Новости рынков | ЦБ в 2024 году получил на 4% больше жалоб от потребителей и инвесторов

«За 2024 год в Банк России на рассмотрение поступило 338 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 3,9% больше, чем за 2023 год. В частности, выросло число жалоб на кредитные организации при снижении поступления жалоб в отношении субъектов страхового дела (ССД) и микрофинансовых организаций (МФО)», — говорится в сообщении.

В ЦБ отмечают, что люди меньше жаловались на навязывание дополнительных услуг и мисселинг. Тем не менее, жалобы на банки по поводу кибермошенничества увеличились в 1,8 раза. Для решения этой проблемы регулятор обязал блокировать банковские карты и доступ к онлайн-банкингу гражданам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных средств — дропперством, а также приостанавливать на два дня подозрительные переводы. «Но такая мера негативно сказалась на динамике жалоб, потому что число обращений, связанных с блокировкой банками переводов и счетов, выросло в 2,2 раза», — поясняют в ЦБ.

За 2024 год количество жалоб в отношении кредитных организаций составило 205 тыс. , что на 25,3% больше показателя 2023 года. Негативное влияние на динамику оказал существенный рост числа жалоб на мошеннические действия (+86,2%). В то же время на 8,9% снизилось поступление жалоб на потребительское кредитование, крупнейшую категорию в секторе кредитных организаций, доля которой в январе — декабре 2024 года составила 17,3%. В общем количестве жалоб доля кредитных организаций составляет 60,7%, некредитных финансовых организаций (НФО) и участников корпоративных отношений — 25,9%.

Количество жалоб на НФО и участников корпоративных отношений в 2024 году сократилось на 22,9% по сравнению с 2023 годом, до 87,6 тыс., из которых 45,8% — жалобы на ССД, 40% — на МФО. Количество жалоб на МФО за январь — декабрь 2024 года составило 35,1 тыс. Снижение на 22,1% по сравнению с 2023 годом произошло, в частности, за счет жалоб на навязывание дополнительных услуг, мошеннические действия, недостоверную информацию в кредитной истории.

По итогам поведенческого надзора ЦБ в 2024 году кредитные организации вернули или аннулировали задолженности в размере 4,8 млрд руб. Субъекты страхового дела вернули клиентам 134 млн руб., МФО, КПК и ломбарды — 40 млн руб., участники корпоративных отношений, профучастники, субъекты коллективных инвестиций — 21 млн руб.  

tass.ru/ekonomika/23060777