В БКС удаленное открытие счета не работает

Привет!
Решил помочь открыть ИИС в бкс родственнику. На сайте бкс выбрал вариант регистрации «онлайн с паспортом», т.е. без сайта «госуслуг». Все поля заполнил, документы отправил. Но прошел месяц, но генеральное соглашение не оформлено. Доступен только личный кабинет. При обращении в поддержку получаю стандартный ответ: «мы рассмотрим ваше обращение. ваш запрос 138090». Я обращаюсь с вопросом каждые 2 дня.

вывод: удаленное открытие счетов у брокера бкс не работает.