировать проходку. Но Альфа была быстрее Т-Банка: команда красных управилась за 22 минуты, команда желтых за 45 минут. Существенная разница, я считаю. 

К этому времени я уже жевал шавуху из вокзальной кафешки. Когда пришло сообщение, до отхода поезда оставалось полчаса. 

Я решил все-таки метнуться в бизнес-зал, где доел шаву с халявным чайком и прихватил бутылку воды.


Народу, кстати, там почти не было. За что отдавать два косаря?



Оплатил в итоге картой Т-Банка. Они хоть и были тормознее, но написали наиболее полную инструкцию, как поступить. 

Отправил в поддержку чеки, жду компенсацию. Надеюсь, вокзальная шавуха меня не прикончит. 

В связи с этим вношу корректировку в описание бизнес-залов на вокзалах: «Восточный» — без еды

 • Бизнес-залы на вокзалах
 • Самый красивый бизнес-зал в стране открылся на Казанском вокзале
 • Худший бизнес-зал в России обнаружен в Иркутске

—

❓ Пользуетесь проходками? Бывали тут?