Новости рынков | Большинство россиян пользуются услугами нескольких банков одновременно: только 14% клиентов ограничиваются одним банком, 54% обслуживаются в двух-трёх, а 32% - в четырёх и более — Опрос ВЦИОМ

Мультибанковость:
– 1 банк — 14%;
– 2–3 банка — 54%;
– 4 и более — 32%;
– регулярно пользуются несколькими банками — 48%.

Удовлетворённость и цифровые сценарии (лидер — Т-Банк):
– простота открытия продуктов: Т-Банк 89%, Сбер 86%, Альфа 82%;
– простота управления: Т-Банк 87%, Сбер 85%, Альфа 81%;
– удобство приложения: Т-Банк 88%, Сбер 87%, Ozon Банк 81%;
– надёжность/стабильность приложения: Т-Банк 86%, Альфа и Ozon — по 84%;
– общая удовлетворённость (оценки 8–10): Т-Банк 60%, Ozon 58%, Сбер 56%, ВТБ 53%, Альфа 52%.

Кто для чего используется:
– Сбер: транзакции (84%), оплата картой (79%), зарплата/пенсия/пособия (67%);
– Т-Банк: переводы (77%), оплата картой (75%), кешбэк и бонусы (61%), кредиты (24%);
– ВТБ: вклады/депозиты (48%), Сбер — 44%;
– Ozon Банк: оплата на маркетплейсах (89%).

Эмоциональная близость и сервис (лидер — Т-Банк):
– поддержка: Т-Банк 82%;
– программы лояльности: Т-Банк 76%, Альфа и Ozon — по 72%.

Восприятие банков:
– высокотехнологичность: Т-Банк 53%;
– удобство: Т-Банк 59%, Сбер 58%;
– надёжность/проверенность: Сбер 67%, ВТБ 52%, Т-Банк 39%;
– выгодность: Ozon 42%, Т-Банк и Альфа — по 38%.

NPS и рекомендации:
– промоутеры (9–10): Т-Банк 43%, Сбер 41%, ВТБ 38%, Альфа и Ozon — по 36%;
– NPS: Т-Банк 16, Сбер 8, Альфа и Ozon — по 3, ВТБ 1.

Любимый банк (70% имеют любимый):
– Сбер 30%, Т-Банк 13%, ВТБ 8%, Альфа 6%, Ozon 4%;
– среди «поколения цифры»: Т-Банк 35%, Сбер 20%;
– среди родившихся в 1948–1967 гг.: Сбер 38%.

Готовность к новым продуктам:
– Сбер 44%, ВТБ 24%, Т-Банк 23%, Альфа 19%, Ozon 12%.

Цифровое поведение:
– активно используют мобильный банк — 76%;
– предпочитают дистанционный формат — 62%;
– только офлайн — 14%;
– почти не пользуются приложением — 2%;
– сравнивают условия разных банков — 32%;
– готовы перейти в новый банк с выгодными условиями — 35% (45–46% среди «поколения цифры» и младших миллениалов);
– хотят дополнительные сервисы (связь, доставка, путешествия) — 20%;
– хотят банковские и небанковские услуги в одном приложении — 11%.