Блог им. pouleagles

Открытие Брокер «Личный Брокер»: Брокер есть, а сервиса нет

 Обновление от 18.06.2019 23:30 местного времени:

Как говорил кот Матроскин: УРРРЯ! Личный брокер нашелся!
Нашелся, родной, проконсультировал, снял все вопросы, поэтому исходное сообщение не имеет никакой ценности.
Более претензий к Открытию не имею, вопрос считаю разрешенным. 

Исходное сообщение:

Начать торговать и войти в Открытие я решил в начале 2018, когда я созрел до необходимости диверсифицировать активы между валютами.

Критерии выбора брокера у меня были следующие:
— Возможность торговли акциями на NYSE и NASDAQ
— Наличие сервиса инвестиционных идей и/или сервис личного брокера
— Наличие офиса по месту проживания

К моему несчастью удовлетворил всем критериям только Открытие-Брокер.

Первое, что меня должно было смутить еще перед открытием счета, что персональный менеджер, с которым мы готовили пакет документов, покинул компанию, еще до того как мы заключили договор.
Кстати, в течение 15 месяцев, Открытие оставили еще один мой персональный менеджер, и мой личный брокер.

Ну а теперь, собственно, рассказ о моем скорбном опыте.

Первое, что вы должны сделать, решив заключить договор, – это ВНИМАТЕЛЬНО ознакомиться с тарифами.
Я это сделал невнимательно.
В результате за каждую сделку по акциям на NYSE и NASDAQ с суммой до 4000 долл., Открытие берет 25 USD.
При сделке на 1000 долл., комиссия в одну сторону будет 2,5%, в две стороны – уже пять.
А заработать 5% на Америке малоактивному инвестору, такому как я, – это надо постараться.
Да, вся информация представлена на сайте, но во время заключения договора со мной это никто отдельно не проговаривал.

При этом мне мой личный брокер давал рекомендацию не закрывать позицию в 2500 USD полностью, после закрытия этой инвестиционной идеи Открытием, а закрыть только частично. Теперь я его понимаю, копейка рубль бережет.

Вторая проблема у меня случилась спустя год, когда в начале мая 2019 г., мне позвонил выделенный мне личный брокер и сообщил, что покидает Открытие. Спустя неделю не обнаружив в личном кабинете контактов личного брокера, я обратился на горячую линию и попросил назначить мне уже личного брокера. Спустя еще неделю еще один звонок с просьбой связать меня с персональным менеджером, оставленный без ответа. Спустя еще неделю еще один звонок, и опять нет ответа.
11 июня, находясь в состоянии близкому к бешенству, я звоню на телефон горячей линии и требую выполнить обязательства по договору. О, чудо! Всего через час, вместо обещанных 30 минут, со мной связывается сотрудник Открытия, представляется личным брокером, обещает прислать контакты в WatsApp, по электронной почте и связаться со мной 13 июня для обсуждения вопросов по портфелю.
Сегодня 16 июня, и, как вы догадываетесь, никто со мной не связался…

Заподозрив неладное я решил внимательно пересмотреть портфель, который состоит из инвестиционных идей. И правильно сделал, в нем не обошлось без потерь.
Приведу текст обращения в Открытие от 6 мая 2019 г.:
«Ув. сотрудники Открытие-Брокер, 25 мая 2018 г. вы опубликовали торговую идею по инструменту Intel. На текущий момент, данный инструмент отсутствует как в открытых, так и в закрытых инвестиционных идеях раздела Аналитика»
10 июня 2019 г. был получен ответ:
«Касательно бумаг компании Intel, мой коллега, который занимался Ваши вопросом сообщил, что сервер будет дорабатываться. Запросить уточнение по инвестиционным идеям Вы можете у своего Личного Брокера»

Мне стало интересно, может быть сервис инвестиционных не так уж хорош. И точно. Приведу еще одно обращение в открытие:
«Ув. сотрудники Открытие-Брокер, Сегодня, 06 мая 2019 г., я обнаружил среди закрытых инвестидей «Покупка акций Leidos Holdings Inc. Однако уведомление об этой идее мне не поступало посредством СМС и email»
Как вы догадываетесь по состоянию на сегодня, 16 июня, ответ на запрос не поступил.

Кстати, на странице каждой инвестидеии в Личном кабинете мелким серым шрифтом написано: «Представленная информация не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией, ни при каких условиях…»
Ни при каких условиях, Карл!

