SMART-LAB
Новый дизайн
Мы делаем деньги на бирже
Информация
Блог им. malpa
EXANTE хороший, плохой или злой брокер?
- 27 декабря 2019, 16:20
- |
Разбор данного брокера выноситься сюда не ради злобы, а ради того что бы брокер стал лучше. НА текущем этапе видна полностью игнорирование клиента. Я надеюсь клиенты плюсанут это обсуждение, что бы простимулировать представителей компании к диалогу.
Итак, я стал клиентом этой компании, до этого имею опыт торговли более 20 лет. А по итогу вот что выясняется…
Прежде всего это полностью сырая и недоработанная торговая платформа. Настолько, что торговать через неё даже опасно.
Когда я попытался пообщаться с кем-то – то меня практически послали на 3 буквы. Тех поддержки платформы просто нет. Никто вступать в дискуссию не хочет. Суппот прислал 8 писем за три дня, что мой вопрос решается, а девятое издевательское письмо – что вопрос решён. (конечно же ничто не было решено). Это пример видимости общения с клиентами.
Итак, самое простое:
1. Графики застывают и не обновляется по много раз за день, по всей видимости после ввода заявок через график.
2. Нету защиты от эффекта толстых пальцев. Надо иметь возможность вбивать лимиты, ограничение по сделке (К примеру, не более чем 1 000 000 рублей, чтобы ноликом не ошибиться. В квике это легко прописывается)
3. Нету проверки попадание цены в диапазон. В квике, к примеру, можно реализовать защиту так — ввод заявки по
рынку по цене не более/менее чем 0,25 % от последней цены. Для крупных многочисленных заявок это очень важно.
4. Не подсвечены важные параметры при вводе заявки. К примеру — кнопка КУПИТЬ -Зелёная, ПРОДАТЬ — красная. Это во всех торговых терминалах есть!!! А у вас нету. С этим можно мериться, но существует следующий пункт(5), который обязывает это сделать.
5. Необычное и неправильное расположение кнопок купить и продать в воде заявки. Во всех известных мне терминалах – купить слева, продать справа. У вас наоборот.
6.Таблица сделок не обновляется после сделки! Надо самим кликать на кнопку обновить в таблице сделок, чтобы узнать о наличии сделок! Автоматизация?! –Нееет! Ощущение, что попал в 1985 год на IBM PC 286.
7.В таблице котировок нет огромного количества нужных параметров. К примеру, даже объём торгов не выводиться в акциях на ММВБ.
8. И главное – поддержки по терминалу просто нет! По такому сырому продукту с стремлением руководства занять часть рынка — необходима эволюция.
Трейдера должны и могут описывать пожелания и выявленные баги для обсуждения и исправления в новых версиях.
К примеру, я могу выявить недоработку или пожелания в квике, и отправить в квик. И квикари вносят предложения для разработки и внедрения на новой версии. Так их платформа прогрессивно эволюционирует, в отличии от вашей.
У вас я могу обратиться к менеджеру, который даже не имеет на рабочем месте этой платформы.
Поддержка квика отвечает и на телефон, и на почту, и есть форум, где быстро всё разжёвывают. У вас просто посылают клиента.
И так, Ваша компания идёт по своему пути, пути игнорирования простых замечаний. Зато фраз о 4 лицензиях и кучи инструментов в одном сыром терминале — хоть отбавляй.
Я, как клиент EXANTE хочу торговать у Вас и хочу, чтобы ваша платформа соответствовала простым альтернативным платформам.
Можно как-то начать серьёзный и продуктивный диалог о вашей платформе с компетентным человеком?
Итак, я стал клиентом этой компании, до этого имею опыт торговли более 20 лет. А по итогу вот что выясняется…
Прежде всего это полностью сырая и недоработанная торговая платформа. Настолько, что торговать через неё даже опасно.
Когда я попытался пообщаться с кем-то – то меня практически послали на 3 буквы. Тех поддержки платформы просто нет. Никто вступать в дискуссию не хочет. Суппот прислал 8 писем за три дня, что мой вопрос решается, а девятое издевательское письмо – что вопрос решён. (конечно же ничто не было решено). Это пример видимости общения с клиентами.
Итак, самое простое:
1. Графики застывают и не обновляется по много раз за день, по всей видимости после ввода заявок через график.
2. Нету защиты от эффекта толстых пальцев. Надо иметь возможность вбивать лимиты, ограничение по сделке (К примеру, не более чем 1 000 000 рублей, чтобы ноликом не ошибиться. В квике это легко прописывается)
3. Нету проверки попадание цены в диапазон. В квике, к примеру, можно реализовать защиту так — ввод заявки по
рынку по цене не более/менее чем 0,25 % от последней цены. Для крупных многочисленных заявок это очень важно.
4. Не подсвечены важные параметры при вводе заявки. К примеру — кнопка КУПИТЬ -Зелёная, ПРОДАТЬ — красная. Это во всех торговых терминалах есть!!! А у вас нету. С этим можно мериться, но существует следующий пункт(5), который обязывает это сделать.
5. Необычное и неправильное расположение кнопок купить и продать в воде заявки. Во всех известных мне терминалах – купить слева, продать справа. У вас наоборот.
6.Таблица сделок не обновляется после сделки! Надо самим кликать на кнопку обновить в таблице сделок, чтобы узнать о наличии сделок! Автоматизация?! –Нееет! Ощущение, что попал в 1985 год на IBM PC 286.
7.В таблице котировок нет огромного количества нужных параметров. К примеру, даже объём торгов не выводиться в акциях на ММВБ.
8. И главное – поддержки по терминалу просто нет! По такому сырому продукту с стремлением руководства занять часть рынка — необходима эволюция.
Трейдера должны и могут описывать пожелания и выявленные баги для обсуждения и исправления в новых версиях.
К примеру, я могу выявить недоработку или пожелания в квике, и отправить в квик. И квикари вносят предложения для разработки и внедрения на новой версии. Так их платформа прогрессивно эволюционирует, в отличии от вашей.
У вас я могу обратиться к менеджеру, который даже не имеет на рабочем месте этой платформы.
Поддержка квика отвечает и на телефон, и на почту, и есть форум, где быстро всё разжёвывают. У вас просто посылают клиента.
И так, Ваша компания идёт по своему пути, пути игнорирования простых замечаний. Зато фраз о 4 лицензиях и кучи инструментов в одном сыром терминале — хоть отбавляй.
Я, как клиент EXANTE хочу торговать у Вас и хочу, чтобы ваша платформа соответствовала простым альтернативным платформам.
Можно как-то начать серьёзный и продуктивный диалог о вашей платформе с компетентным человеком?
теги блога malpa
- Exante
- quik
- Sberbank CIB
- акции
- аудиокнига
- аукцион закрытия
- биржа
- биржи
- БКС
- бкс проблемы квик
- брокер
- брокера
- брокеры
- вопрос
- вывод денег
- Газпром
- геополитика
- ГМК НорНикель
- индекс
- ищу брокера
- квик
- книги
- Мартынов
- Мечел
- ММВБ
- мошенники
- Налогообложение на рынке ценных бумаг
- НДФЛ
- нефть
- облигации
- опрос
- отдых
- отток денег
- отток капитала из России
- оффтоп
- политика
- Путин
- рабочий день трейдера
- РЕПО
- русал
- Русофобия
- санкции
- Сбербанк брокер
- Северсталь
- Степан Демура
- стоп заявки
- торговый софт
- фьючерс ртс
- хакеры и биржа
- шорт
- юмор
(и не часто)
Люди пачками скрины выкладывают и кучу фактов приводят, а у тебя все ОК!
Ну, шито же все белыми нитками! Не стыдно?
Я действительно не сталкивался с какими то проблемами. Но с оговоркой что я торгую редко, с приложения. В финаме я тоже проблем например не замечаю, потому что не торгую каждый день у монитора
Один раз был вопрос по фьючерсу на золото, почему стоп не сработал, но мне объяснили все по полочкам, стало ясно что все четко.
Повторяю, я хочу диалога и что бы Вы стали лучше..
malpa, не будь таким легковерным))), люди писали несколько месяцев, тoже, наверное, хотели сделать их лучше:
https://smart-lab.ru/blog/530383.php
https://smart-lab.ru/blog/556630.php
https://smart-lab.ru/blog/556413.php
https://smart-lab.ru/blog/581316.php
https://smart-lab.ru/blog/583136.php
Там же найдете кучу извинений и обещаний все исправить )))
EXANTE, это копипаст из методичек работников вашей поддержки,
после этого ничего не меняется
Ну есть недостатки естественно у данного брокера, но что бы прямо критичные, я бы не сказал. Сотрудничаю с ними уже более двух лет. Эволюция налицо — стараются, дорабатывают. Но по крайней мере ничего в платформе у меня не тормозило постоянно...
Лично к КВИК — у меня такое же отношение, как у вас к платформе ЕХ… Тут еще надо сделать скидку, что КВИК это монопродукт под российский рынок и соответственно под одну технологию потока данных от ММВБ. Вы просто попробуйте поторговать в КВИК с единым мульти вал. счетом на 30 биржевых площадках (есть у них такой модуль для загран. бирж) — это трэш....
ИМХО — дело привычки.
Мне форэксовики, например, доказывали, что все кроме МТ4 гавно...
Я не защищаю ЕХ — в некоторых вопросах они просто инвалиды… Например, что касается работы инструментов с фиксированой доходностью, поставки бумаг на других депозитариев и так далее. Но я верю, что мы как клиенты научим их работать ;)
Можно догадываться, в каком состоянии платформа и как она работает.
В среднем делаю одну заявку каждую 2,5 минуты (не все конечно исполняются) . Но если торговать много то терминал не справляется. Пару заявок выставил с графика и график остановился (кстати видосы и скрины были высланы давно в поддержку — ноль реакции) . Сделки есть или нету — надо самому обновлять, это же 1980ые годы!
Защиты от ошибок ни какой. Если много работаешь, то заведомо неверные вводы обеспечены. А если ещё большой счет то ошибся ноликом и кусай локти.
P.S. Хотя если часы ударили 13 раз вместо 12 — это порождает сомнения не только о последнем ударе, но и о предыдущих.
P.S. И вы вместо того, чтобы мне рот затыкать, не мне пишите, а с клиентом разберитесь. А то довели человека до озвучивания проблем на публичных ресурсах.
Сам факт появления такой публикации говорит о том, что довели.
Сам факт появления такой публикации уже говорит о многом. И тут нужно либо признать косяки. либо аргументировано доказать, что клиент «сам дурак» и неправ.
Николай Скриган, ))))))))))))
работа маркетологов — тяжелый труд ))))
Чудес не бывает, у нас брокеры с многолетней историей говорят о марже менее в 10%, даже менее 5%, а тут чудо прям. Это же касается и Фридом, имхо. Очень похожи на пирамиды.
Все в одном терминале означает, естественно, общий котел и неперсонифицированные счета без всяких страховок.
что такое большие суммы?
Это надо у Сергея Гончаренко (irakez) спросить. Он написал про «большие суммы», а Вы «подписались под каждым его предложением»)
Задайте поиск в Яндексе, найдете много интересного. Вот навскидку:
Продолжение истории с проблемным выводом 140к USD из Exante. Будьте осторожны.
smart-lab.ru/blog/416777.php
Exante проблема с выводом денег до сих пор не решена
smart-lab.ru/blog/433653.php
Здесь было очень интересно, лично с попкорном следил за развитием событий, но потом блогер почему-то скрыл записи о приключениях при выводе денег, видимо попросили. Напишите ему, может откроет доступ чтобы почитать:
jc-trader.livejournal.com/tag/exante
Про случай из ЖЖ — с клиентом решили вопрос после предоставления необходимых документов.
1. Графики застывают и не обновляется по много раз за день, по всей видимости после ввода заявок через график.
Благодарим за сообщение о проблеме. Скажите, вы уже обращались к саппорт по поводу этого пункта? Если да, то когда это было?
Если нет, то могли бы дать больше информации: уточнить, с каким инструментом, при каких обстоятельствах такое происходит, прислать на почту технической поддержки логи работы приложения/видео? Это первое сообщение с подобной жалобой и пригодятся любые подробности.
2. Нету защиты от эффекта толстых пальцев. Надо иметь возможность вбивать лимиты, ограничение по сделке (К примеру, не более чем 1 000 000 рублей, чтобы ноликом не ошибиться. В квике это легко прописывается)
Для защиты от случайных нажатий у нас есть настройка «Показывать подтверждение заявки», а все числа выводятся с разделителями, которые помогают визуально отличать 100 000 от 1 000 000. Можно также временно полностью заблокировать торговлю переключателем в верхней панели.
3. Нету проверки попадание цены в диапазон. В квике, к примеру, можно реализовать защиту так — ввод заявки по рынку по цене не более/менее чем 0,25 % от последней цены. Для крупных многочисленных заявок это очень важно.
Сейчас такие проверки есть, но диапазон менее жесткий и не задается пользователем. Кроме того, вы можете использовать лимитные заявки с желаемой ценой.
4. Не подсвечены важные параметры при вводе заявки. К примеру — кнопка КУПИТЬ -Зелёная, ПРОДАТЬ — красная. Это во всех торговых терминалах есть!!! А у вас нету. С этим можно мериться, но существует следующий пункт(5), который обязывает это сделать.
5. Необычное и неправильное расположение кнопок купить и продать в воде заявки. Во всех известных мне терминалах – купить слева, продать справа. У вас наоборот.
Если вы имели в виду цветовое кодирование, то сделаем! Ориентировочно в январе. Расположение кнопок не изменится.
6. Таблица сделок не обновляется после сделки! Надо самим кликать на кнопку обновить в таблице сделок, чтобы узнать о наличии сделок! Автоматизация?! –Нееет! Ощущение, что попал в 1985 год на IBM PC 286.
Состояние заявок в режиме реального времени видно в модуле Текущие заявки, в том числе и актуальная, обновляющаяся автоматически информация о сделках по заявкам. А Таблица сделок создана как исторический отчёт о сделках и транзакциях.
7. В таблице котировок нет огромного количества нужных параметров. К примеру, даже объём торгов не выводиться в акциях на ММВБ.
Пожалуйста, уточните, какие данные вы бы хотели видеть в Котировках. Объём торгов по ММВБ скоро начнём показывать, спасибо.
8. И главное – поддержки по терминалу просто нет! По такому сырому продукту с стремлением руководства занять часть рынка — необходима эволюция.
Техническая поддержка EXANTE работает 24/7, мы регистрируем каждое обращение (телефонное, в чате или по email) и ведем историю запросов. Если какой-то ответ вас устроил не полностью — уточните, пожалуйста, дату обращения, разберёмся. И, разумеется, по любому вопросу или пожеланию вы всегда можете обратиться к личному менеджеру.
1. Графики застывают и не обновляется по много раз за день, по всей видимости после ввода заявок через график.
Благодарим за сообщение о проблеме. Скажите, вы уже обращались к саппорт по поводу этого пункта? Если да, то когда это было?
Если нет, то могли бы дать больше информации: уточнить, с каким инструментом, при каких обстоятельствах такое происходит, прислать на почту технической поддержки логи работы приложения/видео? Это первое сообщение с подобной жалобой и пригодятся любые подробности.
-------------
ДА, высылал и скриншоты и видосы… ! Могу и вам выслать..
скриншоты и видосы были сделаны и отправлялись на супот 3 — 4 декабря декабря
посмотрите переписку в личке я вам присылал!!
2
2. Нету защиты от эффекта толстых пальцев. Надо иметь возможность вбивать лимиты, ограничение по сделке (К примеру, не более чем 1 000 000 рублей, чтобы ноликом не ошибиться. В квике это легко прописывается)
Для защиты от случайных нажатий у нас есть настройка «Показывать подтверждение заявки», а все числа выводятся с разделителями, которые помогают визуально отличать 100 000 от 1 000 000. Можно также временно полностью заблокировать торговлю переключателем в верхней панели.
--------------
Подтверждение это не защита! Эта есть у каждой платформы и она ничем практически не помогает.
Если вы заинтересованы что бы клиенты делали большие обороты вам нужна защита для их.
Вот мой пример. У меня большие обороты, в среднем я ввожу каждые 2,5 минуты одну заявку. В течение дня выставляю сотни заявок и ошибка — это естественные вещи. И если не сделать описываемую мной защиту — это означает что торговать через вас опасно.
Все помнят историю Тройки диалог когда продали РАО ЕЭС ниже рынка объём превышающий нужный в 100 раз. Изза того что перепутали лоты с акциями. А сколько историй разорения банков были в японии когда количество акций путали с ценой.
Если вы заинтересованы в больших клинтах — это естественная вещь которая должны быть у всех.
Даже у квика есть — а у вас нету! Ваше оправдание — не логичное и слегка не адекватное.
3. Нету проверки попадание цены в диапазон. В квике, к примеру, можно реализовать защиту так — ввод заявки по рынку по цене не более/менее чем 0,25 % от последней цены. Для крупных многочисленных заявок это очень важно.
Сейчас такие проверки есть, но диапазон менее жесткий и не задается пользователем. Кроме того, вы можете использовать лимитные заявки с желаемой ценой.
-------------
К сожалению Вы опять оправдываетесь чепухой, а не решаете проблему. Такое ощущение что Вы вообще в жизни не торговали большим объёмами.
Слова диапазон есть, но менее жестки — это не о чем. Съехать на автомобиле на 20 см от проезжей части или попасть в кювет — вот аналогия Вашего диапазона.
Пользователь должен задавать его, а не Вы.
6. Таблица сделок не обновляется после сделки! Надо самим кликать на кнопку обновить в таблице сделок, чтобы узнать о наличии сделок! Автоматизация?! –Нееет! Ощущение, что попал в 1985 год на IBM PC 286.
Состояние заявок в режиме реального времени видно в модуле Текущие заявки, в том числе и актуальная, обновляющаяся автоматически информация о сделках по заявкам. А Таблица сделок создана как исторический отчёт о сделках и транзакциях.
--------
А в чем проблема сделать автоматичную погрузку сделок. ?
Если заявок много, пару сотен, думаете легко увидеть последнее исполнение? Опять же это говорит что Вы не торговали большими объемами НИКОГДА! И сейчас платформа к этому не предназначена.
Зачем пытаться высасывать из пальца оправдания, если легче сделать как у всех, что бы быть не хуже всех?!
7. В таблице котировок нет огромного количества нужных параметров. К примеру, даже объём торгов не выводиться в акциях на ММВБ.
Пожалуйста, уточните, какие данные вы бы хотели видеть в Котировках. Объём торгов по ММВБ скоро начнём показывать, спасибо.
----
Вам легче взять квик, блум, рейтор и посмотреть какие вообще есть… Проблема разве выводить все что есть? Если да… то вот как минимум.
Обороты(или объёмы), цена аукциона, объём аукциона, суммарный спрос и суммарное предложение и тд.
8. И главное – поддержки по терминалу просто нет! По такому сырому продукту с стремлением руководства занять часть рынка — необходима эволюция.
Техническая поддержка EXANTE работает 24/7, мы регистрируем каждое обращение (телефонное, в чате или по email) и ведем историю запросов. Если какой-то ответ вас устроил не полностью — уточните, пожалуйста, дату обращения, разберёмся. И, разумеется, по любому вопросу или пожеланию вы всегда можете обратиться к личному менеджеру.
----
Я приводил пример Вашей технической поддержки.
8 писем что проблема решается в автоматическом режиме через каждые 8-12 часов и потом что решена.. !
А что может ваш менеджер… Вот скинул я ему тоже самое и что он может сделать, когда даже Вы спустя 4 дня делаете описки -мол диапазон есть, но я не знаю какой он (биржа тоже выставляет планки), лимиты ограничить не можем, но зато вы лишний раз можете посмотреть на подтверждение и тд. Это же бред, подмена ответов с конкретными вопросами.
Посмотрите как эволюционирует квик! Все могут задать вопросы и оформить пожелания на следующую версию. А у Вас- мол у нас этого нету — зато есть другое что и так должно быть. Кондиционера в машине нет, зато есть форточка которую вы можете открыть.. Вот все ваши ответы.