Как рассказал клиент Сбербанка Александр Ездаков, мошенники украли с его кредитной карты около 200 000 рублей, получив доступ в приложение «Сбербанк Онлайн». По словам Ездакова, он получил сообщение о том, что его аккаунт в «Сбербанк Онлайн» был зарегистрирован на iPhone (хотя у него телефон другой модели) и код регистрации. Пострадавший не смог оперативно связаться с банком, а после списания средств мошенниками обнаружил, что личные кабинеты в мобильном приложении и интернет-банке заблокированы. Позднее в выписке по операции он обнаружил, что похищенные у него деньги перевели на расчетный счет ПАО «Центр по перевозке грузов в контейнерах «Трансконтейнер».

В Сбербанке Ездакову подтвердили, что перевод был сделан с другого устройства, но по итогам проверки пришли к выводу, что операция была проведена корректно и оснований для возврата средств нет. Представитель банка в разговоре с РБК предположил, что клиент сам ввел номер карты и код регистрации на одном из фишинговых сайтов, которые предлагают пройти фиктивные опросы для получения бонусов «Спасибо». По словам самого Ездакова, подобные сайты ему не попадались.

В рамках пилотного проекта вместо ЦБ обращения клиентов будут рассматривать сами кредитные организации, рассказали «Известиям» участники рынка.

С идеей снять с центробанка бремя работы с жалобами населения выступили банкиры.

Если претензия поступает в ЦБ, то он не осуществляет проверку, а направляет ее в банк, который рассматривает жалобу сам на себя, готовит ответ клиенту и передает копию в ЦБ, поясняет суть инициативы президент Национальной финансовой ассоциации (НФА) Василий Заблоцкий.

Такой подход, считает он, поможет значительно уменьшить количество негативных кейсов по обращениям граждан.

Для банков реформа предполагает принцип «нет жалоб — реже проверки»: то есть чем меньше претензий поступает в адрес кредитной организации, тем мягче становится надзор.

Идея позволить банкам рассматривать жалобы на самих себя посетила ЦБ на фоне резкого роста числа обращений.