Разъясните пожалуйста, кто прав

Добрый день, уважаемые трейдеры. Помогите пожалуйста разъяснить ситуацию:
Открыта позиция в финаме лонг 30 контрактов декабрьского фьючерса на сбер, стоит трейлинг стоп с ценой активации 27940, защитное время 31 секунда. коррекция 20 пунктов, заявка размещена в 18-07. В 18-24 цена становится 27942 и по моей логике заявка должна была активироваться и ждать либо нового максимума, либо коррекции в 20 пунктов, те 27922. По этой цене должен был включиться таймер на 31 секунду и если цена БА не поднялась выше этого значения, то продаться по рынку. Техподдержка финама же утверждает, что для активации тейка, цена должна была пробыть выше 27940 не менее 31 секунды и так как этого не произошло, заявка не активировалась. Торгую с таким типом закрытия позиции не первый день, тейк автоматически переставлялся за доли секунды как только цена БА обновляла свой максимум и, соответственно, передвигался уровень коррекции выше. Рассудите пожалуйста, кто прав в данной ситуации