Блог компании ВсеИнструменты.ру | Знаем, что нужно бизнесу: Сергей Кузин о том, как мы выстроили экспертизу в B2B | ВИ.ру

Доля B2B-сегмента в выручке ВИ.ру в последние годы стабильно растет, несмотря на стагнацию в экономике и на рынке DIY. В своей колонке для «Т‑Бизнес секреты» директор по работе с корпоративными клиентами ВИ.ру Сергей Кузин рассказал, как мы выстроили системную работу со стратегически важным для нас сегментом.

📌 Если коротко, то: 

🔘 Природа спроса в B2B принципиально иная
В отличие от разовых покупок в рознице, корпоративный клиент приходит с регулярной потребностью, привязанной к производственным циклам. И если мы закрываем задачу, то становимся частью его повторяющегося процесса закупок.

🔘 Успешное B2B‑взаимодействие почти всегда зависит от качества сервиса поставщика
Сбой в поставке для бизнеса — это простой производства и срыв сроков. Поэтому мы делаем ставку на надежность поставок, оригинальность продукции, развитие команды и качество сопровождения закупок.

🔘 Бизнес-процессы должны быть ориентированы на B2B
У нас отдельные логистические маршруты, курьеры с допусками для работы на промышленных объектах, адаптированные пункты выдачи для крупных партий и собственный IT-контур для обработки корпоративных заказов. 

🔘 Экспертиза как основа сервиса
В B2B выигрывает не тот, у кого просто широкая витрина, а тот, кто глубоко разбирается в ассортименте и потребностях клиента. Мы помогаем подобрать решения под специфику задач, интегрируемся с внутренними системами клиентов и упрощаем процесс снабжения.

🔗 Еще больше о специфике В2В, адаптации инфраструктуры, автоматизации и трендах ближайших лет в корпоративных закупках — читайте на «Т‑Бизнес секреты».      

#ВИвСМИ #Ви2В #быстреерынка