Ну и отдельную «благодарность» хочется выразить Марку Денисовичу Пономареву, менеджеру, который «Проконсультирует по всем услугам и сервисам компании, поможет составить финансовый план и подобрать подходящее финансовое решение».
Пообщаться с ним удалось всего лишь единожды, когда он вступил в эту должность. Во время общения я просил оставить свои контакты для связи, чего сделано не было. И, как я понимаю, все обращения, как телефонные так и письменные, приведенные выше, он игнорирует. Хотя должен как-то реагировать.

Итого,
Оценка за сервис инвестидей от Открытия 2 из 5.
Оценка за сервис Личный Брокер равна нулю.

★3
Мне кажется Ваша главная ошибка в том, что в Брокере Вы хотели увидеть надежного друга, который поможет Вам заработать 
avatar

Yan_Vas

Yan_Vas, 
да, хотелось надежности
да, хотелось заработать
Если посмотреть с другой стороны — есть оферта на предоставление сервиса, есть договор, а сервиса, нет...
И самое печальное, непонятно что с этим делать
avatar

Павел

Павел, а что можно делать? нужно просто сделать выводы и не наступать на одни и те же грабли.

1. Любой трейдер  вначале пути хотел бы поддержку, плечо, на которое он мог бы опереться. Но, мне кажется, что это дело для тех, кто готов к самостоятельному плаванию. Вряд ли Вы сможете найти того, кто поможет Вам зарабатывать на рынке. Открытие — отличный брокер, но исключительно как тот, кто будет исполнять ВАШИ(!) сделки.
2. Вот очень хороший пост: smart-lab.ru/blog/507138.php
3. Путь к прибыли лежит только через опыт — опыт — опыт, причем чаще всего потерь, лишений и сотен переосмыслений. Если нет толерантности к боли, лучше даже не начинать, рынок беспощаден.
avatar

Vladislav

Vladislav, Спасибо!

Хороший пост!
avatar

Павел

Vladislav, Очень дельный кеомментарий! 
avatar

Yan_Vas

Yan_Vas, Спасибо! 
avatar

Vladislav

Павел, добрый день!

Приносим извинения за возникшие неудобства. Мы рады, что нам удалось обеспечить для вас оптимальные условия обслуживания. Именно персональный подход к каждому клиенту является базовым принципом работы сервиса «Личный брокер».

Открытие Брокер, 
Еще раз благодарю за решение проблемы
avatar

Павел

С такими комиссиями америку через них стало не выгодно торговать, раньше комиссии были ниже.
Переходите в IB.

Почему выбрали американский рынок напрямую через Открытие, а не Питерскую биржу?
Биотехнолог, 
Во-первых, был глуп, надеялся получить большее возможностей.
Получил. Теперь не знаю, что с этим делать
Во-вторых, Питерскую в Открытии мне открыли месяц назад, не было такого сервиса…
avatar

Павел

Павел, посмотрите комиссии на Питерской. Может выгоднее будет. Это биржа для инвестиций как раз.
Биотехнолог, 
Да, именно в этом направлении я и двигаюсь )
avatar

Павел

Павел, поступательно двигайтесь в IB.
Ушел туда несколько лет назад, из за выходок Открытия с комиссиями. Вы поразитесь возможностями которые откроются перед вами.
Многие бояться необходимости самому отчитываться в налоговой, но при спокойной торговле проблем у вас не будет. Есть уже много наработок облегчающих эту задачу.
На Сп бирже, будут вопросы с налогами на дивы и учетом активов.
Павел, был такой сервис, но для открытия счёта на СПБ бирже нужно было ехать в офис. А месяц назад они просто автоматически открыли эти счета всем клиентам. 
avatar

rm rm

Дружище, забудь про инвестидеи. Они от балды.
Личный брокер это профанация. 
Открытие один из худших брокеров в части коммуникации с менеджерами, в части предоставления каких-то индивидуальных услуг и сервисов.
avatar

trader_95

trader_95, 

не разрушайте мою веру, я все еще надеюсь найти своего личного брокера )
avatar

Павел

Меня лично местный менеджер Открытия устраивает с учетом  реального решения вопросов и внятных консультации.
Возможно просто больших ожиданий не строю.
По поводу увольнений, как пришел к ним в 17 году так те же лица вроде и сидят, ни кто не увольняется.
avatar

dekab1

dekab1, 

да, возможно это наша локальная дальневосточная проблема

с другой стороны, есть же организации где уровень сервиса не зависит от региона, например Почта России 
avatar

Павел

Тоже с Открывашкой проблема была, и осталась похоже. Мне в ближний офис ехать за 100км. А я невыездной, работаю 6 дней. В воскресенье ни кто меня там не ждет. Так вот, за год выбрался подписать 8Бен чтоб двойного налогообложения не было. Так они похерили мое заявление где-то. Теперь заново надо ехать. Класс. Значит регистрируешься у них без посещения, а какую то жалкую бумагу, так лично надо.
торговать по рекомендациям брокера? ну х3, дай тогда в ду
avatar

Виталий

Виталий, многоуважаемый,

у ДУ очень высокий порог входа, я столько не зарабатываю (
да и доверия к ДУ нет, никто не раскрывает информацию...

поэтому я и выбрал сервис инвестидей, я могу просмотреть все идеи за прошлые периоды и вычислить некоторые параметры, средняя доходность, процент успеха и пр.

для самостоятельной же торговли и анализа большого количества бумаг у меня нет времени (
это не основной мой род деятельности

простите, но я не понимаю вашего скепсиса в отношении услуги как таковой, есть люди которые хотели его получать, есть компании, готовые его предоставлять, есть агрегаторы (тинькофф, РБК), которые проводят анализ аналитиков…
avatar

Павел

Павел, не проще тогда в индекс инвестировать?
Биотехнолог, а как еще приобрести бесценный опыт, как не под руководством нечутких товарисчей?
avatar

Павел

А чо это за сервис такой?
Брокер выделяет живого человека, который будет говорить, что покупать что продавать?

Жуть какая.
avatar

Turbo Pascal

Turbo Pascal, 

сервис состоит из двух основных состовляющих:
1. инвестидеии, которые, как я понимаю, генерируются центральным офисом
2. человек на месте, с которым можно обсудить идеи, портфель, стратегию

но в итоге решение за мной…
avatar

Павел

Turbo Pascal, человек взрослеет, в финансовом плане, ищет опору. Доверяет на его взгляд взрослым финансовым организациям.
Понятно, он должен прожить это, тут никакие рациональные доводы не помогут.
Вот боль да, она заставит думать или сломает.
avatar

trader_95

trader_95, согласен, я тоже 8 лет назад думал, что кто-то там в этих «финансовых организациях» понимает больше меня.
Turbo Pascal, а может 8 лет назад там и понимали больше Вас? 
А теперь Вы подкачали скилов за 8 лет и, как минимум, подравнялись. Не?
trader_95, да, написано точно… Сам такое же испытывал и проходил… Только боль поможет и осознание.
Я порожаюсь от таких как автор. Вы что думали брокер умнее вас и своими рекомендациями вам заработает. Поверьте они не больше вас знают о нвистициях. Лень было вам тапифы прочесть. Патом брокер виноват он мне денек не заработал.
avatar

Tapkl

Tapkl, 

в умных книжках написано что основная задача брокера не заниматься инвестициями, а привлекать на рынок новых участников, удерживать их и зарабатывать свой рупь с комиссий, абсолютно ничем не рискуя.

если я обвиняю брокера, то только в оказании ненадлежащего сервиса, о чем собственно и пост
avatar

Павел

Павел, Это в книжках написано но в реальности совсем другое. Я помню лет 15 назад я читал их умнея себя. Когда сам думал так, и аналитик и брокер думали иначе. Сомому надо думать всю фильтровать опыт и время и опыт.
avatar

Tapkl

«Злая ирония инвестирования заключается в том, что инвесторы не только не получают того, за что заплатили. Наоборот, мы получаем как раз то, за что не платим.»
avatar

KoDe

Был год назад таким же наивным как автор)

Пришел нулевым на рынок в плане понимания индустрии.
Был подписан на финансового аналитика.
Там бОльшие комиссии берутся за сделки. И не важно ваши они или по их рекомендациям. Это все что надо знать про инвестиционные идеи брокеров.
Все идеи кстати были плохими, продержал почти год несколько бумаг на немалую сумму, просто чтобы в 0 выйти.
Тело ОФЗ 26221 до сих пор в 0 не вышло более чем за год)
Сбер преф рекомендовали покупать по 195 в середине июля 18 г 
В сентябре преф 145 стоил)
ну и все такие антиидеи, и без стопов.
Невольно закралась мысль, что об таких как я просто тупо закрываются.

В итоге несколько месяцев пробыл я на аналитике и читал вообще всех этих аналитиков, пока не понял одну простую истину, которую, впрочем начинают понимать со временем все пришедшие на рынок.

Андрей Ляфетов, 
"Невольно закралась мысль, что об таких как я просто тупо закрываются"
Просите за наивность, разве это не является противоправным действием?
avatar

Павел

Павел, Простите, а как Вы это докажете?)
В этом гадюшнике под названием фр россии
Можно надеятьая только на себя
Никто ничему не научит даже за деньги
Пока сам не пое… шься ничему не научишься
avatar

Снежко


Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Залогиниться

Зарегистрироваться
....все тэги
UPDONW