Блог им. Izhik

Налоги и Финам. Брокер списал налоги с ФОРТС счёта с отрицательным результатом по итогу года, не найдя средств на ЕДП. С прошедшим Новым Годом

    • 10 января 2022, 01:53
    • |
    • Izhik
  • Еще
====================================
Примечание(Огонь):
(Путь на Финаме, где можно проглядеть предполагаемые налоги заранее, а так же Прибыль/Убыток по отдельным бумагам за год).
Услуги>Налоги>Расчёт налога по эмитентам.
====================================
03 января 2021, Финам списал налоги с ФОРТС счёта.
===================================================================
Завязалась полемика с заинтересованными лицами, поэтому оставлю инструкцию, что может сделать осведомленный человек:

как осведомленный клиент может бороться с этим с точки зрения сервиса.
1.  разносить разные торговые стратегии по разным брокерам. Уводя средства со счёта одного брокера, что так поступает.
2. постараться заранее оставить средства на ЕДП за Д+2 дня, сумму которую я указал где посмотреть  конце года.
И милостиво надеется, что брокер не спишет средства с ФОРТС счёта  следующий раз, а лучше эти средства под налоги разместить на ФОРТС счёте под списание.

Описание кейса:

Не изыскав средств в рублевой наличке на налоги на счёте ЕДП(Единая Денежная Позиция), где был приход, сотрудники Финам списали ДС на счёте где помимо прочего был убыток по итогу года.

Таким образом нанеся ущерб моей торговой позиции.

Если подобные вопросы будут повторяться, то буду каждый счёт локализовать не по разным счетам, а по разным брокерам. 

Да, брокер выступает моим налоговым агентом, но в ситуации, которую можно признать спорной, как эту, брокеру следует консультироваться со своим клиентом, а не наносить клиенту ущерб. 

1. У брокера не горело.
2. Брокер со мной не связался.
3. Это был другой счёт, не связанный с объектом наложения налога.
4. Это был маржинальный счёт.
5. Мораль: брокер поступил не красиво. Редиска — брокер.
(Брокер мог поступить иначе? Да, мог)
6. Результат: Позиции на счёте клиента де-факто пострадали.

Это в определенной степени заметка и для себя, на будущее. Дабы спустя год вспомнить об этом.
======================================
В остальном пока иных нареканий к брокеру нет в процессуальном плане.
(Еще комиссия есть в 20% с шорта акций в дивидендный период, но это уже другая история)



★3
59 комментариев
ЗакрепитьКомментарий закреплен пользователем Izhik
Правила расчета маржинальных показателей содержатся в Указании Банка России от 26 ноября 2020 г. N 5636-У «О требованиях к осуществлению брокерской деятельности при совершении брокером отдельных сделок за счет клиента»



Кстати, если бы у вас был ежемесячный платёж за ведение счёта, то, думаю, брокер, не задумываясь списал бы его, несмотря на снижение норматива покрытия.
avatar
Может там правила поменялись какие-то, уже не первый пост когда разные брокеры делаю такую херню. Хотя насколько помню, тот же Тиньков, которого все хэйтят, либо списывает бабки если они есть на счете, либо платите сами потом. 
avatar
Почему херню… брокер вас доит как козла!😂 он на эту отрицаловку свой комис начисляет
avatar
Откажитесь от услуг брокера в качестве налогового агента — это выгодно, хоть и придется самому декларацию подавать
avatar
Антон Иванов, а в чём выгода? Кроме указанной проблемы. Комиссия еще, получается?
По большому счёту, конечно, этой проблемы уже достаточно, что бы отказаться от услуг брокера как налогового агента. 
К чему мне гадать, с какого счёта решат списать эти крахоборы.
avatar
Izhik, так налог позже можно заплатить, еще несколько месяцев деньги прокрутишь.
avatar
Антон Иванов, тоже верно. Ваша правда.
avatar
Как отказаться?
avatar
John Smith, заявление написать.
avatar
Что-то ничего не нагугливается по этому поводу, кроме очень древней ветки на форуме Финама, в которой вопрошающему прямым текстом сказали, что это невозможно.
avatar
John Smith, мне менеджер в Финаме в прошлом году сказал, что такое возможно. Вполне вероятно, что это был очередной некомпетентный сотрудник, я в тему не углублялся. Если что, извиняюсь за непроверенную инфу.
avatar
Да всё было бы хорошо, если бы брокеры снимали налоги числа 25 января, а им же очень надо снять в первый рабочий день года. Вот у меня БКС снял 3 января до открытия рынка, причём сделал это очень не красиво. Утром посмотрел счёт, рассчитал сколько могу купить на открытии с макс. плечами и тут баз в 6.45 примерно снимают налоги и уже заявка на открытии отклоняется из-за недостатка средств. Хорошо вовремя увидел и изменил параметры заявки.
avatar
Konstantin Mikhailovich, ITI всегда в конце января списывал. Сейчас пока не проверял, но письма о налогах ещё не было даже. Обычно они до 20-х чисел только расчёт и уведомление делали, а в конце списывали, хотя деньги на счёте есть всегда.

