Блог им. Overman13

Компания выкатила глобальную «реновацию продукта». И если раньше это был просто агрессивный маркетинг, то теперь это неприкрытый грабеж средь бела дня с особым цинизмом по отношению к тем, кто принес им деньги на IPO.
Держитесь за стулья.
Вы помните, как Делимобиль заманивал розничных инвесторов? «Купи 50+ акций, стань партнером, получи бесплатный старт и 20% кэшбэка бонусами!». Люди несли кэш, замораживали капитал, верили в синергию продукта и фондового рынка.
Сегодня вечером инвесторы увидели, как их верность монетизировали.
1. Бесплатный старт? Забудьте. Платите 179 рублей за вдох. Главная привилегия держателя акций — бесплатный старт — ликвидирована. Теперь старт стоит 169–179 рублей. Даже если ты акционер. Даже если у тебя максимальный рейтинг вождения 100 («Легенда»). Ты просто обязан отдать почти две сотни еще до того, как нажал кнопку запуска двигателя.
2. Наглая подачка: «Подписка за 1 рубль» Чтобы инвесторы не пошли массово строчить жалобы в ЦБ на изменение условий клубной программы, маркетологи придумали гениальный ход: акционерам выдали премиум-подписку «Выгоды» (которая для обычных смертных стоит 990 ₽/мес) всего за 1 рубль в месяц.

Звучит щедро? А теперь открываем условия этой подписки:
Дополнительные минуты брони? Есть.
Кэшбэк 20% фантиками, которые списываются только на 50%? Есть.
Бесплатный старт? А вот его там НЕТ.
Вам продали за 1 рубль воздух, лишив фундаментальной финансовой выгоды, ради которой люди покупали эти чертовы акции!
Они полностью сломали поминутную тарификацию. Теперь в графе «Минуты» красуется сладкая цифра: всего 2,18–2,24 ₽/мин.
Неопытный хомяк обрадуется: «Ого, как дешево, минуты подешевели в четыре раза!». А теперь смотрим на строчку рядом: + 22 РУБЛЯ ЗА КИЛОМЕТР.

Давайте посчитаем стандартную городскую поездку (18 км, 40 минут с пробками и светофорами) для акционера с рейтингом «Легенда»:
Платный старт: 179 ₽
Минуты: 40 мин × 2,18 ₽ = 87,2 ₽
Километры: 18 км × 22,03 ₽ = 396,54 ₽
Итого с карты списывают: 662,74 ₽!
А сколько стоила эта же поездка буквально вчера по старому тарифу (9,43 ₽/мин с бесплатным стартом инвестора)? 40 мин × 9,43 ₽ = ~377 ₽.
ЦЕНА ВЫРОСЛА НА 76%! Почти в два раза за один апдейт приложения! Зато на баннерах радостно написано: «Выгоды». Это не выгоды, это грабеж средь бела дня с натягиванием улыбки.
Давайте сравним эту же поездку (18 км / 40 минут) у конкурентов:
| Сервис | Старт | Тариф | Итого к оплате | Разница с Дели |
| Делимобиль ($DELI) | 179 ₽ | 2,18 ₽/мин + 22 ₽/км | 662,7 ₽ | — |
| Яндекс Драйв | 80 ₽ | 10 ₽/мин | 480 ₽ | На 38% дешевле |
| Ситидрайв | 0 ₽ | 12 ₽/мин | 480 ₽ | На 38% дешевле |
То, что происходит сейчас, на биржевом языке называется агонией юнит-экономики:
Пока топ-менеджмент рапортует о росте выручки в отчетах, реальные пользователи голосуют ногами и удаляют приложение.
Держать акции $DELI ради «привилегий» больше не имеет никакого экономического смысла. Скидывать позицию в стакан и перекладывать в облигации под 18%+ — единственный разумный выбор инвестора, который умеет считать свои деньги.
Облигации продал от греха подальше — субсидировать моно-каршеринг с лизинговыми долгами под текущую ставку больше нет никакого желания. А вот 55 акций оставил: во-первых, как сувенир на память об «эффективном менеджменте», а во-вторых — чтобы лично из первого ряда наблюдать за тем, куда заведут компанию эти «Выгоды».
А в целом — в Ростове-на-Дону у Дели нет конкурента. Ситидрайв зашел на пару месяцев и слился. Цена вплотную приблизилась к стоимости такси (средняя цена из Левенцовки в центр 450 руб при стоимости такси 550-600 руб). Ещё весной эта поездка едва ли перевалила за 250 руб, пользоваться каршерингом было в 2-3 раза дешевле такси. Теперь эта выгода стёрта, и ты до конца уговаривал себя, что ещё можно добить какую-то выгоду программами лояльности. Но такси побеждает. Такси к подъезду подъезжает, а до каршеринга идти железно 10-15 минут.
Здравствуйте! Спасибо, что так внимательно разобрали изменения.
Когда мы запускали «Выгоды», хотели, чтобы поездки на Делимобиле становились дешевле для тех, кто пользуется сервисом регулярно, а не просто добавляли ещё один слой скидок ради галочки. В программе три уровня. Чтобы попасть на первый, нужно совершить четыре поездки в месяц. На максимальном уровне кэшбэк — до 20% и без фиксированного лимита — это очень приятный бонус, который редко можно встретить в других сервисах. Кэшбэк начисляется бонусами, их можно тратить на следующие поездки.
Отдельно про Деликлуб. Это уникальная для рынка программа лояльности, которая даёт держателям акций реальные привилегии в сервисе. Мы действительно работаем над её обновлением, и как только всё будет готово — расскажем отдельно.
Про тарифы — мы внимательно слушаем клиентов и стараемся оперативно реагировать на запросы. В ближайшее время расскажем, какие изменения планируем, чтобы условия были понятными и удобными для всех пользователей.
А по поводу тех, кто пользуется постоянно и о выгоде которых вы так заботитесь — именно нас вы и выкинули. Поездки для нас стали дороже в 2 раза. И из постоянного сервиса это стал сервис по обстоятельствам. И кому я в итоге понёс ваши деньги? ЯндексТакси. Ваших машин в Ростове и так днём с огнём не сыщешь (половина в отстое, потому что либо не заводится, либо колесо пустое, либо её просто нет по этим координатам, а пользователи фотографируют асфальт). И идти к машине вечно километр, машин очень мало для Ростова. А тут такси, на 100 рублей дороже, с прогнозируемой ценой и прямо под домом. Через месяца будете заманивать всех обратно скидками.