Новости рынков | Потребители возвращают от 15% до 45% заказанных в интернете одежды, обуви и аксессуаров, что становится серьезной проблемой для fashion-бизнеса — Ъ

24 июля 2025, 12:34
|
Nordstream

Потребители возвращают от 15% до 45% заказанных в интернете одежды, обуви и аксессуаров, по данным агентства по развитию бизнеса Shift. Такой разброс объясняется разницей в показателях по отдельным каналам продаж.

Например, доля возвратов fashion-продукции, приобретенной через D2C-каналы (собственные сайты или приложения брендов), составляет 15–25%.
У специализированных площадок вроде Lamoda этот показатель может достигать 35%.
Самая высокая вероятность возврата товара — 30–45% — у Wildberries, Ozon и других крупных маркетплейсов.

Потребители возвращают от 15% до 45% заказанных в интернете одежды, обуви и аксессуаров, что становится серьезной проблемой для fashion-бизнеса — Ъ

По словам Президента Ассоциации представителей электронной торговли (объединяет в том числе продавцов на маркетплейсах) Алексей Москаленко, в fashion-сегменте на маркетплейсах есть селлеры, у которых доля выкупа составляет всего 10%, то есть из десяти заказанных вещей выкупается одна.

Продавец или онлайн-площадка за каждую возвращенную вещь может потратить на компенсацию логистических издержек от 300 руб. до 1,5 тыс. руб., выяснили в Shift.

Опрошенные “Ъ” маркетплейсы не раскрыли свои данные по доле возвратов fashion-товаров. В Ozon лишь пояснили, что их высокая доля в этом сегменте объясняется спецификой: одежда и обувь требуют примерки.

www.kommersant.ru/doc/7908805

спецраздел:
Акции

обсудить на форуме:
OZON | ОЗОН

344

2 комментария

Ага, а Яндекс-Маркет на вопрос — как связаться с продавцом унитаза и уточнить, входит ли в этот комплект сиденье, ответил:
1) напишите вопрос в карточку товара, может кто-то из покупателей вам ответит;
2) получите заказ, если не понравится — вернете его.
По-моему, у Я.Маркет не в порядке с головой?

Сергей Семин

24 июля 2025, 13:46
Ответить

А еще потому-что появилась целая категория покупателей «Королева ПВЗ».

Денег нет ни копейки, но шальные пальцы и дурная голова не дают никому покоя. Заказывают десятками шмотки, затем 2 часа меряют, компосируют мозги работникам ПВЗ, воображают что они в элитном бутике, а потом швыряют все в кучу на возврат.

Еще из невыкупов процентов 20-30 это люди просто не приходят за покупками на ПВЗ. Или передумали или купили одну вещь на двух маркетплейсах и забрали ту что пришла быстрее или просто по пьяни нажамкали ХЗ

Факт остается фактом — в борьбе за покупателя маркетплейсы не создают никакю даже видимость ответственности за нажатые кнопки