Сбер чуть ли не 31-го декабря списал уже :)
avatar
Денис Г., У меня БКС и Открытие списали 3 января
avatar
Molli King, Тут не знаю, может быть по закону, мы вывели деньги и у них есть какие-нибудь 25 дней. чтобы с них налог государству перевести. НЕ спец в общем. Если конечно же они реально эти деньги еще крутят до след. года, то тут конечно вообще жесть. Но я надеюсь такого нет.
avatar
Если конечно же они реально эти деньги еще крутят до след. года, то тут конечно вообще жесть.
Konstantin Mikhailovich, могу предположить, что брокер, как любой коммерс, сдирает налог с клиента при первой же возможности, а перечисляет в ФНС в самый последний момент. Но до след. года — вряд ли. А то как клиент захочет налоговый вычет получить, подаст 2НДФЛ в налоговую. А ему чё там скажут? Ты налогов не платил за тот год?
avatar
Эффект налоговых выплат в начале года для понижения цены акций
05 января 2022, 17:52•master1+36

smart-lab.ru/mobile/topic/754293/

Кому-то может не хватить денег на гарантийное обеспечение или на залог за плечо у брокера.
avatar
Странно когда такое пишут. Вы сами знали что налог нужно платить, сами знали что брокер является налоговым агентом. В договоре присоединения к регламенту брокера есть все условия, но вы решили умышленно или не умышленно поиграться с брокером, который действует согласно регламента и закона. Теперь вы обвиняете брокера что он поступил с вами не порядочно. Ни где в регламенте нет пункта что деньги на налоги списываются со счёта на котором была прибыль — это вообще чушь какая-то. Тут ещё невежды пишут что так брокер решил на вас заработать — смех! 
     Просто надо быть более ответственным и не пытаться на@бать того с кем работаешь, понимая, что он за тебя отвечает перед законом.
avatar
holonaft, брокер является налоговых агентов, вопросов нет, налоги надо платить, тоже понятное дело. Но Вы же сами пишите, что надо быть ответственным и стараться с тем кем работаешь работать хорошо. А для этого, и брокер, должен понимать, что он обязан как налоговый агент уплатить до конца января налоги за прошлый год и понять, что у человека нет денег сейчас, ведь маржинальная позиция, значит надо ему об этом сообщить (в чем проблема в эпоху автоматической рассылки компьютером это сделать), а еще лучше понимая данную ситуацию клиента, минимизировать его расходы, сообщить ему что учитывая желание Ваше по максимуму использовать деньги, мы спишем деньги 31 января, поскольку мы не имеем право этого не сделать, а Вы мол имейте это ввиду, и вообще по-моему нормальная практика списывать деньги в последний рабочий день января, человек еще целый месяц может эти деньги использовать для заработка. Это все-таки фондовый рынок, тут люди должны уметь работать правильно с деньгами, а участников рынка решают данной возможности. По-моему надо ее давать или другое, если уж по справедливости — нечего государству забирать в течение года налоги при выводе денег со счета, пусть берут  все налоги за год 31 декабря, а то зарабатываешь, выводишь деньги и сразу забирают, а ведь эти деньги могли работать. Проблема в том, что Брокер ведет себя не как партнер инвестора, а как прежде всего партнер государства, всячески хочет перед ним выслужиться в ущерб интересам клиентов, либо еще хуже (что тоже встречается не редко) — ставит свои интересы превыше интересов клиентов.
avatar
Konstantin Mikhailovich, 

Финам действует ещё не так жестко как сбер и др. брокеры. К примеру если в сбере на клиринг у вас так сложилось что ГО менее 100%, примеру 99% то сбер требует чтобы вы привели в соответствие счёт и даёт часы, а Финам может терпеть аж до 50%, постоянно высылая вам предупреждение и только потом принудительно кроет, при этом существует мизерный штраф за перенос позиции с превышающим лимиты ГО. Работа с клиентом в финаме поставлена в разы лучше чем у любого брокера. Нужно быть Коровиным чтобы финам крыл позу по рынку, когда лимиты аж отрицательны.
    Что касается списания налогов то это есть в регламенте и сроки, под которым вы подписались.

avatar
holonaft, надо менять регламент значит. У нас просто противоположные позиции. И доказывать я могу своему брокеру, а не Вам. поскольку если я Вам даже докажу свою правоту, это ничего не изменит. Кроме того, что Вы согласитесь с моей позицией.
А в остальном свою позицию я изложил в посте.
Я брокера не надувал. Налоги плачу и не бегу от них. А вот брокер меня подставил.
 этой же в этой стране позиция такая — гражданин не прав. поэтому 99% приговоров осудительные. Система выше гражданина. Нет — говорю я Вам в этом вопросе.
Брокер не должен использовать откровенно хищнические уловки, для закрытия маржинальных позиций. Мог на ЕДП в минус списать, я бы ничего плохого не сказал.  Или дождаться положительного для списания баланса по ЕДП, позвонить, и.т.д. 
А так Т+2 дня. Перевести не мог недостаток с ЕДП.
Минусов никаких не было на ФОРТС, напротив, 90% налога списали именно с ФОРТС счёта, что и привело к тому чему привело.
Чем я и не доволен в своих отношениях с брокером.
avatar
holonaft, На счет того, под чем мы подписались. Да у нас просто выбора нет под чем подписываться, ибо во всех брокерских договорах написано, что клиент бесправное существо и именно он несет ущерб за все, что можно и нельзя. Так что выбор стоит просто — либо открывать брокерский счет, либо не открывать. Вон одна ситуация с нефтью  WTI, что стоит, захотели и закрылись по любой цене в любое время, хотя сами там накосячили не мало, но ничего, за все заплатили клиенты, а биржа не понесла никакой ответственности. Надо, чтобы нормальное законодательство было, которое защищает клиентов брокеров, пока они крайне бесправны по факту. Начиная с торгов, заканчивая полного беспредела в случае банкротства брокера. Почему до сих пор нет банальной страховки брокерских счетов по аналогии с банковскими, хотя государство рассказывает постоянно сказки о развитии рынка. Или все развитие сводится лишь к торговле по праздникам и по 17 часов в день, когда на низколиквиде может рынок накрыть маржинколлами когда еще большинство спит?
avatar
Konstantin Mikhailovich, Друзья, ну вот вы сами смотрите: Брокер он не сам себе хозяин, — над ним есть регулятор (ЦБ), который крайне жесткий и не стоит писать что брокер не отстаивает интересы клиентов, — споры и разговоры с регулятором всегда ведутся и решение принимает только регулятор.
    Что касается списания налогов в последний день января как пишет автор топика, то это вообще утопия, т.к. брокер за вас отвечает и должен предоставить отчёт в налоговую, а терпеть до последнего дня, когда не ответственный клиент просто забьёт болт на всех и всё, — это так себе занятие. Кроме классификации на квал / не квал  предложите ещё ввести классификацию ответственный/безответственный.   Вообще у нас в стране с налогами куда проще чем в Европпе и в США, там сами знаете каково, но по вашему — это в Рассии всё хреново.
     Что касается произошедшего на москухне по нефти, то да это косяк биржи в полном объёме (на мой взгляд).
avatar
holonaft, Что касается списания налогов в последний день января как пишет автор топика, то это вообще утопия, т.к. брокер за вас отвечает и должен предоставить отчёт в налоговую, а терпеть до последнего дня, когда не ответственный клиент просто забьёт болт на всех и всё, — это так себе занятие
конкретно я такого не писал. Я писал о действиях и механизмах, которые можно применить, заблагородя до конечной даты. Что бы не подставлять клиента.
А если такой «недобросовестный» так поступит, то уж тогда и надо поступать так же в ответ, но на крайних сроках и отсутствия понимания со стороны клиента. Тем более когда всё автоматизировано должно уж быть.
Тем более у брокера есть оповещения через ЛС своего приложения, как пример, кроме телефона. Это тоже был бы достойный вариант.
Они могли обратится к своим клиентам за Т+2 дня(но не позже) до списания.
avatar
Konstantin Mikhailovich, а то зарабатываешь, выводишь деньги и сразу забирают, а ведь эти деньги могли работать

