Открытие лежит?

VpnS, примите наши извинения! По техническим причинам сайт и личный кабинет были временно недоступны. Работоспособность систем была восстановлена в тот же день. 

Владимир Сергеевич, примите наши извинения! По техническим причинам сайт и личный кабинет были временно недоступны. Работоспособность систем была восстановлена в тот же день. Что касается технической поддержки, то время ожидания в пиковые моменты действительно составляло 10 минут, но в принципе тишины быть не могло. 

Открытие Брокер, «но в принципе тишины быть не могло. „
Проверьте\протестируйте Ваш IVR. Проблему наблюдал не только 21 февраля, но и раньше. Например 13 февраля.
Как воспроизвести:
0) Звоним на 8-800 и переключаемся по 3-1
1) Автоответчик называет время ожидания = 6 минут, играет музыка.
2) Через 2-3 минуты автоответчик называет время ожидания = 10 минут, музыка замолкает и наступает тишина, которая длится до 20 минут(дальше ждать не стал). При этом звонок не рвется.

Владимир Сергеевич, проблем с IVR не было обнаружено, тестировали несколько раз. Если вы предоставите точную дату, время звонка и номер мобильного телефона, то мы сможем проверить более детально. Пришлите, пжл, в личные сообщения здесь или в социальных сетях (с кратким описанием данной ситуации).