Prophetic

Читают

User-icon
46

Записи

26

Отвратительная техподдержка Открытие брокер

Не для обсуждения. Просто констатация факта. Выводы пусть каждый делает самостоятельно.
Уже три недели брокер не может исправить ситуацию с некорректной трансляцией балансовой стоимости бумаги в терминале QUIK (показывают в 2 раза больше реальной, и рисуют убыток в четверть миллиона).
Сроки решения проблемы не озвучивают. Говорят — ничего не знаем. Зависит от программистов, но они нам ничего не сообщают.
Письмо, отправленное (13.09.21) в техподдержку, в течение двух недель тупо игнорировали, а вчера (28.09.21) пришел ответ следующего содержания:
"Вопрос был передам в соответствующий отдел на проверки и исправление."
(Орфография оригинальная! Просто сделал копи-паст предложения)

Для того, чтобы «передать» (читай — переслать электронное письмо клиента) вопрос в другой отдел, в моем представлении требуется пара минут.
Возникает закономерный вопрос: Чем занимались в техподдержке предыдущие 2 недели? Игнорировали клиента? (Письмо до них дошло своевременно, что подтверждалось в неоднократных телефонных разговорах).

У меня только одна просьба к читающим: «Лайкните пост», чтобы его могло увидеть побольше народу. Страна должна знать своих «героев».

FXDE в "открывашке"

Уже больше недели прошло с процедуры дробления акций по бумаге FXDE ETF (Finex).
В Открытии, в КВИК до сих пор транслируется некорректная балансовая цена, более чем в два раза превышающая реальную (во всяком случае у меня).
На письмо в поддержку (написанное по рекомендации телефонной поддержки) реакция как у космоса.
Вот интересно, я один такой «везунчик» или есть еще «счастливчики»?
  • обсудить на форуме:
  • Finex ETF

УРАЛСИБ скопытился.

Похоже, Уралсиб-кэпитал, все ближе к своей смерти.
Сервера не работают. Техподдержка тоже…

Уралсиб все?

Уралсиб-брокер. Сервера не выдают информацию в квик. (ни позиции по деньгам, ни позиции по бумагам, ничего). Телефоны не отвечают (автоответчик зациклен на себя)
Все? Ребята по тихому сбежали?

Отставание котировок (Уралсиб)

Очень интересную картину наблюдаю в терминале Квик брокера Уралсиб. Время сервера отстает от реального времени примерно на 8 минут!!!
В то же время на том же компьютере в Квике от другого брокера такой проблемы нет. Котировки транслируются без задержки и время сервера отображается корректно.
Будьте бдительны!

А вот от представителей Уралсиба хотелось бы увидеть объяснения…

Открытие + Quik

На текущий момент в терминале Quik от брокера Открытие некорректные исторические данные за вчерашний день. Будьте внимательны!
Перезаказ данных не помогает.

Открытие счета в Открытии - это отдельное "развлечение"

Хочу поделиться небольшой историей открытия счета в компании Открытие-брокер.
Решил я тут открыть дополнительный/альтернативный счет у нового (для себя) брокера, так сказать в рамках диверсификации рисков. Зашел на сайт брокера, изучил тарифы и приступил к процедуре дистанционного открытия счета. Прошел какое-то количество шагов этой процедуры (включая перечисление денег с банковской карты в размере 1 руб.) и на очередном этапе сайт стал выдавать ошибки, не позволяя продолжить процедуру. Разумеется, самое первое решение, которое приходит в голову — это позвонить брокеру и попытаться выяснить что я делаю не так (возможно). И что вы думаете? Ответ был получен буквально «с ходу»: «Попробуйте пройти всю процедуру с самого начала в режиме инкогнито. Практически всем клиентам это помогает».
Тут же возник вопрос «Если это на столько распространенная проблема, то почему бы не информировать потенциальных клиентов об этой особенности ДО того, как он потратит время на прохождение процедуры и перечисление денег?». Но мы же с вами в России живем, а умом Россию не понять…

( Читать дальше )

Еще один вариант автологина QUIK

Для тех, у кого авторизация терминала осуществляется без логина и пароля, по цифровым ключам (например в Уралсиб-Кэпитал):

local w32 = require("w32")

function FindLoginWindow()
	hLoginWnd = w32.FindWindow("", "Установка сетевого соединения")
	if hLoginWnd == 0 then
		hLoginWnd = w32.FindWindow("", "Network connection setting")
	end
	return hLoginWnd
end

timeout = 1000  -- таймаут между попытками поиска окна логина
is_run = true

function OnStop()
	timeout = 1
	is_run = false
end

function main()
	while is_run do
		sleep(timeout)

		if isConnected() == 0 then
			local hLoginWnd = FindLoginWindow()
			if hLoginWnd ~= 0 then

				local nBtnOk = w32.FindWindowEx(hLoginWnd, 0, "Button", "&Ввод")
				if nBtnOk == 0 then
					nBtnOk = w32.FindWindowEx(hLoginWnd, 0, "Button", "&Enter")
				end

				w32.SetFocus(nBtnOk)
				w32.PostMessage(nBtnOk, w32.BM_CLICK, 0, 0)
				while not isConnected() do sleep(1000); end;
			end
		end
	end
end

Код на Lua, со всеми вытекающими. Как и для других «автологинов», требуется библиотека w32.dll.
  • обсудить на форуме:
  • QUIK

Где бы Вы открыли счет сейчас?

Где бы Вы открыли счет сейчас?

Финам
Открытие
БКС
ITI Capital (IT Invest)
Промсвязьбанк
Уралсиб-Кэпитал
Сбербанк
ВТБ
Другой брокер (какой)
Всего проголосовало: 202
Вопрос больше к тем, кто уже имеет опыт торговли на бирже.
Если бы у Вас возникла необходимость открыть счет у брокера, для торговли на бирже (не важно по какой причине)?
Если кому-то для ответа требуются дополнительные условия, то пусть они будут такими:
— торговать планируем на фондовой и срочной секции.
— желателен, но не обязателен доступ к валютной секции и СПб-площадке для торговли иностранными бумагами.
— торговля со средней интенсивностью. (т.е. не HFT и не скальпинг, но и не раз в год.)
Если есть желание — можно совсем кратко написать почему выбор пал именно на этого брокера.

Брокер Уралсиб сдох

После дисконнекта, не могу подключиться к серверу, пишет «Вы уже работаете в системе». Трубку никто не берет, ни оператор, ни тех. поддержка.

Я один такой «счастливчик»?

З.Ы.: Похоже пора задуматься о смене брокера...

UPD: Подключился. Но осадок остался, был без доступа к торгам около 20-ти минут, при наличии открытой позиции, и отсутствии связи с брокером.

UPD2: Снова та же фигня...

UPD3: В общем, позицию кое как закрыл, но бардак на стороне брокера никуда не делся.


теги блога Prophetic

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн