Блог им. Camarada

А что с поддержкой Открытия брокер последнее время?

Любимый брокер смартлаба че-то косячит.

01.10.2018 числа отправил на clients@open.ru Багрепорт по новшествам в ЛК, ответа нет.

До этого в переписке ВК 
— Добрый день. Хочу прикупить Полиметалла, хотелось бы узнать, какой может быть сюрприз в плане комиссий за сидение в них или за получение дивидендов (как я понимаю, дивиденды приходят в долларах). То, что дивиденды приходят в долларах как-то меняет процесс их налогообложения?
Не получится ли какого-то сюрприза, как с комиссией, которую мне выставили за владение GDR Ленты?

— Комиссия при покупке/продаже Polymetal International на Московской бирже такая же как и по любым другим акциям, расчёты идут в рублях. Дивиденды же приходят на брокерский счёт в долларах. Налог удерживает брокер по российской ставке.

Когда открываю субсчет это всегда пляски с бубном.

Может мне кто-нибудь сказать, как нормально (при этом письменно) общаться с брокером? При этом получать актуальную информацию быстро?
776
17 комментариев
Все ушли на шоу «Вася разрывает рынки»… Через месяц приходите… когда все устаканиЦо...)
avatar
Buy_SubZero, так все косяки до начала шоу были
avatar
Такая же история с Открытием, не отвечают на сообщения… Уже месяц примерно
avatar
Lizz Moore, вконтактике написал. Там отвечают быстро. Просто подумал, что багрепорт ЛК со скрином лучше послать на электронку.
avatar
UnembossedName, в вк регистрация нужна… Я через ЛК в Открытии, поначалу еще отвечали, а потом перестали) Конфликт интересов  у меня с брокером
avatar
не звонили к ним? интересно узнать причину долгого ответа
avatar
Биотехнолог, я не люблю звонить потому, что «мне говорили» к делу не пришьешь. Да и не могу похвастать отличной памятью. Так что только переписка.
Сейчас наругался вконтактике на них. Там быстро отвечают, отпишусь.
Пока сказали, что ответят чуть позже.
avatar
UnembossedName, понял. ну узнайте причину. 
Я когда америку торговал с ними, была такая же тенденция. Все реже и реже отвечали
avatar
Биотехнолог, вконтактике был такой диалог.

  • Михаил, возможно у вас сложный запрос, который требует время. Перешлите, пожалуйста, ваш запрос на почту press@OPEN.RU
  •  Передадим вопрос лично.
 
  •  Меня напрягает такой подход. Если вопрос требует времени, то в разумные сроки клиентом должен быть получен ответ «ваш запрос требует дополнительного времени», ожидайте ответа больше.
  •   Письмо переслал. Но меня волнует вопрос, как мне в будущем взаимодействовать с брокером
avatar
UnembossedName, да, странный подоход. напишите им об этом в контакте.
avatar
UnembossedName, добрый день! Обращайтесь любым удобным вам способом, будем рады помочь. Как правило, мы отвечаем оперативно, за исключением случаев, требующих уточнения информации и детальной проработки.
Открытие Брокер, я могу только еще раз повторить, если обращение требует длительной проработки, то вы, чтобы не раздражать клиента, должны написать ему в адекватный срок письмо о том, что потребуется дополнительное время.
В противном случае это выглядит так, как будто письмо не получено.
Пока я вижу правильную схему, если вопрос серьезный писать на мыло, а через несколько дней, если ответа не последовало, «проталкивать» через более оперативные площадки.
avatar
UnembossedName, в связи в высокой загруженностью клиентских подразделений дополнительное уведомление не всегда возможно, тем не менее, постараемся учесть ваши пожелания при обработке обращений.
UnembossedName, в связи в высокой загруженностью клиентских подразделений дополнительное уведомление не всегда возможно, тем не менее, постараемся учесть ваши пожелания при обработке обращений.

молвил брокер через неделю
avatar
UnembossedName, уведомление о вашем сообщении было получено в обеденное время 17 октября, ответ был дан в течение 1-2 часов после его получения. Так что ваше замечание касается, скорее, администрации портала.
Идет оптимизация затрат, сокращения высокооплачиваемых кадров.   
Уровень нынешней техподдержки отражает сотрудник, который ведет здесь блог.  
avatar
Я общаюсь и по телефону и письменно. Всегда решаются все вопросы быстро.

Читайте на SMART-LAB:
Фото
Высокие ставки прошли пик давления, но кредитный отбор стал жестче
По оценке аналитиков Газпромбанка, 2025 год стал периодом ухудшения кредитного профиля некоторых российских корпоративных заемщиков, хотя...
На Луну за ИИ
65 лет назад, 12 апреля, первый полет человека в космос открыл человечеству путь к звездам. Сегодня эта дата обретает новый «промышленный» смысл,...
🖥 В2В-РТС в гостях у Market Power
Уже 10 апреля — то есть завтра! — в 12:00 мы поговорим с компанией перед IPO.      🔶 Обсудим: • Планы на IPO и мотивацию: зачем...

теги блога UnembossedName

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн