Блог им. ArtemIvanov_60f

Тинькофф - инвестиции. Вход рубль - выход ... не предусмотрен.

Приветствую всех!
Хотел бы поделиться негативным опытом использования сервиса Тинькофф Инвестиции. Банк Тинькофф преподносит этот сервис как очень простой в использовании инструмент для торговли фин. инструментами.
Попробуем разобраться! Регистрируют в нем действительно быстро, порядка 2-х дней. На этом плюсы для меня заканчиваются!

После того как я понял, насколько там невыгодные тарифы для торгов на рынке ценных бумаг, у меня встал вопрос о закрытии брокерского счета.
Дело было 15 сентября.

И вот тут выясняется самое интересное.
Сотрудники Тинькофф Инвестиций делают всё возможное для затягивания процесса закрытия счета. Для этого они используют следующие моменты:

1. Пункт в договоре про 30 дней ожидания после получения заявки о закрытии счета от клиента.
Суть в том, что сразу никто Ваш счет закрывать не будет. Менеджеры будут Вам звонить несколько раз в неделю и интересоваться не передумали ли Вы. В свой адрес я насчитал более 10 весьма навязчивых звонков за 2 недели после оставления заявки о закрытии счета.
Тут я хочу сделать сноску. У меня также был брокерский счет у другого крупного игрока на рынке ценных бумаг. И вот там, после моего заявления о закрытии счета мне закрыли его в течение 3-х дней. Вот такой должен быть сервис!

2. Окончательное подтверждение желания закрытия брокерского счета.
Суть в том, что неважно, что вы изъявили желание закрыть брокерский счет. На 30-ый день Вам всё равно позвонят менеджеры и уточнят,  действительно ли хотите закрыть счет. И подтвердить это нужно именно на 30-ый день, только так. Это же самый удобный сервис. После этого в теории счет должен быть закрыт. ОДНАКО ЭТО ТОЛЬКО В ТЕОРИИ.

3. На практике мне назначили дату закрытия брокерского счета на 30 сентября (я изъявил желание закрыть брокерский счет до истечения срока в 30 дней, поскольку его смысл в договоре только в том, что Вы можете передумать, а я передумывать не планировал). В итоге в назначенный день  никто из менеджеров Тинькофф Инвестиций со мной не связался. Я лично обратился на следующий день, чтобы узнать в чем дело и почему в сервисе Тинькофф Инвестиции настолько халатное отношение к своим клиентам.
В ответ я получил 2 сообщения:
a. Уведомление о том, что моё обращение до сих пор рассматривается
b. Уведомление о том, что Тинькофф Инвестиции «приняли меры для исключения подобных ситуаций» (что это значит для меня до сих пор загадка).



Утром 1 октября я получаю звонок от сотрудницы Екатерина (номер 65980), которая любезно сообщила мне, что сервис Тинькофф Инвестиции получил мое обращение и согласовал его с юристами, И теперь с сегодняшнего дня ОТЧЕТ СРОКА В 30 ДНЕЙ НАЧИНАЕТСЯ ЗАНОВО, ибо зарегистрировать мое обращение не представляется возможным, поскольку мою заявку обработали только сегодня, согласовывая её с юристами. 
Ну и вишенка на торте. «Хваленая» линия поддержки. Менеджеры хамят, разговаривают без желания помочь, сроки по закрытиям счетов искусственно затянуты, правда зачем — непонятно.

На сегодняшний день, спустя месяц, брокерский счет не закрыт.

МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО Я СТОЛКНУЛСЯ С ЭТИМ, ПОСКОЛЬКУ Я ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА ТИНЬКОФФ УЖЕ БОЛЕЕ 5 ЛЕТ И ДЛЯ МЕНЯ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ — ЭТО НОНСЕНС! Буду рад, если мой отзыв будет кому-то полезен!
Спасибо за внимание!
★4
82 комментария
Ненавязчивый сервис олежкин…
avatar
Это клиентоориентированность называется. На Вас очень ориентированы!
avatar
А зачем его закрывать? Боитесь что на пустой счет комисс повесят?
avatar
Eugeny Umolinov, да
avatar
Артем Иванов, у меня счет в Тинькофф инвестициях года полтора пустой простоял, абсолютно бесплатно. Если в нем комиссию за простой введут, оттуда все домохозяйки с хипстерами сбегут…
avatar
Аркадий, сбегут, но сначала заплатят комиссию. Счета будут закрывать месяцами.
А кто то просто не узнает о комиссии до первого звонка коллекторов, просто потому что «счет пустой полгода стоит и кушать не просит».
avatar
Артем Иванов, очень надеюсь, что за 30 дней вы успеете сбежать от этого ужасного брокера и вас не прибьют коллекторы…
avatar
Аркадий, повезло, обычно комиссию сдирают
avatar
Штум, я тарифы читаю перед тем как куда-то лезть, а потом читаю новости и почтовые рассылки… В целом не вижу проблемы. В Тинькофф по крайней мере идти никуда не надо. 
avatar
Сейчас бы не читать тарифы до открытия счёта и со своими копейками соваться зарабатывать миллионы. Эх. Непонятно, кстати, зачем счёт закрывать — комиссий за неактивность у олежки нет.
avatar
felidae, пока нет.
avatar
Безответственность провоцирует хамство…
avatar
тоже самое еще и обманули меня
avatar
Capital Man, как обманули?
avatar
Артем Иванов, сказали что их приложение работает на айпаде, приложение там не работает айпад подарил сыну
avatar
Capital Man, работает и на iPad и на iPhone без проблем. 
avatar
lisasfox, web версия не работает
avatar

Capital Man, возможно, не пробовал  Приложения более чем достаточно пока. 

и под планшет оптимизировано. 

хотя с набором бумаг у них не очень. 

avatar
А что нормальных банков мало? Как можно после всего этого нытья оставаться в банке Тинькофф?
avatar
investor, нормальные банки это какие?
avatar
Артем Иванов, все брокерские дела — это ВТБ. Тут даже вариантов нет.
avatar
Артем Иванов, стеклянные, пора бы это знать)
avatar
investor, не, железные, и закопанные под приметным деревом)))
avatar
Кажется не я один начинаю подозревать что это «кухня»
вы на тарифе инвестор что-ли торговали? тариф трейдер вполне адекватный по условиям… но кто в наше время читает эти тарифы))

не понимаю тех кто хейтит Тинькова, у него все намного адекватнее и лояльнее чем у большинства
avatar
alvas, по крайней мере когда в Сбербанк или Альфу хрен зайдешь Тинькофф работает, что радует… Вывод денег почти мгновенный. У Альфы дня 4 ждать нужно.
avatar
Аркадий, так и я о том же, тех поддержка не нравится))) у Тинькова она хотя бы есть и отвечает в течении суток, но как правило быстрее
avatar
Аркадий, не, у ТИ тоже бывают проблемы с доступом и отправкой ордеров, особенно на открытии рынка.
avatar
Сочувствую...
А я ещё подумывал открыть у них брокерский счёт, но решил нафига...
С закрытием имел дело только в Альфа-Банке, когда по незнанию открыл второй иис, решилось все в одно посещение с подписанием заявления — больше не звонили.
А потом открыл брокерский у них же — люблю Альфу.
Но ещё больше люблю свой Атон — прям все отлично и с сервисом и с удобством. И приложение нормально пилят.
avatar
Обычно тарифы читаю ДО.
А по делу — брокерский счёт в Тинькофф денег не просит — можно оставить
avatar
А причём тут Приложение Тинькоф и его использование к закрытию счета)))
avatar
Алексей, тоже не понял, при чем тут тарифы.
Но комментаторам видимо виднее.
avatar
Не так давно открыл у них счет, думал сравнить с Открытие (тут тоже тарифы при малых объемах, не самые дешевые). Но, как-то так совсем не сразу стало понятно, что у них нет Quik, как так получилось, что у них нет Quik? Без Quik решил не пользоваться. Не реклама. Пользуюсь Альфа, Сбер, Открытие — Quik есть у всех. Странная история, с ТКС, вроде позиционируют себя как брокер, а Quik нет. В чем прикол?
avatar
sergsmirnoff, если нет Quik, то это не брокер, а гумно.
avatar
sergsmirnoff, прикол в том, что экономят на лицензионных отчислениях арке
avatar
Glago, в смысле? Не понял.
avatar
sergsmirnoff, квик  это всего лишь терминал новосибирского разработчика. 
avatar
Glago, а ARKA это компания разработчик Quik?
avatar
sergsmirnoff, да ARQA
avatar

sergsmirnoff, QUIK — отстой и совдеп по сравнению с TradingView в Тинькофф
Просто попробуйте поработать с графиками и таблицами в TradingView и вы сможете оценить современный подход этого брокера

avatar
Ольга Фомина, я не спекулирую, мне без разницы, но консервативно, я привык к Quik, а тут меня брокер лишает альтернативы по софту, и это на старте. Ну такое. 
avatar
оставайтесь на линии, Ваш звонок очень важен....))))
avatar

А насчет «ваш звонок, очень важен для нас». Альфа.Директ, при переносе RUAL, не отобразил в QUIK балансовую стоимость. Проблема с 29.09, поддержка в курсе, заведен тикет на программистов. Но… Всем похеру… и балансовая уже два месяца торчит как ноль.