Можно выводить без уплаты НДФЛ сразу, много раз уже тут обсуждалось.
avatar
Gh0sT555, ни одного нормально варианта такого не нашел, либо держать 3 года с лишним не продавая, либо закупиться на все деньги и держать конец декабря и весь январь полный под завязку счет, потом в первое полугодие след. года платить налоги и подавать декларацию, это не варианты. 
avatar
Konstantin Mikhailovich, через овернайты можно выводить без оплаты НДФЛ «на месте», проверено. Брокер ВТБ, про некоторые другие тут тоже писали.
avatar
3. Это был другой счёт, не связанный с объектом наложения налога.

Вообще то по закону «объект налогообложения» — это физическое лицо-клиент брокера и совершенно неважно сколько и какие у него счета. НДФЛ удерживается с налогооблагаемой базы, рассчитанной по всем счетам суммарно с учетом сальдирования. И удерживается из свободных денежных средств на любом из счетов.

Тем более, что было предупреждение на почту о предстоящем списании НДФЛ с 3 января и необходимости наличия свободных денежных средств для этого.
avatar
А. Г., на счет с какого счета списывать, тут я согласен, что надо списывать с того, где делаются деньги, если на нем нет денег, то с любого. А вот насчет того, что в европе плохое налогооблажение полностью несогласен, у нас ужасное налогооблажение, когда бедные платят 60 % налогов с того, что зарабатывают. Вначале платят 30,2 на зарплату, потом 13 % НДФЛ, а потом идут в магазин и платят 20 % НДС и еще всякие Платон, таможенные сборы и прочее. В итоге у нас бедные платят 60 %, а богатые 20% налогов (ведь они платят 15 % НДФЛ по факту и практически больше ничего, ведь они тратят малую часть заработанного, поэтому НДС практически не платят, ведь деньги остаются в бизнесе, в банке и работают дальше, делая их еще богаче, 30,2 % они не платят, ведь им с определенной суммы не надо платить эти налоги, так что очень богатые платят копейки этих взносов, вот так и живем. А в той же ПОльше не надо далеко ходить — налоги не платятся с зарплаты меньше 40 тысяч, типа ты бедный и с тебя зазорно брать налоги. У нас ужасное в стране распределение природных богатств — типа народного достояния, а также ужасная несправедливая налоговая система, а еще воинская повинность до сих пор не отменена — по факту государственная барщина в 21 веке.
Брокер пишет, что налоги будут сниматься с 3 января до 31 января, а снимает сразу в первый день, почему не посредине хотя бы???
avatar
Konstantin Mikhailovich, проценты до не суммировать, а считать по сложному проценту. Кстати, на продукты питания у нас НДС 10%, на услуги ЖКХ вообще 0%, как и на комиссии брокера.

А социальный налог — это на медицину и образование. Вы хотите их без денег оставить? НДФЛ, кстати, региональный налог и на нем  «стоят» региональные бюджеты  (еще региональные налоги: на недвижимость, «дорожные» и 80% от налога на прибыль предприятий). У нас федеральные налоги — это НДС, НДПИ (хотя есть и регионы, где 50% уходим им, например, Татарстан и Чечня) ,  акцизы с пошлинами и 20% от налога на прибыль предприятий.
avatar
Konstantin Mikhailovich, да пусть хоть третьего снимает, если за неделю поговорит со мной, а я подготовлю ему средства. Поскольку там праздники и не торговые дни. А надо Т+2 выдержать.
Просто пусть это делает по человеческий. А ни как барыга.
avatar
А. Г., это в законе прямо написано, что удерживается с любого счёта? Может они еще в Сбере условном спишут в обход меня?

Давайте будем откровенны друг с другом, даже с должника можно просто попросить сначала денег, а не поджигать ему сразу дверь, с детьми в квартире.

Я еще раз повторю, что от налога я не отказывался как такогого, но не согласен с тем, как эта процедура была произведена.
Более того откуда произведена.

А можно так еще, приходишь на кассу, арбузы пробил. Тебе кулак в лицо. Залазят в сумочку и берут в кошельке за арбуз и ндс. Потому что так в законе прописано?

Или Вы сами добровольно платите?


Вот Вы пишите "… с 3 его января", но не 3 его янаря. Значит время терпит, это не последний день возможности изъятия налога?
Тогда к чему такой мародерский подход?
avatar
Izhik, 
это в законе прямо написано, что удерживается с любого счёта? 

С любого счета физического, находящегося у налогового агента. Второй Ваш счет же тоже был в Финаме. Вы же не удивляетесь, что убыток по фондовым фьючерсам сальдируется с прибылью на акциях при расчете налогооблагаемой базы.
avatar
А. Г., если допустим были бы средства на счёте ЕДП, подстелю в следующем году допустим соломку.
А у меня снова списали с ФОРТС, потому что хоть откуда имеют право списывать. 
Следовательно, Вы признаете, что брокер ущемит мои интересы, в угоду своей «кухне»?

И еще раз, вопрос не в том надо, или нет платить налоги, а в том надо ли по быдляцкий списывать средства с ФОРТС, или с каким то уведомлением, ведь списание средств брокером, повлекло закрытие позиций, хотя они могли списать с ЕДП, или связаться со мной. Если бы думали о клиенте?

Я бы сам закрыл позиции. Они бы списали спустя пару дней.

Не кажется ли Вам, что сервис в данном случае хромает?
Потому что для меня ответ очевиден, когда они хотят продать свой сервис, они умеют это делать. Почему в данном случае не был отработан механизм взаимодействия с клиентом?

И таки Вы пропустили вопрос про даты. Таким образом, обошли не удобный вопрос. Следовательно защищаете брокера. Но опять же не хотите вникнуть со стороны клиента. Вот что я вижу.

Одним словом я абсолютно не вижу причин, что бы списывать средства с ФОРТС под маржин кол, не для этого я держу ФОРТС счёт. И между прочим плачу за его содержание. А потому вижу свои права потребителя ущемленными.
avatar
Izhik, 
Я бы сам закрыл позиции. Они бы списали спустя пару дней.

Откуда брокер про сотни тысяч клиентов может знать: поступят они так или наоборот сделают так, что на счетах не будет свободных денежных средств?

Индивидуальный подход? Он есть для VIP-клиентов с суммами от 10 млн. руб. Вы входите в их число? Тогда звоните персональному менеджеру. В этом году вряд ли что можно исправить, но в будущем учтут.
avatar
А. Г., дак и позвоню. вопрос не в випе, которого нет. а в правильно настроенной воронке продаж. а в сервисе она по всюду.

в моем случае меня бы устроила инструкция в приложении Финама в ЛК.

Активных клиентов 40к всего. 

Всех обзванивать не надо. Речь о ФОРТС в первую очередь.

И можно уведомить в том числе письменно, а это делается в авторежиме в секунду времени. И 3 января это  не последняя крайняя дата для налогов. Как мы с Вами уже разобрали.

Для меня в принципе в данном случае списание конкретно 3 января было не ожиданностью. И тем более списание с ФОРТС под маржин кол.

Отсюда я утверждаю, что брокер поступил как редиска.

А я не был должным образом уведомлен.
avatar
А. Г., При всём уважении к вашим седым волосам… У клиента брокера может не быть свободных средств для списания НДФЛ брокером(все деньги в активах). В этом случае брокер не имеет права трогать активы клиента. А тупо передаёт информацию в налоговую и клиент уже сам разбирается с налоговой по не удержанному НДФЛ. Оплатит сам до 15 июля след. года и нет проблем… Брокеры уже оборзели вконец.
Выложу как нибудь Анкету открывашки… Они просто оху… и. Забивают право передавать личные данные клиента куче сторонних структур из которых список  офшоров на пол страницы… И клиент как бы лишён права отказаться!
avatar
igor12, В этом случае брокер не имеет права трогать активы клиента"

Увы, не всегда, зависит от регламента брокера, с которым был подписан договор. Вы описываете нормальное поведение брокера, верно.
avatar
Gh0sT555, Эти клоуны в свой регламент могут вбить что хочешь…
Есть ещё НК…
avatar
igor12, а где в НК прописано что брокеру запрещено закрывать часть Ваших позиций для исполнения своих обязательств как Вашего налогового агента? Если есть такая норма — поделитесь, было бы интересно. Но, думаю, таковой не существует.
avatar
Gh0sT555, Нигде в НГ не того что брокер любой ценой обязан удержать НДФЛ в случае отсутствия свободных денег на счёте клиента! )))
avatar
igor12, так и обратного (запрета) тоже вроде как нет. А значит, по всей видимости, руководствуемся регламентом брокера и нормами договора с ним.
avatar
Gh0sT555, думаю есть норма, которая запрещает брокеру наносить ущерб своему контрагенту как уязвимой стороне  сделки. 
avatar
Izhik, думаю что НК ничего про ГО и пр. не знает, точнее ничего подобного в НК не описано в рамках порядка списания средств под НДФЛ налоговым агентом (брокером), но ситуация не очень красивая, конечно.
avatar
igor12, я не спорю. Но в данном случае мы имеем дело со случаем, когда на одном из счетов клиента свободные средства для удержания НДФЛ были.
avatar
А. Г., не были, они являлись страховой частью торговой стратегии по ФОРТС
avatar
Izhik, все, что не заблокировано под ГО, формально свободно.
avatar
А. Г., «формально» я считаю себя ограбленным.

