Блог им. KonstantinLebedev

Когда Финам бзданул, а испорчен день у тебя.

Все наверно помнят  20-го сентября — день великий неопределенности ?
Немного напомню: 
1. Пробой в S&P 500:
Когда Финам бзданул, а испорчен день у тебя.

2. Накануне заседание ФРС США в среду с негативными ожиданиемя по QE
3. Угроза краха строительного сектора в Китае по принципу карточного домика
4. Угроза оборотного штрафа ФАС плавно перетекла в угрозу заоблачных налогов для сталеваров и уменьшение дивидендов, для минимизации налоговой нагрузки :)

Соответственно мы наблюдали падение котировок за два дня до 10%
И в этот день приходит такое сообщение от брокера Финам
Когда Финам бзданул, а испорчен день у тебя.
Довольно неприятное уведомление, которое прямо намекает, что мой брокер «Финам» по истечении 5 минут меня отмаржинколит, но я то слежу за уровнем ГО и ничего не предвещало беду. Захожу для надежности в личный кабинет и проверяю обеспечение.
 Когда Финам бзданул, а испорчен день у тебя.
И выглядит все неплохо, вообщем пока прочитал письмо, пока зашел в личный кабинет, как вы понимаете 5 минут моих истекло, но что делать пишу в тех. поддержку.
Когда Финам бзданул, а испорчен день у тебя.

Когда Финам бзданул, а испорчен день у тебя.

Из переписке стало понятно только через 2 часа, что сообщение было отправлено ошибочно, но мой день был испорчен, а извинений я так и не получил!
А если я такой не один и это массовое явление, и кто то не стал проверять и пошел да сдал свои позиции по самом низкому прайсу ?
Если есть такие, то напишите в комметах.
★3
50 комментариев
Нет у меня финама, но за такое можно и жалобу в цб написать. ппц. 
avatar
а так бы отмаржинколили… а потом бы сказали «извинити» 
avatar
ARN, это автору повезло, что вовремя заметил — хрен бы кто ему что-то потом вернул.
avatar
Nothing Personal, ессно сказали бы фондовый рынок это место с повышенным риском… вы знали на что шли… А вернуть вам деньги значит забрать их у того кто стал контрагентом по вашей сделке
avatar
Они что руками у 100500 клиентов закрывают?
avatar
Стресс-тест пройден на отлично. Можно требовать пониженного ГО ))
avatar
bocha, а что так не дают?
avatar
С тинька бы вас схватил сердечный приступ.
Норм манипуляция че))) но солидарен с вами, касячит кто-то, а нервы в труху — твои, бесит аж кабзда.
avatar


avatar
У них в письме в разделе Важно!  п.1 «по средствам пополнения» имелось в виду «посредством пополнения»? Ежели так, то наипозорнейшая ошибка 
ха я помню май 2015 когда без всякой причины сипи свалился на -5% за день
потом это объясняли массовым применением роботов и алгоритмов хеджирования 
 
