Блог компании IDF Eurasia | Moneyman награжден премией FinForce Awards 2026 за клиентский опыт

В марте 2026 года были подведены итоги премии FinForce Awards 2026, в рамках которой онлайн сервис альтернативного кредитования Moneyman (входит в финтех-группу «Свой») победил в категории «Клиентский опыт» в номинации «Человекоцентричная компания года».

Премия была присуждена за стратегию комплексного подхода Moneyman, при котором важнейшее значение имеет ориентация на комфорт клиента и его интересы. Для удобства клиентов был запущен новый продукт — кредитная линия по сниженной относительно классических займов «До зарплаты» ставке. Это позволяет единоразово получить персональный лимит заемных средств и в дальнейшем обращаться к ним моментально по мере потребности, без необходимости каждый раз отправлять новую заявку, проходить проверку, ждать одобрения и пр. Механика данного продукта похожа на кредитную карту, что сближает опыт пользования МФО с привычными для многих банковскими услугами.

Еще одним направлением в рамках данной стратегии стала организация работы SMM-отдела, специалисты которого дополнительно выступают в роли комплексной службы поддержки. Они помогают с решением любых вопросов, связанных с оформлением и обслуживанием продуктов, маркетинговыми акциями, техническими деталями, консультацией по юридической части и пр. Таким образом обеспечивается максимальная доступность и открытость бизнеса для клиентов. При этом команда всегда на связи напрямую с руководителями соответствующих направлений, за счет чего компания быстро оптимизирует те или иные моменты, опираясь непосредственно на клиентский опыт.

Дополнительно с целью формирования и непрерывного повышения удобства пользования услугами компании была проведена комплексная доработка UX-дизайна сайта и мобильного приложения таким образом, чтобы клиентский путь стал еще быстрее, проще и понятнее на всех этапах.

Артем Быков, генеральный директор Moneyman:

«Максимально адаптируя услуги и сервис под потребности пользователей наших услуг, упрощая и делая удобнее клиентский путь на всех этапах взаимодействия, мы наращиваем потенциал текущей клиентской базы и развиваем лояльность. Получение клиентами комфортного и релевантного их целям опыта при прочих равных в будущем влияет на выбор ими нашей компании среди конкурентов. Это особенно актуально для бизнеса в текущих регуляторных и экономических реалиях микрофинансовой отрасли».

FinForce Awards — экосистема независимых премий для лидеров финансового рынка. Присуждается в знак признания профессиональных участников финсектора, которые способствуют его развитию и следуют принципам прозрачности, открытости и доступности. Премия собрала представителей банковской сферы, финтех-компаний, управляющих и страховых организаций, а также экспертов финансовой отрасли.