Я вообще хз в РФ есть адекватные брокеры? Или они все плюс-минус такие? )) 

 

www.brokers-rating.ru/review/?broker=21

И еще прикол. После переезда RUAL на Московскую биржу у меня в Балансовой стоимости по 2 лотам RUAL стоит 0. 28.09.2020 написал в поддержку, сказали это в связи с переездом, как переезд завершится, появится корректное значение балансовой стоимости акций. 07.10.2020 написал повторно, т.к. проблема не была устранена. Ответа не последовало. 19.10.2020 написал уже в третий раз. Ответ поступил, создали тикет программистам, они решат. Сегодня 22.10.2020 — проблема не решена. Ну я никуда не тороплюсь, в ЦБ пока не жаловался. Но по-моему это дичь какая-то. Месяц не передается в QUIK значение балансовой стоимости актива, три сообщения в поддержку, и что никто не чешется особо.

Сергей   22 октября 2020   Ответ

Добрый день. У меня похожая ситуация была с TESLA после сплита, и пугал их ЦБ. Но, поверьте, им глубоко безразлично. В итоге поставили учётную цену спустя 2 месяца так, что начал отображаться по позиции минус, при фактическом плюсе.

Сергей   31 октября 2020

 

 

avatar
Напишите письмо в ЦБ попросите закрыть счет в  Тинькове   _))))
Алексей Никитин, Цб не принимает больше жалоб физ лиц.
avatar
Артем Иванов, https://www.cbr.ru/reception/   Вперед!
Артем Иванов, в смысле? Давно? Я на прошлой неделе обращался, все ок было.
avatar
Дело пахнет киросином.
Передавайте приветы дробильшикам вкладов и юрикам от АСВ.
avatar
VohL6eel ta0aiSho, не понял о чем вы.
avatar
МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО Я СТОЛКНУЛСЯ С ЭТИМ, ПОСКОЛЬКУ Я ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА ТИНЬКОФФ УЖЕ БОЛЕЕ 5 ЛЕТ И ДЛЯ МЕНЯ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ — ЭТО НОНСЕНС!

Топ 3 фраз c banki.ru как минимум.
avatar
John Smith, у хомяков когнитивный диссонанс: как же так? Ведь нам говорили, что это самый-самый лучший банк для хипстеров?
avatar
Так там все сотрудники домушники, обед готовят, а вы им со своими заданиями. Будете вечным клиентом тинькова, пока что то не нарушите в их правилах, и тут настанет чистилище
avatar
у меня 5 счетов у всяких брокеров, а зачем их закрывать? карман не тянет, один даже был в неттрейдере, а теперь во фридоме есть, автоматом как-то перенесся. 
avatar
Bazilius, вариант  — «просто хочу закрыть» устроит?
Вы случайно не в ТИ работаете, мне примерно с такими же предложениями звонят — «все бесплатно, пусть пустой будет».
По методичке работайте?
avatar
Артем Иванов, нет, к ТИ отношения не имею, методички пишу, сам по ним не работаю. Хотите закрывайте все, мне нас… ать)))
avatar
Bazilius, вот мне так же говорят, хотите закрыть — закроем… и не закрывают)))
avatar
Артем Иванов, тут вам точно не помогут
avatar
Артем Иванов, а почему бы просто не вывести деньги, а потом уж закрывать хоть год?.. У вас же не ИИС?
avatar
с Трудом верится в правдивость отзыва. Менеджеры никогда там не хамят. Комиссии действительно нужно заранее смотреть и выбирать нужный тариф. К примеру Тинькофф не берет за депозитарное обслуживание, то же Открытие 180 рублей или 3 доллара при наличие одной сделки и тд. 
avatar
lisasfox, Возможно мне показалось, что хамят, т.к и сам был злой, когда общался.
Суть не в этом.
Я про комиссии хотя бы слово написал?

Не верите, попробуйте сами закрыть брокерский счет. Какие проблемы?
С вероятностью 100% у вас это сделать не получится.
avatar

Артем Иванов, а это не про комиссии?

После того как я понял, насколько там невыгодные тарифы для торгов на рынке ценных бумаг, у меня встал вопрос о закрытии брокерского счета.

avatar
lisasfox, где там слово «комиссии»?

avatar
Артем Иванов, тарифы и комиссии не одно и то же?
avatar
lisasfox, комиссии это фиксированная плата за операции купли — продажи.
тарифы это условия торговли в целом.
Мне их тарифы под мои стиль торговли не подходят.
В целом это не важно, отзыв вообще о другом.
avatar
lisasfox, в КИТ-Финанс берут 50 руб в день плюс % комиссии
avatar
Как вас, хомяков, ещё учить-то?
avatar
Ещё в 2018г. общался на их ветке насчёт открытия/закрытия бр. счёта.
 Тогда был ответ — закрыть можно ТОЛЬКО личным приездом ( 1000км.) или прислать нотариально заверенные доки!!!
 Учитывая их жуткие тарифы и жуткие отзывы на их «работу» недоброкера в то время, естессно, прошёл мимо, о чём ничуть не жалею.
 Притом их дебетовкой с удовольствием пользуюсь уже 3 года, по маленькой, на кэшбэк, не кладя туда большие суммы.
avatar
Кучно вбросы пошли про Тинькова, то акцию он проводит из-за нехватки денег, то переводы у него дорогие, теперь тарифы невыгодные.
Это не сам Олежка черный пиар запустил? 
avatar
deke, самый, сука, черный пиар — реклама в ютубе. Унизил бы сексуально за такое. Реклама БКС то же присутствует, но реже, голос спокойный, можно закрыть. Тиньков же орет в уши про свою карту и брокерский счет как потерпевший. Понимаю: разгоняет для продажи, как это было не раз с его бизнесами.
Может, хоть америкосы дадут ему по ушам за все его фарцовские прихваты.
avatar
Cat_in_heaven, можно пример рекламы где он орет? я только с тремя богатырями видел.
В БКС пучеглазый мужик бегает и всем сообщает что БКС знает. Тупее не придумаешь.
ВТБ по крышам лазает, на вертолете летает и обещает что их приложение научит торговать.
Честно говоря, уровень рекламы возвращается в 90-е с их вентиляторным заводом :-)
avatar
deke, я как-то даже не задумывался о этой рекламе в таком контексте как Вы написали )))) Действительно смешно ))) Пучеглазый мужик
avatar
deke, дело не в уровне рекламы: рекламу банка «Империал» никто не превзошел. Дело в отсутствии уважения к потенциальному клиенту.
Не сам Тиньков орет, конечно, а быдло-реклама его.
Тренируюсь с бананами в ушах, спокойно слушаю на ютубе Потапенко, Фейгина или Алексашенко… И тут на максимальной громкости: ОТКРОЙ СЧЕТ И ПОЛУЧИ В ПОДАРОК АКЦИИ!!!
И контрольным: ПОЛУЧИ КАРТУ ПЛАТИНУМ!!!
У культурных компаний или спокойная музыка, или нормальный голос, или кнопка «пропустить», а эти упыри, походу, вынудят купить блокировку рекламы. Кстати, кто-нибудь пробовал? Работает?
 
avatar
Cat_in_heaven, т.е. орущий с вертолета мужик в рекламе ВТБ тебя не раздражает? Дурачок, пристающий к людям с вопросом — «Ты знаешь какие акции покупать?» тебя устраивает? Они же откровенно врут — приложение не научит торговать, а БКС нифига не угадывает.
У Тинькова видел рекламу где мужик, подозрительно похожий на Грефа, спокойным голосом говорит про бесплатное обучение и подарок.
avatar
поэтому у банков и брокера должен быть быть офис, пришел написал заву в банке с их отметкой, не исполнители выноси им мозг.

Мне даже денег дали возмещения на дорогу за повторное посеещние офиса, когда мне заяву на закрытия ИИС не правильно составили.
Владимир Гончаров, да офис — штука нужная. Я туда три раза за картой ездил, уведомление приходило, а карта нет. Потом еще раз за пин-кодом, который забыли. Потом на обновление персональных данных три раза. А сколько у меня раньше времени уходило на получение генератора кодов и цифровых сертификатов — даже подумать страшно. Сперва надо обучить персонал, потом подождать техника, который починит принтер или сеть.
Это я про ВТБ. От Сбера ощущения не лучше — приходник есть, а денег на счету нет. Приходите в понедельник — будем искать.
В Альфе за это время я был в офисе два раза — забрал карты и оформил ЭЦП для терминала. Про Тинькова ничего не могу сказать — болтается открытый счет, не торгую.
avatar
А кто пробовал перевести ЦБ из Тинькова к другому брокеру? Пишут, что только личным визитов в офис или нотариально заверенные документы… Да и вообще про процедуру перевода бумаг из Тинькова пишут что это больно и страшно, проще продать все и вывести деньгами…
avatar
Как бабки на халяву получить так в первых рядах, а как счет закрыть и почитать документы, с которыми сам же и соглашался-так сопли пузырем.Тебе никто ни чего не должен, дятел комнатный.
А чего же про бешеную комиссию не рассказал и другие обманы для доверчевых буратин?)
avatar

теги блога Артем Иванов

....все тэги



UPDONW