БСПБ: ни шагу без цифровизации

Банк «Санкт-Петербург» публикует результаты за девять месяцев. Банк традиционно ориентирован на корпоративный сегмент: предприниматели и компании дают значительную часть клиентского потока, и именно через онлайн-сервисы проходит всё больше ежедневных операций — от ВЭД до консультаций и платежей.

Это увеличивает нагрузку на цифровые каналы и требует инструментов, которые помогают работать быстро и без визитов в офис. Для клиентов это уже базовая часть сервиса, а для банка — ежедневная операционная работа.

Банк Санкт-Петербург, будучи крупным российским банком, несмотря на свое технологическое отставание от конкурентов, все же пытается в автоматизацию и вот что у них уже получилось внедрить в работу: 

🔹 решение: Онлайн-витрина консалтинга Центра ВЭД 360 

что это: Цифровая витрина в интернет-банке для юрлиц, через которую экспортёры и импортёры получают консультации и сервисы по ВЭД онлайн 24/7, без визитов в офис. 

что делает:

• показывает в интернет-банке линейку услуг Центра ВЭД 360 и даёт выбрать нужную консультацию или сервис;

• позволяет клиенту отправить запрос и получить сопровождение по ВЭД удалённо, из личного кабинета;

• обеспечивает круглосуточный доступ к информации и поддержке по ВЭД из любой точки (онлайн-формат центра, дополняющий офлайн-площадки в СПб, Калининграде и Москве). 

эффект:

— Сервис запущен в начале 2025 года и уже признан «Smart-решением года» в категории «Банковские услуги» премии Digital Leaders Award 2025.

— Перевод консалтинга по ВЭД в интернет-банк убирает необходимость личного визита или долгих звонков, сокращая время получения консультации до одного онлайн-сценария и расширяя охват клиентов за счёт доступности 24/7. 

🔹 решение: «Кредитный помощник» (сервис исправления кредитной истории)

что это: онлайн-сервис для анализа и улучшения кредитной истории клиента

что делает:

• проверяет кредитную историю по всем бюро (БКИ) и госреестрам, выявляя ошибки и негативные пометки

• называет причины отказов в кредитах и даёт персональные рекомендации, как устранить проблемы и повысить кредитный рейтинг

• помогает исправить неточности — автоматически готовит необходимые документы, эксперт банка консультирует по их подаче

эффект: повышает шансы клиента на одобрение займа — исправление ошибок улучшает кредитный рейтинг и условия кредитования (процентную ставку), а также защищает от мошеннических записей. 

🔹 решение: AI-система предотвращения мошенничества 

что это: облачная платформа BI.ZONE Fraud Prevention на базе ИИ

что делает:

• мониторит все платежи банка во всех цифровых каналах в режиме реального времени

• распознаёт подозрительные транзакции с помощью алгоритмов машинного обучения и мгновенно отмечает их

• блокирует несанкционированные операции до их совершения, предотвращая хищение средств и выполняя требования законодательства

эффект: система позволяет мгновенно пресекать мошеннические транзакции, существенно снижая убытки от мошенничества и повышая доверие клиентов. 

🔹 решение: Биометрическое подтверждение в бизнес-приложении

что это: обновление мобильного банка «БСПБ.Бизнес» с поддержкой биометрии

что делает:

• позволяет корпоративным клиентам входить и подтверждать операции по отпечатку пальца или лицу вместо ввода паролей

• ускоряет подписание документов — например, платёжные поручения и договоры можно визировать биометрически за секунды

• оптимизирует бизнес-процессы — сокращает время согласования и упрощает работу предпринимателей с банковским приложением

эффект: более быстрое согласование и подписание электронных документов, экономия времени сотрудников компаний за счёт избавления от бумажной рутины.

Так как БСПБ кормят «корпораты», то и решения в основном делаются под них. Поэтому рядовому клиенту может и не посчастливиться насладиться технологичностью банка. 

Прорывных решений нет, собственный финтех фактически отсутствует. Но вряд ли менеджмент в целом ставит задачу существенно усилиться в этом аспекте, фокус чуть другой.

Коллеги, приглашаю на свой канал для погружения в инвестиции через призму IT и цифровизацию бизнеса, где еще больше актуальных новостей и моих разборов — https://t.me/+-a0sqZD702Y5MDQy