avatar


avatar
Скорее, праздник испортил им, они-ж так радуются, когда клиента маржинколят. В этом весь смысл их брокерской дейтельности.
avatar
Такие ситуации происходят из-за отсутствия персональной ответственности. Если бы за косяки наказывали рублем конкретного работника, то их было бы значительно меньше.
avatar
Ответственности у них, ровно насколько позволяет закон о брокерской дейтельности, почитайте на досуге.
А приемов о бухгалтерии клиента так, что не докажешь в суде, да и самому не понять, в каком месте тебя нае…
avatar
Dzem205, спасибо за совет. Почитал ФЗ «О рынке ценных бумаг» Статью 3. Брокерская деятельность. 
avatar
Константин К,  не ошибка… а попытка прикрыть позиции трейдера..  ВЛИЯНИЕ СТРАХОМ.
avatar
Финам не тащит
avatar
Стиль общения службы поддержки ужасен. У Тинькова никогда бы себе такого не позволили.
avatar
UnSigned, только я хотел упомянуть пи… арасов из Тинька, поступивших аналогично с моим счётом как наткнулся на ваш пост… так вот — в моём случае приложение Тинька начало меня «маржинколить» в тот момент когда объём коротких позиций составлял 25% от объёма наличных и акций на моём счету. Когда я написал в поддержку, в ответ мне сказали «пришлите скрины»!!!… ЯТЬ! вместо того, чтобы посмотреть мой счёт они хотят скрины! я выслал и… тишина. Я закрываю в минус одну из коротких позиций, «маржинкол» продолжает «висеть» в приложении. Заканчивается торговая сессия и вопрос откладывается на следующий день. Утром «маржин уже не висит», я спрашиваю поддержку «что это вчера было?». Мне отвечают «вы не прислали скрины»… ЯТЬ!.. и чуть позже «в приложении были глюки, маржин был выставлен ошибочно. Предлагаем вам компенсацию ввиде месячной аб платы в 190р.»… я ушёл от этих пи… арасов к нормальному брокеру…
avatar
Max Otto Stierlitz, я говорил исключительно про техподдержку, механизмы работы самих брокеров мне неизвестны. Вам хоть что-то сходу предложили, а если поднажать, то можно было бы и убыточную сделку компенсировать.
avatar
UnSigned, компенсировать убыточную сделку? вы шутите? перед этим случаем Тинёк закрыл на проскальзывании в минус 9000руб мою заявку тейкпрофит! и когда написал в поддержку, чтобы мне перезвонил специалист со мной связались через 22дня! при этом «специалист» сообщила, что за 3дня до этой моей сделки они поменяли правила стоп-заявок, но рассылку сделали только через 5 дней… ЭТОМ НЕДОБРОКЕРУ ПОХЕР НА КЛИЕНТОВ!
avatar
Max Otto Stierlitz, они поменяли правила стоп-заявок

Можно уточнить как именно были изменены условия?
avatar
Gh0sT555, сначала тейк-профиты и стоп-лоссы работали по принципу «если цена движется в нужную для клиента сторону, то стоп переносится пока цена не двинется в обратную сторону(не помню уже на какой %)». Это на первый взгляд штука неплохая, но при «проскальзывании» твой тейк тупо превращается в «минус». Потом, поменяли на «заявленную цену»(по какой цене клиент выставил стоп-заявки по такой банк и пересылает их на биржу). Если бы Тинёк своевременно проинформировал меня об изменениях я бы перевыставил заявку и не получил бы минус.
avatar
Max Otto Stierlitz, «Когда я написал в поддержку, в ответ мне сказали «пришлите скрины»»-

avatar
Пипец, сочувствую, стараюсь не брать ничего под ГО. Сейчас безопасней кредит в банке взять, сбер под 8.9 дает, а в Открытии у брокера 13%. и это под залог бумаг
avatar
Александр Новосёлов, очень правильная мысль!
avatar
Григорий, Благодарю, к сожалению, не мысль, а горький опыт
avatar
Александр Новосёлов, Сейчас безопасней кредит в банке взять, сбер под 8.9 дает, а в Открытии у брокера 13%. и это под залог бумаг

Они без страхования дают под 8.9, т.е. это реальная эффективная процентная ставка сейчас у них? Или как тот же ВТБ, рисует красивую ставку, но по факту если посчитать то выходит под 15%? ) С учётом страхования.
avatar
Gh0sT555, Лично взял 8.9%, у меня зарплата в сбере. Ставьте сумму более 1 млн на  год. Если кредитная история хорошая дают.от страховок отказался все равно 8.9
avatar
Александр Новосёлов, хм, интересная информация, спасибо. Был уверен что есть какой-то подвох.
avatar
Если есть таки, то напишите в комметах.

15.09 не мог открыть позиции из-за нехватки обеспечения, при этом свободные деньги на счетах были. Похоже на глюк транзака, позже через квик все купилось. Конечно пока разбирался упустил момент и цену.
Бывает у них такое, несколько раз неверно считали обеспечение по портфелю. До маржинкола у меня пока не доходило, к счастью. 
Искренне вам сочувствую, намекните им что неплохо бы компенсировать нанесенный ущерб. Деньгами конечно не вернут, но возможно что-то взамен предложат
avatar
истребуйте компенсацию, а если не получите, то, наверное, сами знаете, что надо делать.
avatar
В 19-00 — ты им что послал — П*ДАРАСЫ или ДЕБИЛЫ? Я чёто не понял, там замазано всё )
avatar
Свой Мужик, Там была форма, оценки качества, после ввода, она так стала отображаться в истории сообщений ;)
Вероятнее всего у автора в моменте поза просела ниже минимальных требований. 
Автоматически пришло предупреждение.
Пока зашёл, посмотрел,  туда сюда, уже как бы обратно чуток восстановилось.

Капец, ещё плюсики ставят, финам плохой, автор пострадал.
А вот если бы не туда дальше пошло, тогда что, финам должен был бы и дальше держать твою убыточную позу? 
Это же вообще бред какой то, взять плечи и пересиживать,  с таким подходом вероятность выиграть в казино точно выше, чем на бирже 
avatar
Дмитрий К,  У меня не настолько большие плечи, что бы в моменте просадить 300 тыс. руб. или 26% от начальных требований. И конечно я не играю в казино и был еще хедж-актив, который с прибылью сдал в этот день, но ближе к концу сессии, кода цена еще немного подросла и после чего ГО достигло начальных требований.
Константин Лебедев, ещё раз. Письма подобные,  какой финама, так и от других брокеров приходят автоматически. Эта система существует уже не первое десятилетие. Вероятность,  что это глюк,  стремится к нулю.
У вас должны были быть превышены минимальные требования, только тогда такое письмо прилетит.
Почему Вы это сами не увидели? 
Можно погадать на эту тему.
Например. В такие дни всякое бывает.Кто то решил фиксануть свою позу, по рынку продал много. Цена в моменте зафиксировалась низкая. Потом снова восстановилась. Но в финаме сработал триггер на цену и письмо ушло.
Буквально неделю назад примерно у меня стояла лимитка по башнефть ап по 1043.
Цена болталась в районе 1065.
Лимитка сработала,  я купил. Зашёл в квик,  посмотреть стакан,  цена все там же болтается,  выше 1060. Но это факт, что цена на 15-20процента ниже рынка была в моменте.
И такие штуки постоянно происходят по разным инструментам.

avatar
Дмитрий К, Если бы это было, как вы описываете, то профильный отел бы указал на факт превышения минимальных требований, но этого не произошло, я не пытаюсь выяснить, кто прав кто виноват, я просто обратился в тех. поддержку, из который признали свою ошибку, без дополнительных подробностей. И как бы это не первое мое обращение, по другому обращению через email жду ответов неделями, а комиссию свою брокер исправно без глюков берет :) 
Дмитрий К, Буквально неделю назад примерно у меня стояла лимитка по башнефть ап по 1043.
Цена болталась в районе 1065.
Лимитка сработала,  я купил. Зашёл в квик,  посмотреть стакан,  цена все там же болтается,  выше 1060. Но это факт, что цена на 15-20процента ниже рынка была в моменте

Там 2% с маленькой копейкой между 1065 и 1043, откуда 15-20?

Вероятность,  что это глюк,  стремится к нулю

К сожалению это не совсем так. Например, недогрузили позицию по какому-нибудь инструменту — и вуаля, автоматика сработала. Потом поза подгрузилась и всё стало нормально. При том количестве позиций что грузит Тинькофф — такое совсем не удивительно.
avatar
Gh0sT555, да, чот я тупанул с процентами 
avatar
Ни разу не пожалел что в далёком 2012 ушел на 0мерику, ничего смотрю в РФ не изменилось и вряд ли изменится…
avatar
Cooper, омериканец, ага, «там» всё иначе… чуть не вырвало от хохота…
avatar
Днище
avatar
Это какое плечо надо брать, чтобы чих на 10% создал угрозу маржинкола?
avatar
ImDim, Не все так просто, не забываем это ИИС и деньги с него можно вывести, только чере дивы чем и был занят.
так это вы в дивотсечку с плечом вошли?
avatar
boxing, Да
UPD. Сегодня поступил звонок из отдела по работе с претензиями и меня заверили, что над ошибкой поработали и такого больше не повториться и извинились за неудобства, что большое спасибо Финам и Смартлабу.
Не то что бы я сильно расстроился, просто хотелось поделиться, что и такое бывает и надо все проверять, да же свое брокера с которым работаешь больше 4-е лет.

теги блога Константин Лебедев

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн