Что делать?

Добрый день уважаемые смартлабовцы. Писать красивые статьи я особо не умею, поэтому не обессудьте, пишу, как могу.

Обстоятельства сложились так, что мне пришлось захеджировать свои фин. риски через покупку структурированного продукта в Альпари. Этим  занимался не первый раз, и знаю сколько времени на это уходило.

И так 5 декабря 2014 года  был куплен структурированный продукт на падение нефти (без ограничения доходности) по цене 66.23 долларов, с коэффициентом  участия 899.88, с экспирацией 14.01.2016 года.

Всего на сумму 4030 рублей, предполагал еще «продать» от 70 дол., ну да ладно.

В подтверждение покупки вышло сообщение, что заявка № 9546912 ИСПОЛНЕНА – продукт SPRUR10146481 оплачен 5 декабря 2014 года в 12:07.

В этот же день была подана заявка на досрочное закрытие другого продукта  по СП500 на падение.

Далее 8 декабря мной была проведена много часовая(с индентифивацией) удачная попытка  вывода, «неправильно»(картой) заведенных мной средств для покупки продукта.

И вот самое интересное наступило в январе 2015 года, когда рынок пошёл в мою сторону +20%. Я написал письмо: «Здравствуйте. Интересует вопрос досрочного закрытия структурированного продукта. Я так понимаю конкретных котировок нет, а как узнать какую сумму получу при закрытии прибыльной сделки? Меняется ли кэффицент участия при досрочном  закрытии, в какую сторону(чем дальше дата экспирации, тем коэффициент меньше)?

Ситуация такая: имеем +20% с кэффиц.899.88, экспирц.14.01.2016.Какая будет прибыль

при закрытии на 1000р.?

 Спасибо».

На что я получил ответ: «Понедельник,  5 января 2015, 10:34 +02:00

invest@alpari.org:

 Здравствуйте!

 Каков номер Вашего ЛК и номер Вашего продукта? Вы можете его нам в ответ указать, и Вам рассчитают, сколько Вы примерно получите при досрочном закрытии продукта. В любом случае доходность будет ниже, так как часть продукта –это вклад, закрываемый досрочно, а также опцион продается по текущей  рыночной цене.

 С уважением,

 Инвестиционный департамент.

 ---

 Альпари»

И я  отправил что просили.

Пришёл удивительный ответ: «Понедельник,  5 января 2015, 16:51 +02:00 от [email protected]:

 Здравствуйте!

 Данная заявка у нас в базе данных отменена. По ней продукт не

 приобретался.

 С уважением,

 Инвестиционный департамент.

 ---

 Альпари»

Я ещё раз глянул свой скриншот, там четко написано ИСПОЛНИНО.

Да, Альпари не присылает ни чего в подтверждение покупки, только звонят, если не могут исполнить по текущей цене; поэтому «скриншотю» всё.

Пишу им опять: «А на моем скрине видно что заявка исполнена.Так что это повод для разбирательств. Интернетсообществу будет интересна данная ситуация, а также не подтверждение  данных  покупок по смс/почте».

Пришёл ответ: «6 января 2015, 12:51 +02:00 от [email protected]:

Здравствуйте!

Данная заявка была отменена 10.12.2014, средства Вам были возвращены на лицевой счет в полном объеме — 4030 рублей. Чтобы разобраться в данной ситуации детально, просим Вас выслать  актуальный скриншот (на сегодня) в этом же разделе заявок в ЛК так, чтобы был виден диапазон выбранных Вами дат, а не скриншот, сделанный 5 декабря.

 С уважением,

 Инвестиционный департамент».

У меня начал дёргаться глаз, как я мог отменить заявку 10 числа, да ещё когда я не знаю сколько получил бы при закрытии.

Пишу опять прикрепляю скрин, где два продукта нефть и СР500: «И кем это она была отменена 10.12.2014(когда рынок прошёл в мою сторону уже  +9%)? Я с Вашими структурированными продуктами работаю не первый день, и когда заявка в обработке -она обрабатывается, когда не может исполнится -меня информируют по телефону о невозможности исполнения. Вы можете предъявить запись  разговора? И Вы определитесь с «продукт не приобретался» или же «был отменен» 10.12.2014».

Получаю ответ: «Вторник, 6 января 2015, 16:03 +02:00 от invest <[email protected]>:

 Здравствуйте!

 Второй продукт (2195, выделенный на последнем скриншоте) был погашен досрочно

 по Вашей заявке, причем за 3 дня до экспирации. По продукту 2893, о котором изначально был вопрос: заявка может быть отменена менеджерами FS Products. В данном случае она и была отменена. Все отображается в ЛК. Отмена заявки — это тоже самое что «не купить продукт», противопоставления здесь нет. Продукт не был куплен.

 В настоящий момент в Личном кабинете обе заявки должны находиться в «архиве

 заявок». Все изменения статусов заявок отображаются в ЛК и подтверждаются

 письмом. Мы видим, что Вы повторно прикладываете декабрьский скриншот (дата вообще скрыта на нем).

 Все должно быть корректно в ЛК в данный момент. С уважением,

 Инвестиционный департамент».

Так вот оно что«заявка может быть отменена менеджерами FS Products» в любой момент видимо когда я в плюсе.

И ещё раз пишу им: «Ну вот начинаем докапываться до сути. Так почему моя заявка сначала в обработке, потом исполнена, а потом отменена каким-то менеджерами FS Products(когда рынок пошёл в мою сторону)? Скрин прислал другой по ошибке, мне там всё понятно со вторым продуктом(№2195).

 Все предыдущее продукты отменялись(и звонила девушка-информировала) или исполнялись за несколько часов(в основном в убыток).Это как прокомментируете?

 Вернемся к № 2893, т.е. слово «исполнена» втечении нескольких дней не даёт гарантии покупки продукта? Я считаю если заявка «исполнена», продукт куплен; если в «обработке» — ещё нет; «отменена» — значит отменена. И ни как иначе: подача заявки -обработка-исполнение или отмена, а не как у Вас и „отмена“.

  « В настоящий момент в Личном кабинете обе заявки должны находиться в „архиве

  > заявок“. Все изменения статусов заявок отображаются в ЛК и подтверждаются

  > письмом».

 Естественно они будут попадать в архив после исполнения или отмены.

 Про подтверждающие письмо, Вы меня удивили, я ни разу таких писем не получал! Вы их куда шлете, в моей почте пусто?».

На это письмо мне уже, видимо, решили не отвечать.

А теперь Внимание взгляните на скрин, который они просили, я не выслал.

На нём четко видно, что последние операции проходили 8 декабря 2014 года(я выводил средства); ну не как не 10 декабря 2014(когда менеджеры действовали).Об этом вообще нет записи в архиве.

И на последок, не верьте всему:

Плюсуем в профиль.Продолжение следует…