Альфа не даёт закрыть ИИС

В очередной раз натыкаюсь на отвратительное отношение брокера к своим клиентам. Многих из нас перевели из ВТБ в Альфу под предлогом сохранения наших активов. Продать мы их не можем на неопределённый срок. При возникновении у меня необходимости закрыть ИИС альфа требует продать все активы( перевести на обычный бс у них нельзя)… НО КАК Я МОГУ ИХ ПРОДАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАТЬ НЕВОЗМОЖНО ТЕХНИЧЕСКИ? Переписку скидываю. Надеюсь на понимание ситуации и расширение функционала альфа-инвестиции в части перевода активов с ИИС на обычный брокерский счёт.