Блог компании МФК "Займер" | Как устроено взыскание в Займере?

Вокруг взыскания долгов в МФО по сей день существует множество мифов — например, о том, что коллекторы “выбивают” деньги с должников силой или шантажируют их.

Сегодня мы расскажем о том, как работает коллекшн в Займере и почему такие представления совсем далеки от реальности.

Еще при создании компании руководство Займера приняло концепцию, согласно которой специалисты взыскания выступают в роли финансовых советников. А сам отдел взыскания получил название “Служба урегулирования задолженности”. 

Сегодня процессы взыскания высоко автоматизированы — каждый задержавший выплату клиент проходит специальный скоринг, который определяет, какая стратегия взыскания будет для него наиболее эффективна.

Задача специалистов Службы — не запугать должника, а помочь ему вернуть долг. Наши процессы взыскания построены на индивидуальном подходе к каждому клиенту и призваны помочь ему найти решение в конкретной ситуации. 

Так, специалисты предлагают тем, кто объективно не может выплатить задолженность по веской причине, разные меры поддержки: продление займа, скидки на погашение, списание части долга или “заморозку” начисления процентов.

То, что наша служба взыскания — одна из лучших на финансовом рынке, подтверждают и профессиональные награды (в этом году Служба урегулирования задолженности Займера выиграла престижную премию “Хрустальная гарнитура”), и мнение клиентов. Мы измеряем уровень лояльности заемщиков после взыскания — 79% клиентов довольны взаимодействием с компанией и готовы вновь обратиться за деньгами в Займер.