Колл-центры банков стали хуже обслуживать клиентов

В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen. Это может быть связано с усложнением актуальной финансовой повестки на фоне внешних санкций и внутренних ограничений. Вместе с тем банки активнее внедряют голосовых помощников и чат-боты. Клиенты их не слишком любят, но банкирам таким образом удается снижать расходы.

Подробнее – в материале «Ъ».

Данная публикация является личным мнением автора. Мнение владельца сайта может не совпадать с мнением автора.