Постов с тегом "клиент": 20

клиент


Маркетинг в сфере финансов и сложных услуг. #2: Сокращаем цикл сделки

Ну что, котаны, в прошлый раз разобрались с тем, что для привлечения и удержания клиентов быть индивидуальностью выгоднее, чем конторой-коммодити. А сегодня речь пойдет о такой шутке как “цикле сделки”, от которого напрямую будет зависеть, сколько у вас денежек в моменте на кармане и сколько широка ваша клиентская база.

Напоминаю, что описываемые принципы и схемы нужны для B2B, финансовых и инвестиционных тем или товаров / услуг сложного выбора (для всяких FMCG расклад немного другой). Что это это значит? Это значит, что ваши клиенты долго делают выбор ЧТО купить, а потом не менее долго — У КОГО купить. Иногда, сука, невообразимо долго. Причём с опцией полного отказа от покупки. Как та самая телочка, которая стоит перед женихами и мучительно пытается сделать выбор. А женихи, как назло, все примерно одинаковые, и принимать решение при таких вводных совсем не охота.

Считайте, что это рулетка. Вы, ваши прямые конкуренты и продукты-заменители — это ячейки, клиент — это шарик. Шарик вбросили на игровое поле, начался процесс выбора — реклама, тусовки, звонки, письма, встречи, пост-митинг-репорты, КП, предложения откатов… Все засуетились и занервничали. У кого личные бонусы на кону, у кого бизнес-показатели, а у кого-то скоро отчет перед собранием акционеров. Шарик падает в ячейку — сделка прошла. Цикл закрыт, клиента можно заносить в CRM с отметкой “заключен договор”. Иногда галочка ставится только по факту оплаты — но это вообще отдельный разговор.

Маркетинг в сфере финансов и сложных услуг. #2: Сокращаем цикл сделки



( Читать дальше )

ДУБЛЬ 6 рынок = казино. для общего развития.

Очень рад, что на рынке есть человеки которые мыслят открыто. например как здесь ivan111   forum.mfd.ru/forum/thread/?id=64883         
Ибо броки пока не вытрясут нужный профит, уровень не поменяют, потому всегда торгую пустые уровни !!!!
Цитата от Ивана  - ПричЁм, в основном, такие переливы внутри дня делаются за счЁт акций клиентов (на 90 % и больше) !!! 
Клиринг акций только вечерний, поэтому один брокер, который знает, что его клиент сейчас не торгует (нет денег, болеет, отсутствует и т.д.) может поливать акцульки клиента в размере его полного сайза и даже кратно (проторговывать сайз клиента несколько раз в течении дня). 
Т.е. переливает акцульки другому брокеру в течении дня, а другой брокер потом переливает первому ДО вечернего клиринга. И в депозитарии эти акции числятся, как акции клиента на дату вечернего клиринга в полном обЪёме. 
В результате, акцулек у клиента НЕ убавляется. Типа, всЁ нормально. И такой фокус можно проделывать даже вообще без оформления сделок РЕПО в течении дня. 
Клиент об этом в 99,9 % случаев даже не догадывается. ВЫ всё ещё хотите ВЫИГРАТЬ!!! ???? ))))


Позвонил в Сбер...

Спросил телефон отдела брокерского обслуживания (целых два в Москве) — слушал музыку минут 15… Девочка «делала всё возможное для меня» в это время. Несколько раз вырывалась извиниться за долгое ожидание (больше 1 минуты). Дыхание было сбивчивое, речь воинственная. Я думаю, всё-таки кофеёк заваривала… Как и где может сотрудник 15 минут искать телефон отдела?!

В итоге на все вопросы без ответов у «ВИП-клиента» ушёл почти час. То есть, не «час-Х», как принято под этим оборотом понимать, а именно 47-52 минуты… Опять поменяли все телефоны — зачем?! Опять никто ничего не знает и не понимает… И только под пытками спешащий куда-то сотрудник отдела брокерского обслуживания выдал финальный телефон! который не отвечает и через несколько секунд сбрасывает звонок под музыку… Может, кушают до сих пор, а я мешаю...

А, ну да, ещё они сегодня не работают, потому что вчера «где-то» оборвался кабель… Вчера всё работало — сегодня не работает! Как?!

Демо счет

а подскажите клиента для iphone. Хочу завести демо счет на фондовой и валютной бирже себя попробовать, да вот что то клиенты какие то все не айс. Чем пользуетесь? Поделитесь;)

