Новости рынков | Банк России обновил методику расчёта ренкинга банков по жалобам на кредитование. Теперь учитываются обоснованные жалобы не только в ЦБ, но и финансовому уполномоченному

Новые ренкинги кредитных организаций за 2025 год, которые опубликованы на сайте регулятора, учитывают расширенную базу жалоб граждан на кредитование. Также меняется методика сравнения банков.

Теперь при расчете индикатора учитываются обоснованные жалобы по вопросам кредитования граждан, поступившие не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному. При этом в расчет не включаются жалобы уполномоченному, которые находятся в процессе судебного оспаривания. Регулятор и финансовый омбудсмен рассматривают разные виды жалоб: Банк России – на нарушения федерального законодательства, а финансовый уполномоченный – имущественные претензии граждан к кредитным организациям. Таким образом, люди смогут составить более полное представление о деятельности банков и их взаимодействии с клиентами. Жалобы считаются обоснованными, если в результате проверки были выявлены нарушения прав потребителей. Место кредитной организации в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.

Кроме того, теперь все участники ренкинга распределяются на две группы: в одну входят крупные кредиторы (более 3 млн кредитов), в другую – все остальные (менее 3 млн кредитов). Это позволит сравнивать между собой банки, сопоставимые по размеру клиентской базы. Такой же подход будет применен к микрофинансовым и страховым организациям.

Публичные ренкинги – один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций.  Регулятор положительно оценивает работу банков, направленную на изменение их клиентской политики.

Источники:Анонс на сайте ЦБ, Ренкинг банков на сайте ЦБ