Чем завершилась моя эпопея с Почта Банком

Напомню — о чём речь.

Ссылки:

Всевышний уберёг меня от Почти Банка. 

smart-lab.ru/blog/596114.php

Жалоба в Народный Рейтинг

www.banki.ru/services/responses/bank/response/10350661/

Обсуждение проблемы на форуме Банки Ру

www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=38&TID=374913

Жалоба в Центральный Банк

www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=374913&MID=8057385#message8057385

Основная часть ответа Центрального Банка

www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=374913&MID=8102228#message8102228

+

Краткое описание:

14 февраля 2020г я пришёл в почтовое отделение (в то далёкое время все почтовые отделения предлагали банковские услуги и эта затея называлась Почта Банк) с целью открыть Сберегательный Счёт и получить прилагающуюся к нему дебетовую карту.

На этапе оформления договора потребовался мой Телефонный Аппарат (не только номер телефона, а именно Физическое Устройство).

Я этот нюанс не учёл при подготовке к походу в почтовое отделение, я только лишь выбрал удобный для меня номер телефона и сообщил его работнице почтового отделения при оформлении договора.

Поскольку физического устройства с этим телефонным номером при себе у меня не было, я договорился с работницей почтового отделения о том, что мы прервём оформление договора, я схожу домой за телефоном, вернусь и мы продолжим оформление.

Выйдя на улицу, я вспомнил, что в карманах у меня лежат два других телефона, и решил в договоре указать один из них.

Я сразу вернулся в почтовое отделение и сообщил о своём решении работнице этого отделения.

Она возобновила оформление договора, изменила в нём номер телефона, и мне сразу пришло СМС, т.е. до этого момента всё шло нормально.

Но при попытке продолжить оформление договора на мониторе у работницы вдруг появилось сообщение, что предоставление услуги невозможно.

Работница позвала другую работницу, они вдвоём попытались продолжить оформление, у них ничего не получилось, и они, посовещавшись, объявили мне, что, скорее всего, мой паспорт недействителен, и мне следует сначала разобраться с моим паспортом, а уже потом явиться для открытия Счёта.

И я в недоумении покинул почтовое отделение.

+

Постепенно моё недоумение переросло во встревоженность, и, придя домой, я позвонил в службу поддержки Почта Банка.

Специалист, которая ответила на мою Жалобу, так-же сообщила мне, что мой паспорт недействителен.

Я был уверен на 146%, что мой паспорт действителен, но тем не менее, я раз 15 проверил его при помощи соответствующего сервиса, и он каждый раз оказывался действительным.

Поэтому я немедленно написал Отзыв о Почта Банке в Народный Рейтинг на портале Банки Ру

www.banki.ru/services/responses/bank/response/10350661/

На этот отзыв пришла отписка от сотрудников Почта Банка, которые продолжали настаивать на том, что мой паспорт недействителен.

+

Вероятно, прислушавшись к моим возражениям, сотрудники Почта Банка провели какую-то проверку, и через некоторое время мне в телефонном звонке сообщили, что при введении моих персональных данных была совершена ошибка, и поэтому мне надлежит повторно явиться в почтовое отделение для открытия Счёта.

Я снова посетил почтовое отделение, и снова результат был неудачным — «предоставление услуги невозможно».

+

Ещё через пару недель в Народном Рейтинге представители Почта Банка дали мне ещё один ответ, в котором извинилсь за ошибку и предложили мне ещё раз попытаться открыть Счёт.

Я выразил сомнение, что открытие Счёта будет успешным, ибо вся ситуация уже казалась мне какой-то фантасмагорией, ведь я никогда ещё не сталкивался с подобным явлением.

Но, несмотря на это, я всё-же сделал ещё одну попытку открыть Счёт.

При этом меня неприятно удивило то, что работница почтового отделения абсолютно игнорировала мои слова о том, что мои данные были введены с ошибкой.

Работница не попыталась выяснить — какая это ошибка, как ее искать и что с ней нужно делать, она просто опять попыталась ввести мои данные, дождалась появления сообщения «предоставление услуги невозможно», и развела руками.

+

Естественно, получив такой результат, я уже совсем не хотел быть клиентом Почта Банка, но мне было очень любопытно — почему-же происходит этот отказ.

После последнего посещения почтового отделения я уже постепенно стал забывать об этой проблеме, как вдруг, почти через месяц (5 апреля), мне позвонил Территориальный Менеджер!

И пообещал разобраться в проблеме, но так-же пообещал не тревожить меня понапрасну телефонными звонками.

И он сдержал своё слово!

Он не потревожил меня звонками, от слова «совсем».

+

Когда я начал осознавать, что молчание Территориального Менеджера, мягко говоря, затянулось, 9 июня (т.е. позднее, чем через два месяца после его звонка) я решил написать Жалобу в Центральный Банк.

www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=374913&MID=8057385#message8057385

Поскольку, по своим правилам, ЦБ берёт время на ответ до 30 суток, а в сложных случаях — до 60 суток, то к моменту, когда ЦБ дал мне свой ответ (6 июля), от моего первого посещения Почта Банка прошло почти 5 месяцев!

Пять месяцев, карл!

Пять месяцев эти финансовые воротилы не могут разобраться в простейшей ситуации и исправить свою ошибку, что даже пришлось на них жаловаться в ЦБ!

+

Вот ответ ЦБ, который многое проясняет:

В целях уточнения ситуации, изложенной в Вашем обращении, в адрес
Банка был направлен запрос.
Из предоставленных Банком пояснений следует, что 14.02.2020 Вы
обратились в Банк для заключения договора банковского счета. В процессе оформления анкеты при вводе данных в программном обеспечении Банка
сотрудником была допущена ошибка в реквизитах паспорта, в связи с чем
указанный паспорт был отклонен автоматизированной системой Банка,
заявление об открытии сберегательного счета не формировалось.
25.02.2020 и 10.03.2020 Вы вновь обращались в Банк для заключения
договора банковского счета, однако в связи с несоответствием паспортных
данных с данными из анкеты, зафиксированными в системе Банка,
автоматизированной системой Банка запрос был отклонен.
В ответ на запрос Управления Банк сообщил, что для заключения
договора сберегательного счета Вам необходимо сначала внести исправления
в анкету, для этого рекомендовано обратиться с паспортом в Банк.

www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=374913&MID=8102228#message8102228

+

А 8 июля пришёл ответ от Почта Банка, в котором было написано примерно то-же самое, только уточнялось, что ошибка была в одной цифре в серии паспорта.

Письмо от Почта Банка завершалось словами «Надеемся на понимание».

Т.е. никаких извинений, никаких сожалений, никаких обещаний что-то исправить в своей системе, дабы оное зло не повторялось впредь и тд...

Лично мне Почта Банк теперь напоминает младенца, который лежит в обосраных пелёнках и радостно всем улыбается.

Улыбается потому, что пока ещё, в силу своего возраста, не понимает что лежит в собственном дерьме.

+

А логика сотрудников Почта Банка мне напоминает какую-то извращённую логику инопланетян.

К ним приходит потенциальный клиент и уверенно пытается открыть счёт — а они увернно отвечают ему, что его паспорт недействителен.

Нормальная человеческая логика предполагает, что вероятность встретить человека с недействительным паспортом — чрезвычайно низка.

Гораздо вероятнее, что совершена какая-то ошибка при внесении данных.

Но эти существа с логикой инопланетян даже не могут помыслить о том, что они способны сделать такую ошибку!

И шлют потенциального клиента разбираться с паспортом.

+

Далее.

Вот эти инопланетяне всё-же выяснили, что паспорт — настоящий, а ошибка — у них.

И вместо того, чтобы связаться с работниками почтового отделения и проинструктировать их, как им действовать в ситуации, когда этот потенциальный клиент снова придёт к ним, и как исправить ошибку — они просто, раз за разом, предлагают потенциальному клиенту сходить на почту ещё разок и ещё разок попытаться открыть счёт.