Вопрос Алексею Бойко

    • 28 апреля 2015, 12:37
    • |
    • Press
  • Еще

Алексей , Доброго дня. В последнее время наблюдаю активизацию работы с «простыми» клиентами вашей организации , что безусловно, скажется на популяризации биржевой торговли в целом. Но есть ряд вопросов технически-организационного характера, на который обычные рядовые трейдеры повлиять не в силах. 
Речь идет о  сертифицированной торговой платформе на Рос. Бирже, а именно Quik и компанию Arqa Technologies. Так как продукт условно бесплатный, ни каких реальных мер воздействия по улучшению и доработке терминала мы не имеем. 
В последние 2 года активно развивается язык QLua, для создания собственных инструментов и потребностей трейдера. Но качество документации функционала как торговой платформы Quik  так и Qlua хромает на обе ноги.
Я прекрасно понимаю, что с многообразием требований к терминалу справиться крайне не просто, но мы живем не за железным занавесом и прекрасно изучили множество продуктов существующих на рынке и представление,  о том каким должен быть проф. торговый терминал  имеем.
Существующий feedback между клиентом продукта quik и разработчиком сводится к мольбам допилить какой либо функционал, стандартным ответом при этом является — «Мы зарегистрировали ваши пожелания и ......», по сколько продукт бесплатен, нет ни обязанностей, ни ответственности, за данные отписки на форуме разработчика. 
В связи с выше сказанным у меня вопрос, будет ли вами проводится, или планируется проводиться работа по налаживанию нормального диалога между разработчиком платформы/ клиентом/ биржей? Если такой диалог уместен конечно.
В данный момент я наблюдаю абсолютную самостоятельную жизнь этих трех компонентов
Если вопрос не по адресу прошу прощения.
Так же прошу по делу высказать мнение участников форума по сложившейся ситуации,
про приводы, адаптеры данных в сторонный софт, и прочие свои велосипеды с блекджеком и поэтессами прошу не писать, так как у самого полный огород такой живности.
 
//Так же прошу помочь плюсами для вывода на главную страницу.


«ОТКРЫТИЕ Брокер» переходит на новые условия обслуживания клиентов

Уважаемые клиенты!



Напоминаем Вам о том, что с 27 марта 2014 года «ОТКРЫТИЕ Брокер» переходит на новые условия обслуживания клиентов, совершающих маржинальные и необеспеченные сделки с ценными бумагами.
Изменения вводятся в соответствии с требованиями Приказа ФСФР России от 8 августа 2013 года № 13-71/пз-н «О Единых требованиях к правилам осуществления брокерской деятельности при совершении отдельных сделок за счет клиентов, а также признании утратившими силу отдельных нормативных правовых актов Федеральной службы по финансовым рынкам».
Эти изменения могут повлиять на работу клиентов, торгующих с использованием брокерского «плеча» в части того, что теперь необходимо будет отслеживать новые показатели обеспеченности (понятие  «Уровень маржи» упразднено).
Основные изменения:
  1. Отказ от      одинакового размера «плеча» для всех «маржинальных бумаг»;
  2. Отказ от понятия      и расчетного показателя «Уровень маржи»;
  3. Появление новых      понятий и расчетных показателей: начальная маржа, минимальная маржа, стоимость      портфеля, скорректированная маржа, дисконт, портфель (и пр.);
  4. Изменение      отображения информации в ИТС QUIK и Личном кабинете клиента;
  5. Появление в ИТС      QUIK показателя «Уровень достаточности средств (УДС)»;
  6. Появление      «Категорий клиентов» (стандартный уровень риска, повышенный уровень риска,      особый уровень риска), «Групп риска» и условий по порядку их назначения      клиентам брокера;


( Читать дальше )

«ОТКРЫТИЕ Брокер» вводит понятие «Портфель клиента» для каждого инвестиционного счета клиента, привязанного к конкретной площадке

Уважаемый клиент!

Напоминаем вам, что в связи с Приказом ФСФР №13-71/пз-н «ОТКРЫТИЕ Брокер» вводить понятие «Портфель клиента» для каждого инвестиционного счета клиента, привязанного к конкретной площадке.
Таким образом, с 27 марта 2014 года ваши инвестиционные счета, привязанные к конкретным площадкам, будут иметь новые названия.
 
Просим Вас учитывать эту информацию при подаче неторговых поручений по счету (зачисление/перевод/вывод активов). Новые названия Портфелей клиента появятся в Личном кабинете клиента «ОТКРЫТИЕ Брокер» и интернет-банке ОАО Банк «Открытие».
По всем возникающим вопросам просим Вас обращаться в Управление клиентского обслуживания. Будем рады ответить на Ваши вопросы!

Неадекватный клиент

В свое время я работал в одной известной инвестиционной компании и несколько лет занимался управлением активами Vip клиентов. Хочу немного поделиться своим опытом о том, как повысить отдачу от такой работы и сократить риски.
Основное правило — работать только с адекватными клиентами.Что это значит в моем понимании? Человек должен знать, что не все сделки могут быть прибыльными, и соответственно по счету могут быть просадки. Управляющий не обязан обгонять рынок в любой краткосрочный момент времени. Клиент подписывает декларацию о рисках, где все это присутствует, но до конца эти правила понимают не все. В моем случае сейлз приводил на переговоры клиента, который хотел чтобы его счетом управляли, а я уже окончательно принимал решение, работать с ним или нет. Такая процедура позволила избежать многих проблем. Правда были и исключения. Я всегда знал, что не стоит работать с бандитами, шоубизнесменами и юристами. И все-таки решил оставить по одному из каждой группы.


( Читать дальше )

....все тэги
UPDONW
Новый дизайн