Блог компании Positive Technologies | 🛒 Что может произойти, если хакеры атакуют ритейлера, владеющего сразу несколькими сетями супермаркетов в регионе? Не апокалипсис, конечно, но тоже ничего хорошего.

Восьмого ноября произошла масштабная кибератака на американское подразделение международной компании-ритейлера Ahold Delhaize. Она вызвала сбои в работе сразу нескольких крупных сетей супермаркетов Новой Англии, включая Stop & Shop, Hannaford и Food Lion.

Компания немедленно сообщила о возникшей проблеме в правоохранительные органы и сделала публичное заявление об инциденте, а для предотвращения дальнейшего ущерба отключила часть систем. К расследованию были привлечены внешние эксперты.

🚛 Почему опустели полки

Закрывать магазины ритейлер не стал, и ему пришлось столкнуться с многочисленными жалобами покупателей на пустые полки, особенно в отделах свежих продуктов.

Менеджеры магазинов объясняют, что сбои в IT-системах сорвали график поставок, в некоторых случаях грузовики с товарами вовсе не смогли выехать из распределительных центров.

📱 Проблемы в работе онлайн-сервисов

Также из-за кибератаки перестали работать онлайн-сервисы заказа продуктов и лекарств. Например, Hannaford полностью отключил возможность покупок через сайт и приложение, а часть аптек сети не могла принимать звонки от клиентов.

Клиенты, которые успели сделать заказы, но не получили их, жаловались на незавершенные транзакции в своих банковских выписках, которые компания обещала отменить в течение нескольких дней.

⚠️ Влияние на клиентов, бизнес и репутацию

Многочисленные сообщения об опустевших полках, сорванных поставках продуктов и отмененных заказах вызвали негативную реакцию клиентов. Ситуацию осложняло и то, что злоумышленники атаковали магазины накануне праздничного сезона, когда активность покупателей традиционно растет.

В третьем квартале 2024 года Ahold Delhaize уже фиксировала снижение продаж в сегменте e-commerce на 0,1%, и текущая ситуация может усилить этот тренд. Прогноз касается Hannaford, Food Lion и других брендов, ранее показывавших стабильный рост онлайн-продаж.

Кроме того, после атаки начали распространяться слухи о возможной утечке персональных данных клиентов и сотрудников, но в Ahold Delhaize эту информацию не подтвердили. Ни одна хакерская группировка все еще не взяла на себя ответственность за атаку.

Сейчас компания активно работает над устранением последствий кибератаки и восстановлением стабильной работы IT-систем. Расследование инцидента продолжается.