Росгосстрах: а зачем нам вообще такое ОСАГО?

История о том, как пустяковая царапина превращается в судебный шантаж, если у вас ОСАГО в «Росгосстрахе».

В прошлом году у меня случилась классическая парковочная неприятность. Чуть не рассчитал траекторию, на минимальной скорости «притерлись» бамперами со вторым участником. Повреждения — пара царапин на ЛКП.

Спорить не стал, вину признал, т.к. повреждения небольшие, оформили по европротоколу.

Извещение о ДТП отправил в страховую строго в срок, специально спросил, что ещё нужно — сказали, что пока больше ничего, если что — свяжемся.
 Выдохнул и забыл про инцидент почти на год.

И тут на днях приходит «сюрприз» — досудебная претензия от ПАО «Росгосстрах». Текст — шедевр коллекторского искусства. Минимум обоснования сути претензий, зато длинные опусы как невыгодно с ними будет судиться и как выгодно «отдать им по-хорошему» деньги прямо сейчас (со скидкой 10%, между прочим!), и вообще «гибкий график выплат и индивидуальные условия».


Оказывается, я не предоставил машину им на осмотр, хотя они меня вроде как приглашали. Ну как приглашали — отправили СМС на неправильный номер телефона, и ещё куда-то письмо (я его не получал, хотя всё что приходит всегда забираю).

Стал разбираться.

Выяснилось, что СМС-уведомления они слали вообще на чужой номер. Не на тот, что в полисе, и не на тот, что в извещении о ДТП (точнее, тот, что в извещении, но «случайно» перепутана одна цифра).

Логично предположить, что и на бумажном конверте могли быть ошибки в адресе. Попросил юриста компании прислать мне скан того самого вернувшегося конверта. Отказ. Попросил прислать хотя бы текст уведомления. Пообещали… и пропали. В последний раз этот самый юрист, контакты которого были указаны в их досудебке, вообще трубку не взял.

Говорю, машина у меня, я ту царапину даже не красил. Давайте я приеду, смотрите свой бампер сколько хотите. Ответ: «Нет, смотреть не будем».

И тут до меня дошло. Им не нужен был осмотр машины. Им не интересна истина. Им просто нужен был формальный повод, чтобы повесить выплату на своего же клиента.

Почитав интернет, я понял, что это не случайный сбой системы. Случаев таких уйма. Отлаженный бизнес-процесс? Страховая специально отправляет уведомления «на деревню дедушке», выжидает год (чтобы машину уже отремонтировали), а потом выставляет регрессные требования обычным водителям?

А зачем тогда такое ОСАГО?

В итоге мы имеем систему, которая работает исключительно в одну сторону. Стоит произойти копеечному ДТП, как государственная, по сути, компания превращается в инструмент легального отъема денег.

Ты платишь за полис каждый год. Ты честно оформляешь документы. А в итоге остаешься один на один с юристами, которые пытаются поймать тебя на бюрократической уловке.