Блог им. Vasjok

Exante - хождение по граблям или лучший брокер для мазохиста

Недобрый день!

Если Exante пишет, что у них можно торговать опционами на ФОРТС, не верьте этому мало ли что на заборах написано.

Начала торговать недельными опционами на Exante 10 03 и постоянно здесь вступаю в какое-нибудь говно наступаю на грабли.

1 Хоррор начался с первого дня и первой заявки: покупаю опцион по 30 п, а в терминале на графике цена сделки 90 п. Пишу в поддержку, у вас страйки перепутаны, что ли? Нет, отвечают, у нас ошибок не бывает, мы — самые лучшие! После 3 часов переписки оказалось, что перепутаны даты экспирации. 

2 Сказали, ошибку исправим денег не возьмем, пишите письмо. Написала, попросила удалить сделки по колам — удалили колы и путы до кучи. Какая нахрен разница? Колы-путы — все едино!

3 Исправили ошибку с датой экспирации, выставляю заявку и контролирую ее появление в стакане терминала БКС. Ну, нет бубей, хоть хером бей, (хер — старинное название буквы «х», 23-й в кириллице) заявки и нет! Проходит более полминуты — заявка не спеша приплывает на биржу. Пишу в саппорт, вы кухня или как? Нет, говорят, мы — крутые перцы, не может того быть!.. Через час переписки обещают чего-то подшаманить, ошибка исчезает.

4 Приходит четверг, экспирация недельных контрактов..., а у меня как было ГО до экспирации загружено на 100%, так и осталось!!!  Мне б снова в позу послаще встать поскорей, умоляю выпустить ГО из плена, а мне отвечают: не расстраивайтесь, барышня, у нас клиринг не как в Москве, а в полночь, как в Америке. Завтра утром смело сможете снова торговать! Ну, не красавцы, ли???

5 День следующий, клиринг, начало сессии в 19:00, робот выставляет заявки в БКС, а в Exante не могу выставить заявки ни руками, ни ногами! Пишу в поддержку, как же так так, братцы??? Даже мой тупой бот знает, что сегодня начало в 19:00!!! Они честно врут, что сегодня сессия, как и всегда, в 19 05! После очередного битого часа препирательств и ругани, приносят извинения, обещают больше так не гадить не делать.  

6 Неделя следующая, клиринг, экспирация, открываю доску опционов следующей недели, а там!!! Заходят в баню три мужика, и у всех троих по колено! У директора — живот, у парторга — язык, а у рабочего — руки. Все опционы стоят по 10 п!!!
Опять переписка, отправка скриншотов, пересылка ID контрактов, ругань (я ругаюсь, саппорт, как обычно, неправ, но предельно корректен)...

7 Сегодня четверг 28 03,  экспирация проходит прекрасно… НО!!! нет доски опционов следующей недели, есть только 18 04!!! 
А меня ж недельки только в четверг сразу после экспира и кормят!!! Пишу: где недельная доска??? Отвечают: ЗАРАНЕЕ надо заказывать было... 

Продолжение следует...

Продолжение 1. День кончается, опцы 04 04 19 так и не появились. Так и не заработала на новые чулочки, буду ходить неделю в заштопанных...

Продолжение 2. В пятницу в полдень не спеша приползают опционы новой недели с задержкой каких-то 17 часов!!! И я судорожно подбираю объедки со вчерашнего вечернего банкета...

  • обсудить на форуме:
★6
46 комментариев
Что вы хотите от кухни?
avatar
Сергей, Тимофей Мартынов пришлет тебе фикс логи в опровержение :)
Да ладно… не верим… как скажете
avatar
а терпения то у вас в избытке
avatar
Хождение «подмухой» здесь какое-то стало....
Вроде, и просмотры есть, а ни реакции, ни комментов, ни оценок никаких вообще… Мёртвая зона какая-то
avatar
После слова Мальта обычно нужно насторожиться.
avatar
Friendly Deep Space, Во-во, отличнейшая иллюстрация-терь только паранойя, больше ничего. Насторожиться, оглядеться, встрепенуться… Вся нынешняя публика ресурса то ли с дуба враз рухнула, то ли сменилась целиком
avatar
А зачем она вообще, ента екзанта?
Столько косяков терпите. Вам нравиться тыкать пальцем в ж...?
avatar
МДЯ УЖ…
avatar
Напишите пожалуйста, почему вы к ним пошли? Чем вас,Exante, привлёк?
Рома Б., например что там разные биржи на одном счету, и в том числе фортс.
Михаил Ершов, это сейчас почти у любого брокера
avatar
¯ _ (ツ) _ / ¯, не знаю, я не находил брокера чтобы были сразу опционы FORTS и CME например, а ещё и CBOE, ICE, EUREX и так далее…
Зачем вам этот мазохизм в кухне добиваться нормальной работы. Все равно обманут. Неужели нормальных брокеров вам мало? 
avatar
Здесь не принято плохо говорить про экзанте
avatar
Василий, спасибо за ваш комментарий! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения email, по которому вы зарегистрированы в EXANTE, мы начнем разбираться в ситуации.
avatar
EXANTE, Сергей Красиков в курсе. Он бьется один. Ему, да мне только, видимо, и надо

Василий Васильев, видимо, это очень извращенный кейс торговать ФОРТС через Эксанту, если Вы в России.

 

Было бы интересно сравнить брокерскую (или полную — как удобней) комиссию по торговле фьючерсами ФОРТС через этого брокера.

 

Можете озвучить параметры для РИ и СИ? Заранее спасибо.

avatar
ch5oh, Не в рашке, брокерский комис дали как в БКС и Открывашке, но добавилась статьи ДРУГИЕ расходы и КОМИССИИ ПО %% СТАВКАМ. Не было пока времени разобраться что это за звери.
С фьчами пока проблем не было, но Терминал Exante на порядки хуже QUIK, хочу покупать fix adapter для их объединения. К тому ж еще и роботы на LUA написаны.

Василий Васильев, хуже Квик ничего не может быть, кмк.

Стесняюсь напомнить, что к Exante можно TSLab прикрутить. Как раз по протоколу FIX идет подключение.


Что это дает: удобно видеть опционы и торговать ими + автоматический дельта-хедж из коробки + написание роботов в виде визуальных схем в таком виде, который не зависит от брокера и протокола подключения.

avatar
ch5oh, спасибо за TSLab! Изучу.
Василий Васильев, спасибо за уточнение менеджера.
avatar
Василий Васильев, вы верите в Exante сильней, чем религиозные фанатики в Бога. У вас еще продолжение следует, а мне хватило бы и описанного вами в этом посте, чтобы с закрытыми глазами убежать в любую форекс-кухню — там точно хуже не будет.
avatar
bocha, извините, ошиблась датой 27.07.2010 N 224-ФЗ
почитайте пост Letters of happiness, у нас с мужем 4 таких письма
Eugene Logunov, и это при том, что в феврале заплатила бирже комиссий 29 971 руб, а за неполный март — 34 300 руб. За мои деньги родная биржа меня еще и имеет…
Да у EXANTE вечно проблемы. То выставляются заявки, то не выставляются. И всегда они хорошие, все стараются исправить. Только вот цена не ждет. Попробовал через них торговать, но с обратными сделками на ММВБ. Больше не хочу и другим не советую.
avatar
IliaM, То выставляются заявки, то не выставляются. И всегда они хорошие, все стараются исправить. Только вот цена не ждет. 
-  В ЯБЛОЧКО!
Пишет вроде как Василий, но всё почему то от женского лица ?  вот это особенно умилило: «Так и не заработала на новые чулочки, буду ходить неделю в заштопанных...»
Гусев Михаил(debtUM), такие нынче Василии пошли)
avatar
Гусев Михаил(debtUM), с мужем торгуем вместе, аккаунт здесь один
«Ёжики плакали, кололись, но продолжали жрать кактусы»
Вообще когда брокер соглашается «отменить» любые сделки — это базовый признак кухни. Брокерский бизнес и отмена сделок несовместимы, потому что если сделка реально делается на бирже, то ее отмена брокером означает, что он берет ее на свой пнл. Если бы это было реально так — он бы загнулся от убытков в первые дни работы.
avatar
Тимофею на заметку… Давайте составим Черный и Белый список  брокер кухонь… Коточ идею Вы поняли.Пусть народ отписывается.А инвесторы Тимофея отвечают, как такое произошлоСтавить рейтинг+ в репу…
Василий Васильев,  афигеть!!!

avatar
Не знаю, правда это или нет, но поржал с утра
avatar
Сейчас нет бури а он ложает! А когда будет подобие 9 апреля как позиции править?

Уважаемый Василий,


Меня зовут Евгения, я директор по связям с общественностью EXANTE. От себя и от лица компании приношу извинения за эту ситуацию. Она показала, что есть процессы, которые нам еще следует улучшать.


Ваша ситуация обсуждалась с управляющим партнером компании Алексеем Кириенко, и результатом станет внутреннее расследование в рамках компании, по итогам которого планируется следующее:


1. Сокращение сроков добавления инструментов
2. Снижение комиссий при торговле опционами на FORTS
3. Тренинг для отделов клиентской и технической поддержки компании


Это болезненная, но поучительная для нас история. Большое вам спасибо. Приезжайте к нам в любой из 11 офисов, мы будем рады вам!

avatar

теги блога Васек и Василиса

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн