Почему мы ошибаемся Ловушки мышления в действии. Джозеф Халлинан

Почему мы ошибаемся Ловушки мышления в действии. Джозеф Халлинан

  чаще всего мы ошибаемся из-за несовершенства нашего разума: мы переоцениваем свои способности, мыслим шаблонами и стереотипами, упуская из виду важные детали.

 Научиться реже ошибаться, очень просто: нужно хорошо отдыхать, реально оценивать ситуацию и свои возможности, просить помощи других для проверки решения и, конечно, извлекать уроки из своих и чужих ошибок. Но в этой простоте есть и свои секреты.

 
Женщина повесилась на ветке дерева на оживленной улице. Ее тело было хорошо видно, но сообщение о са­мо­убий­стве поступило в полицию лишь через 14 часов. Почему же никто не от­ре­а­ги­ро­вал?

Потому что это случилось 31 октября, в разгар Хэллоуина, и прохожие принимали тело самоубийцы за праздничную декорацию.

Этот ужасный пример показывает, насколько ошибки, которые мы совершаем, обусловлены осо­бен­но­стя­ми ситуации, равно как и нашими за­блуж­де­ни­я­ми.

 многие из нас не свободны от предубеж­де­ний, чрезмерно уверены в себе и склонны судить других.

Мы совершенно ир­ра­ци­о­наль­ные существа, рабы собственных привычек, и не знаем, где пролегают границы наших воз­мож­но­стей.

Все эти свойства че­ло­ве­че­ской натуры заставляют нас совершать ошибки, которые порой приводят к трагическим по­след­стви­ям: медсестра может выдать больному смертельную дозу лекарства, а пилот – направить самолет в землю.

Эта увле­ка­тель­ная книга больше рас­ска­зы­ва­ет о причинах ошибок, чем о том, как их предот­вра­тить. И все же вы найдете в ней ряд полезных советов.

 Рекомендую ее всем, кто ин­те­ре­су­ет­ся причинами своих провалов и мечтает о том, чтобы их стало меньше.

Из обзора книги вы узнаете:

Какие присущие человеку качества заставляют нас совершать ошибки;

Что говорят новейшие ис­сле­до­ва­ния о причинах ошибок;

Как избежать ошибок.

Основные идеи обзора:

Большинство ошибок в бизнесе – результат действия че­ло­ве­че­ско­го фактора.

Многие ошибки совершаются из-за рас­про­стра­нен­ных заблуждений, связанных с непра­виль­ным восприятием окружающего мира.

Люди видят то, что хотят видеть, а не то, что на самом деле происходит.

Они лучше запоминают то, что имеет для них смысл.

Человеку свойственно делать ско­ро­па­ли­тель­ные выводы, основываясь на ничего не значащих мелочах.

Вспоминая собственные мысли, слова и действия, люди пред­став­ля­ют их в гораздо более выгодном свете, чем они того заслуживают.

Людям трудно выполнять сразу несколько задач.

Сама постановка проблемы сильно влияет на то, как человек станет ее решать, – даже если проблема поставлена неправильно. Проверяйте до­сто­вер­ность своей информации.

Главная причина ваших ошибок – излишняя са­мо­уве­рен­ность, пре­уве­ли­чен­ное пред­став­ле­ние о своих спо­соб­но­стях.

Чтобы избежать ошибок, нужно высыпаться, быть довольным жизнью и принимать некоторые про­фи­лак­ти­че­ские меры. А еще заранее за­ду­мы­вать­ся о том, что может пойти не так.

Совершив ошибку, мы утешаем себя, говоря: “Я всего лишь человек!” Дей­стви­тель­но, большинство наших ошибок обусловлены осо­бен­но­стя­ми че­ло­ве­че­ской природы. Люди часто ошибаются из-за своей пред­взя­то­сти в восприятии окружающего мира. Так, правши, входя в здание, обычно сразу по­во­ра­чи­ва­ют направо, даже если на самом деле им нужно в другую сторону. Зна­чи­тель­ную роль играют и ожидания. Ка­ли­фор­ний­ское вино покажется вам вкуснее, чем вино, про­из­ве­ден­ное в регионе, который не славится ви­но­град­ни­ка­ми. Главная проблема, связанная с предубеж­де­ни­я­ми, заключается в том, что большинство людей считают себя свободными от них. Мы уверены в своей объ­ек­тив­но­сти и полагаем, будто все вокруг замечаем. Когда дела идут не так, как хотелось бы, мы любим искать виноватых и часто находим не тех. Большинство из нас раз за разом повторяет одни и те же ошибки. Мы забываем чужие имена, не замечаем того, что происходит у нас под носом. Как правило, причины ошибок кроются в том, что мы следуем опре­де­лен­ным моделям поведения. Про­ана­ли­зи­ро­вав и поняв эти модели, вы сможете учиться на собственных ошибках.

В одном интервью актер Берт Рейнольдс вспоминал, как совершил ошибку, которую считает в своей жизни самой непро­сти­тель­ной. Зайдя в бар, он сел возле стойки. Сидевший неподалеку от него посетитель громко ругался. Когда он стал оскорблять одну из при­сут­ству­ю­щих дам, Рейнольдс велел ему вести себя потише, но тот продолжал сыпать ру­га­тель­ства­ми. И тут актер, не вытерпев, отвесил ему мощный удар справа. Грубиян тяжело рухнул на пол в нескольких футах от стойки, и лишь тогда Рейнольдс заметил, что у него нет ног.

Глаз человека не похож на камеру, бесстрастно фиксирующую объективную картинку. Наш взгляд блуждает, выхватывая отдельные кусочки реальности. Оставшиеся части картины дополняет наш мозг. Люди видят то, что хотят видеть. Опытный гольфист видит мяч иначе, чем новичок. У специалиста дольше длится “период спокойного глаза”, в течение которого про­грам­ми­ру­ет­ся реакция на про­ис­хо­дя­щее. Неспо­соб­ность различать детали и замечать изменения хорошо заметна в про­из­вод­стве кинофильмов, несмотря на то что в кино есть особые люди, отвечающие за логическую по­сле­до­ва­тель­ность. Так, в начале гонки на колесницах в фильме “Бен-Гур” на старт вышли девять колесниц; шесть, разбившись, сошли с дистанции – а до финиша дошли четыре!

Легче всего люди запоминают то, что наполнено для них смыслом. Мы забываем имена, но помним лица. Чтобы лучше запомнить лицо, добавьте к нему ка­кой-ни­будь эмо­ци­о­наль­ный штрих. Многие знают, что сви­де­тель­ства очевидца – например, когда свидетелю предстоит узнать вора, укравшего кошелек, – очень часто бывают ошибочны. Дело в том, что при опознании человека, с которым нас не связывают эмо­ци­о­наль­ные узы, мы не можем вспомнить цвет его волос и другие значимые черты внешности, если не успели сфор­ми­ро­вать о нем личное эмо­ци­о­наль­ное суждение. Свидетели, наблюдавшие одно и то же про­ис­ше­ствие, запоминают преступника по-разному.

Люди склонны забывать важные вещи, например пароли, дни рождения, юбилеи, телефонные номера, поскольку набор случайных знаков трудно запомнить. Вам будет сложно за­фик­си­ро­вать в памяти про­из­воль­ные трех­бук­вен­ные сочетания, не пре­об­ра­зо­вав их в нечто такое, что наполнено для вас смыслом. Такая процедура запоминания, связанная с личными осо­бен­но­стя­ми за­по­ми­на­ю­ще­го, называется мнемоникой. Она была известна еще древним грекам.

Рационально или нет?

