Блог компании Мосгорломбард | Автоматизированные решения — стратегический приоритет

Последние несколько лет мы посвятили реинжинирингу бизнес-процессов, сконцентрировавшись на технологизации группы.

Фокус на автоматизацию лёг в основу одного из наших стратегических векторов развития: мы стремились и продолжаем стремиться к цифровизации всех направлений, а также обеспечению их бесшовной интеграции. Уже сегодня «Мосгорломбард» активно внедряет и развивает автоматизированные клиентские и операционные процессы:

— Нашей собственной уникальной разработкой стала скоринговая модель для оценки профиля клиента и допустимых условий займа.
— Мы осуществляем предварительную онлайн-оценку предмета залога.
— Взаимодействие с нашими клиентами осуществляется через электронный личный кабинет. При этом мы предоставляем возможность дистанционного продления займа через личный кабинет в мобильном приложении — именно мы были первыми, кто предложил клиентам такое решение ещё в 2019 году.
— Залоговый билет в «Мосгорломбарде» оформляется в электронном виде, чего нет у подавляющего большинства игроков: только 7 % российских ломбардов могут предоставить такую услугу.
— Мы максимально задействуем логистическую и цифровую инфраструктуры сторонних платформ для развития нашего ресейл направления.

Мы одни из немногих участников рынка, кто реализует такой объём автоматизированных клиентских решений.

Такой сбалансированный подход позволил нам кратно нарастить долю онлайн-клиентов до 47 % (в 2019 году она составляла всего 4 %) и существенно снизить операционные издержки.

Дальнейшая цифровизация поможет сохранить положительную динамику: повысить эффективность и удобство для клиентов, а также расширить географию присутствия и оборот деятельности. В то же время за счёт бесшовной интеграции всех наших направлений открываются возможности для снижения операционных затрат, повышения эффективности взаимодействия, а также упрощения управления и менеджмента.