+

Теперь мой рассказ уже выходит на финишную прямую.

Получив ответ от ЦБ, я окончательно укрепился во мнении, что Почта Банк мне не нужен.

Но, случилось так, что прогуливаясь, я прошёл вблизи этого почтового отделения.

И что-то в нём мне показалось странным.

Приглядевшись, я понял — что на этом почтовом отделении уже не висит вывеска Почта Банка.

Дома я посмотрел карту отделений Почта Банка — и этого адреса уже не было на карте!

Я даже не поленился, и позвонил в службу поддержки.

И робот, выяснив мой адрес, сообщил мне, что ближайшее отделение Почта Банка находится теперь не 500 метрах от моего дома, а почти в 6км.

А в гугле я нашёл причину такой трансформации: с началом карантина, руководство Почта Банка приняло решение приостановить предоставление банковских услуг в почтовых отделениях, и оставило их только в отделениях Почта Банка.

+

Т.е. сама Судьба уберегла меня от открытия счёта в Почта Банке.

Кроме того, Сбербанк, отделение которого находится в 50м от моего дома, наконец-то подключился к Системе Быстрых Платежей.

И теперь можно переводить в него деньги из других банков этой Системы — с нулевой комиссией, с мгновенным зачислением и введя только номер телефона (или номер карты, или номер счёта) получателя (с нулевой комиссией — до 100тр\мес), через мобильное приложение.

Поэтому я, недолго думая, пришёл в Сбербанк, получил Моментальную Карту с бесплатным обслуживанием, перевёл на нее деньги и снял их в банкомате.

+

Так завершилась моя эпопея с Почта Банком.

+

UPD

На самом деле, моё первое посещение Почта Банка состоялось не 14 февраля — а 13 февраля.

14 февраля было уже второе посещение.

Я не писал об этом первом посещении, чтобы эта информация не мешала изложению сути проблемы при подаче Жалобы.

Но событие 13 февраля тоже важно для понимания того, что творится в Почта Банке, и поэтому я решил дописать этот текст.

Итак, 13 февраля я явился в Почта Банк, с целью открытия Сберегательного Счёта и получения бесплатной дебетовой карты.

Передо мной был длинный прилавок, за которым несколько работниц занимались какими-то почтовыми делами.

Над правым концом прилавка висела вывеска с надписью — Почта Банк.

Руководствуясь нормальной человеческой логикой — я встал в очередь, которая стояла к работнице, сидящей под этой вывеской.

Стоя в очереди, я обратил внимание на этажерку, на которой были выставлены пакеты с крупой, консервные банки и разнокалиберные шоколадные яйца.

«Не иначе, это результат альянса Магнита с Почта Банком» — подумал Штирлиц я.

Когда подошла моя очередь, я пояснил работнице, что желаю открыть Сберегательный Счёт — но по ее лицу я понял, что она с трудом понимает, что я от нее хочу.

Наконец, какие-то шестерёнки провернулись в ее голове и она молвила: «А, вам в банк надо? Так это не ко мне!»

Я указал перстом на вывеску над ее головой — «А это?»

«Неее, я этим не занимаюсь, обратитесь к любому другому сотруднику!»

Я ещё немного постоял в другой очереди и вновь сообщил о своём желании другой работнице.

Её ответ был таков:

«Да, я могу открыть счёт, но у меня нет ключа, ключ у другой работницы, которая сегодня не вышла на работу. Но я сейчас ей позвоню, она мне сообщит ключ и мы откроем Счёт.»

Она стал звонить (или стала делать вид, что звонит), и через минуту ответила мне: «Нет, она не берёт трубку, поэтому наверное сегодня нам не удастся открыть счёт.»

Я, как Деликатный Олень, промямлил что-то вроде: «Ничего штрашного, мон шер, я приду Завтра.» (ага, а времени у меня вагон и маленькая тележка, и я готов хоть каждый день совершать экскурсии по почтовому отделению....), и удалился, преисполненный надежд...

А Завтра случилось то, о чём вы уже знаете...

+