Мгновенные впечатления об окружающих мы формируем, основываясь на небольших, почти незаметных деталях, и тому есть множество под­твер­жде­ний. Так, в ходе одного из экс­пе­ри­мен­тов ис­сле­до­ва­те­ли из Прин­стон­ско­го уни­вер­си­те­та показывали участникам фото политиков – кандидатов на выборные должности и просили оценить их ком­пе­тент­ность лишь на основе внешности. Удивительно, но ученые сумели предугадать результаты выборов со степенью куда более высокой, чем можно было пред­по­ло­жить. Это лишь один пример, который показывает: полагая, будто их выбор рационален, люди ошибаются. Мы делаем покупки, к которым нас под­тал­ки­ва­ет музыка, играющая в магазине, или запах в торговом зале. Мы решаем важные вопросы, полагаясь на эмоции, а потом об этом жалеем.

Вопреки поговорке, гласящей, что задним умом все крепки, на самом деле задний ум нас регулярно подводит. Мы часто при­укра­ши­ва­ем прошедшие события, вспоминая свои мысли, слова и действия в более выгодном для себя свете. Склонность иде­а­ли­зи­ро­вать свое прошлое глубоко укоренилась в че­ло­ве­че­ской природе. Когда ис­сле­до­ва­те­ли просили испытуемых вспомнить свои школьные оценки, более 75% из них назвали более высокие баллы, чем получали в дей­стви­тель­но­сти. Результат тех или иных событий также влияет на то, как мы впо­след­ствии о них вспоминаем. Об этом прекрасно известно историкам: они называют это явление ре­тро­спек­тив­ным искажением. Специалист, рас­ска­зы­ва­ю­щий о событиях прошлого, включает в свое описание одни факты и исключает другие, и в итоге, как правило, результат пред­став­ля­ет­ся пред­ска­зу­е­мым и неизбежным.

“Столк­но­ве­ние с землей в кон­тро­ли­ру­е­мом полете”

Учитывая, насколько серьезно готовят летчиков и сколько сложного обо­ру­до­ва­ния для контроля параметров полета установлено в кабине со­вре­мен­но­го самолета, вы, вероятно, полагаете, что для пилота практически невозможно допустить крушение, направив самолет в землю. Но подобное случается достаточно часто. Специалисты даже придумали название для этого явления: “столк­но­ве­ние с землей в кон­тро­ли­ру­е­мом полете”. Капитан Роберт Лофт вел самолет в Майами, когда вдруг заметил, что один из индикаторов на приборной панели не работает. Сам капитан, его первый помощник, бортинженер и бывший на борту механик компании Boeing вместе пытались выяснить, почему. Они так увлеклись, что перестали следить за полетом. Самолет рухнул на землю в на­ци­о­наль­ном парке Эверглейдс. Погибли 99 человек.

Наша способность од­но­вре­мен­но делать несколько дел очень ограниченна. Мы не в состоянии хорошо выполнять сразу две задачи, каждая из которых требует кон­цен­тра­ции. Пытаясь с ними справиться, мы пе­ре­клю­ча­ем­ся с одной задачи на другую и обратно, забывая, чем были заняты только что, и тратя массу времени на постоянные пе­ре­клю­че­ния. Ис­сле­до­ва­ния показали: когда водитель раз­го­ва­ри­ва­ет по сотовому телефону во время движения, у него резко снижается кон­цен­тра­ция внимания и, со­от­вет­ствен­но, падает способность адекватно реагировать на дорожную ситуацию.

Фрейминг, время, якорение, беглый просмотр

Ис­сле­до­ва­те­ли выяснили, что музыка, которая звучит в магазине, влияет на то, вина какой страны чаще приобретают покупатели. Когда посетители слышат французскую музыку, они отдают пред­по­чте­ние французским винам. Если же звучат немецкие мелодии, они пе­ре­клю­ча­ют­ся на вина из Германии. Этот факт наглядно де­мон­стри­ру­ет влияние фрейминга: наш выбор решения для конкретной проблемы во многом опре­де­ля­ет­ся тем, как она подается и фор­му­ли­ру­ет­ся. Когда газета New York Times опуб­ли­ко­ва­ла на первой полосе статью о мно­го­обе­ща­ю­щем препарате для лечения он­ко­ло­ги­че­ских заболеваний, инвесторы бурно от­ре­а­ги­ро­ва­ли на выход материала. Между тем эта информация уже печаталась в той же газете несколькими месяцами ранее, но на полосе А28 – и тогда рынок ее про­игно­ри­ро­вал. Среди других факторов, влияющих на принятие решений, можно отметить следующие:

Время. Как правило, люди больше готовы к риску, если последствия их поступков должны наступить не сразу. Когда ис­сле­до­ва­те­ли попросили испытуемых выбрать кинокартину для просмотра на следующей неделе, большинство предпочли ин­тел­лек­ту­аль­ные фильмы. Когда же участникам предложили выбрать фильм, который они хотели бы посмотреть прямо сейчас, они выбирали раз­вле­ка­тель­ные картины.

Якорение. В различных ситуациях люди часто привязывают свои реакции к тем или иным конкретным числам, в том числе самым странным. Примеры можно наблюдать в местном су­пер­мар­ке­те. Владельцы магазинов знают, что можно поднять продажи, предлагая тот или иной товар по четыре штуки за два доллара, вместо того чтобы просто продавать единицу товара за 50 центов. Того же эффекта можно добиться, если установить ограничение по количеству товара (скажем, только шесть штук в одни руки).

Беглый просмотр. Часто мы невни­ма­тель­но про­смат­ри­ва­ем печатные материалы, особенно по знакомой теме. Мы видим в тексте лишь то, что со­от­вет­ству­ет нашим ожиданиям. Большинство читателей не обращают внимания на ошибки. Самые нелепые из них возникают потому, что мы обращаем внимание лишь на первую часть слова, позволяя мозгу са­мо­сто­я­тель­но достроить его до конца. Именно поэтому никто не заметил, когда в Wall Street Journal, в статье о британском конкурсе циркачей, было написано, что участники ездили на единорогах (unicorns), тогда как в дей­стви­тель­но­сти это были од­но­ко­лес­ные велосипеды (unicycles).

По линейке

Как, по-вашему: город Рино в штате Невада находится западнее или восточнее, чем ка­ли­фор­ний­ский Сан-Диего? Большинство наверняка скажет, что Рино расположен восточнее. Между тем, стоит посмотреть на карту, и вы увидите, что Рино западнее, чем Сан-Диего. Подобные ошибки довольно часты, поскольку нам свойственно струк­ту­ри­ро­вать окружающий мир. Мы спрямляем изгибы, выстраиваем объекты в одну линию и во всем ищем симметрии. Кроме того, наш разум организует информацию в со­от­вет­ствии с опре­де­лен­ной иерархией. Именно поэтому моряки запоминают звезды, организуя их в группы – созвездия.

Человека нередко подводит память. Например, многим бывает сложно вос­про­из­ве­сти текст дословно, даже если они слышали его много раз. По­про­буй­те-ка без единой ошибки произнести слова на­ци­о­наль­но­го гимна! Подобные проблемы проявляются особенно ярко, когда мы рас­ска­зы­ва­ем какую-либо историю. Мы опускаем детали, при­укра­ши­ва­ем, пре­уве­ли­чи­ва­ем и пре­умень­ша­ем. А затем начинаем верить собственной, ис­прав­лен­ной версии.

17 ноября 2007 года медсестры ка­ли­фор­ний­ской клиники “Се­дарс-Си­най” ввели но­во­рож­ден­ным близнецам 10 000 единиц гепарина вместо ре­ко­мен­до­ван­ной дозы 10 единиц. На следующий день они повторили ту же ошибку. Близнецы выжили – но как такое вообще могло произойти в вы­со­ко­класс­ной клинике? Причина в том, что этикетки на ампулах с препаратом в разной дозировке практически не различались. Сегодня для разных дозировок гепарина ис­поль­зу­ют­ся разные этикетки, и это служит бло­ки­ра­то­ром. Блокираторы – помощники нашего разума, мешающие нам совершать ошибки.

Излишняя са­мо­уве­рен­ность

Как правило, мужчины более уверены в своих спо­соб­но­стях, чем женщины. Но излишняя са­мо­уве­рен­ность – основная причина ошибок. В тех областях, где заправляют мужчины, например в военном деле или в сфере финансов, они заранее уверены в том, что у них все будет получаться. Женщины более склонны избегать риска, особенно в том, что касается финансов, здоровья и без­опас­но­сти, развлечений и этических вопросов. Мужчины чаще готовы возиться с незнакомыми задачами, и часто в процессе они находят интересные решения. Даже в про­стран­стве мужчины и женщины ори­ен­ти­ру­ют­ся по-разному. Так, пред­ста­ви­те­ли сильного пола реже спрашивают дорогу у окружающих. Просто им не кажется, что они заблудились.

“Человек может од­но­вре­мен­но заниматься огра­ни­чен­ным числом дел, и чем больше мы стараемся сделать, тем выше шансы ошибиться”.

Мало кто из нас назовет себя человеком заурядным. Еще меньше тех, кто согласится оценить себя ниже среднего. Стефано Деллавинья, профессор экономики в Ка­ли­фор­ний­ском уни­вер­си­те­те, сделал из этого следующий вывод: “Почти все люди излишне са­мо­уве­рен­ны – за исключением страдающих депрессией; только их и можно считать реалистами”. Именно са­мо­уве­рен­ность заставляет нас приобретать абонементы в фитнес-клуб, которыми мы никогда не вос­поль­зу­ем­ся, тратить деньги на диетические программы, которых мы не будем при­дер­жи­вать­ся, и об­за­во­дить­ся кредитными картами с невыгодными финансовыми условиями.

“Даже когда людям поручают практически невы­пол­ни­мое задание… они убеждены, что справятся с ним намного лучше, чем у них это получается на самом деле”.

Человеку очень трудно соотносить свои пред­став­ле­ния с реальностью, поэтому наши пред­став­ле­ния о собственных воз­мож­но­стях настолько обманчивы. Когда солдат армии США спросили, насколько хорошо они стреляют, 75% опрошенных пре­уве­ли­чи­ли свои возможности. Отзывы окружающих помогают соотнести собственные оценки с реальностью, поскольку информируют нас о результатах наших действий. Чтобы избежать ошибок, вы можете предпринять следующие действия:

Не пре­не­бре­гай­те мелочами. Иногда незна­чи­тель­ные детали способны кардинально изменить ситуацию. Например, плохой почерк врачей, вы­пи­сы­ва­ю­щих рецепты, ежегодно становится причиной более семи тысяч смертей. Между тем решить проблему несложно, если выдавать рецепты в печатном виде.

Учитесь искусству калибровки. Калибровкой социологи называют способность человека осознавать разницу между своими реальными и во­об­ра­жа­е­мы­ми воз­мож­но­стя­ми. Так, нефтяная компания Shell выяснила, что, оценивая вероятность обнаружения нефти на исследуемых участках, ее геологи ошибаются гораздо чаще, чем должны бы, учитывая их собственные пред­став­ле­ния о своем про­фес­си­о­на­лиз­ме. Они плохо справлялись с калибровкой, в результате компания теряла время и деньги.

Будьте начеку. Возможно, вы считаете, что на жизнь следует смотреть с оптимизмом. Но если вы хотите избежать ошибок, всегда думайте о том, что может пойти не так.

Позвольте супругу или супруге под­стра­хо­вы­вать вас. Взгляд со стороны порой позволяет увидеть то, чего не заметили вы – в силу привычки, рас­се­ян­но­сти или небрежности.

Высыпайтесь. Усталый человек чаще допускает ошибки. Недостаток сна снижает скорость реакции и увеличивает время, необходимое для принятия решения.

По­ста­рай­тесь быть счастливым. Когда вы счастливы, ваши творческие силы бьют фонтаном и вы способны находить наилучшие решения.