С точки зрения сервиса, брокер не предпринял достаточные меры, что бы обезопасить клиента от своих прямых действий. Как то донести информацию непосредственно, а не «формально». Далее, поспешил со списанием.

И косвенными действиями к происшествию нанес ущерб.

Можно долго рассуждать, но в целом надо понимать, с какой позиции мы рассматриваем это действие:

С точки зрения сервиса?
— он с моей точки зрения в этом вопросе хромает по меньшей мере.
Меня догнали и со спины стукнули дубинкой по голове, когда я ни сном ни духом.
Я описал это.

С юридической?
В данном случае я в моменте не собираюсь ничего предъявлять, но как уязвимая сторона договора, покопавшись в законах, нормативах я бы допустим смог обосновать свою позицию.
Но мы ведь не об этом сейчас, или об этом? Или о сервисе, пока что?

Дальше полемика. Разебрем юридический, синтетический, формально, морально. Морально — я пострадавшая сторона от косвенных действий брокера.

И я уже описал свои действия, как осведомленный клиент может бороться с этим с точки зрения сервиса.
1.  разносить разные торговые стратегии по разным брокерам. Уводя средства со счёта одного брокера, что так поступает.
2. постараться заранее оставить средства на ЕДП за Д+2 дня, сумму которую я указал где посмотреть  конце года.
И милостиво надеется, что брокер не спишет средства с ФОРТС счёта  следующий раз, а лучше эти средства под налоги разместить на ФОРТС счёте под списание.
avatar
так все броки делают (или большинство), от всех не убежишь
avatar
Андрей К, надо работать над сервисом.
avatar
Я правильно понимаю уважаемого автора что брокер не закрывал никаких позиций, а просто списал свободные д/с не с того счёта, по которому и была образована прибыль по итогам года? И главная претензия в этом, а также в том, что уменьшение д/с на счёте, на котором есть открытые позиции срочного рынка, могут привести к ухудшению позиций (вследствие возможного недостатка средств под повышенное ГО, например)?
avatar
Gh0sT555, привели по факту, поскольку средства были списаны под маржин кол. 
В целом думаю, что Вы правильно поняли.
Я бы на месте брокера  в принципе 100 раз взвесил, прежде чем списывать средства с ФОРТС счёта под корень, если он уважает своего клиента. Поскольку ФОРТС это игра со встроенным плечем. И это потери не 1-2%, а могут быть и 10%, и 20%.

avatar
Izhik, поскольку средства были списаны под маржин кол

Т.е. самого закрытия по MC не случилось, но Вы опасались именно этого, верно?
avatar
Gh0sT555, случилось на Т+1 ый день.
avatar
Izhik, т.е. позицию таки закрыли?
avatar
Gh0sT555, да. Действия брокера послужили дальнейшему автоматическому закрытию позиции, так же завязанными на брокера.
Произошло каскадное срабатывание автоматических механизмов. 
Эффект домино.
avatar
Izhik, в таком случае Ваши претензии видятся достаточно обоснованными. Будете проводить дальнейшее разбирательство?
avatar
Gh0sT555, я описал какие действия можно предпринять по итогу будущего года пользователями, дополнив пост, так же уведомил о ситуации своего менеджера, через окно обращений, с целью передачи вопроса в Технический отдел на доработку и рассмотрение, для улучшение клиентского сервиса. 
Я считаю, что сам брокер заинтересован в улучшении сервиса и хотя я  и понес ущерб, хочу в данном случае улучшения алгоритмов сервиса и воронки продаж, касательно этого момента разработчиками системы Финам.
Считаю что, хочется верить  — это в интересах обеих сторон.
avatar

теги блога Izhik

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн