Блог им. elcahor

Не прислали защитное устройство (Interactive Brokers)

    • 14 апреля 2014, 19:57
    • |
    • elcahor
  • Еще
Захожу сегодня на свой акк в TWS, а мне говорят что нужно ввести код с защитного устройства (которое по почте должно было придти).
Устройство это не пришло, зайти на акк не могу даже через web-форму. Телефон говорит что русская техподдержка в данное время не доступна.
А тикет оператору отправить не могу, потому что в аккаунт зайти не могу. Че делать-то? Как с ними связаться? 
323
17 комментариев
www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=1560
avatar
Anton Morozov
Попросить знакомых, владеющих английским, позвонить от вашего лица и сформулировать проблему. Потребуется знание ответов на ваши секретные вопросы. Support даст вам временный код на несколько дней, в течение которых вы сможете выяснить судьбу почтового отправления или заполнить форму Opt out of security system для отказа от усложненной процедуры входа. Без телефонного звонка решить вопросы security невозможно, таково требование безопасности.
Многократно сталкивался сам. Даже в Европе почтовые отправления теряются регулярно. Не волнуйтесь, обычное дело, хлопот на пару часов.

Kind regards.
avatar
Mérovingien
Mérovingien, у IB есть телефон русской техподдержки +88001008556, он вообще как, работает? Потому что я звонил сегодня туда уже после 18:00, меня автоответчик послал, попробую позвонить завтра в рабочее время.

Попробую сделать как Вы сказали.
avatar
elcahor
elcahor, я общаюсь по-русски только на этом сайте и со своей супругой (и то не всегда), поэтому не могу ничего сказать про этот номер :-)
avatar
Mérovingien
Mérovingien, все то вы знаете)))
avatar
Brus
Brus, я до сих пор не уверен, есть ли жизнь на Марсе.
avatar
Mérovingien
elcahor, связывайтесь с европейским офисом, в ихние рабочие часы…
avatar
Brus
Mérovingien, я не думаю что почтовое отправление потерялось. Так получилось что счет был одобрен в середине февраля, профинансирован в середине марта, а ключ идет минимум месяц (насколько я понял), а прошло от силы три недели. Так может оно просто еще не добралось. А как можно выяснить судьбу почтового отправления? Что-то я такого у IB на сайте не видел.
avatar
elcahor
+1
elcahor, в Европе идёт неделю, потому что отправляется из GB или Швейцарии, как правило — второе. Если в Россию путь занимает месяц, то вы правы. Узнать о посылке можно только в их support, но сделайте так, чтобы это была их головная боль, предупредите, что если device не придёт через неделю, вам понадобится новый временный код, а также попросите связаться с почтовой службой и отправить вам по email ситуацию с доставкой.
avatar
Mérovingien
+1
Mérovingien, спасибо!!!
avatar
elcahor
Для тех кто столкнется с такой проблемой: необязательно говорить с англоговорящей техподдержкой IB, как здесь предлагают. По горячей линии для России можно попытаться дозвониться, но в случае чего можно написать письмо на таллинский e-mail, оттуда перезвонят и решат вопрос достаточно оперативно. IB_Tallinn@interactivebrokers.ee
avatar
elcahor
elcahor, дозвониться в русскоязычную поддержку можно, я днем в 13.00 -15.00 несколько раз звонила. Звоните, пишите, такая ситуация, как у Вас, была, все решила.
avatar
Оксана Гафаити

Читайте на SMART-LAB:
Фото
EUR/USD: Праздники окончены — быки выходят на охоту?
В первый торговый день недели пара EUR/USD устроила эффектную проверку на прочность. Котировки протестировали точку пересечения линии восходящего...
Фото
Олег Свиргун
23:09
Фото
Акции или облигации в наступившем году?
На графиках: Индекс МосБиржи полной доходности  и Индекс ОФЗ полной доходности 2025 год стал годом облигаций . Даже потрепанный...
Фото
Андрей Хохрин
07:16
Фото
Прогнозы на 2026 год от аналитиков «Финама»: акции
Эксперты «Финама» поделились своими прогнозами на 2026 год и назвали самые перспективные идеи на рынке России, США и Китая....
Фото
Финам Брокер
09:02

полезные записи за 24 часа

★30 18 10 книг, которые сделают вас умнее 80% финансовых экспертов
★22 25 Я в СССР мосты строил, а ты, девочка, кто такая? Или как мы построили 80 домов и заработали 13 млн за год
★7 11 Лучшая идея на 2026 — Сургутнефтегаз
★5 25 Как я чинил умный дом, который окирпичился из-за онлайн-сервиса
★4 12 Немного интересной статистики о брокерских счетах
★4 0 Итоги 2025 года. Часть 2/3
★3 13 Paзбoгaтeвший poccийcкий чинoвник cкyпaeт элeктpocтaнции для мaйнингa кpипты
★3 3 Рубль 2026. Прогноз, которому 3 года.
★3 5 Прогнозы аналитиков по индексу Мосбиржи. Откуда они берутся?
★3 7 Покупаю дивидендные акции в пенсионный портфель - Январь 2026
+161 25 Я в СССР мосты строил, а ты, девочка, кто такая? Или как мы построили 80 домов и заработали 13 млн за год
+135 99 Трое бойцов РФ захватили штаб ВСУ батальона 102-й бригады территориальной обороны ВСУ
+127 45 Азия. Вторник.
+106 46 Почему терпят крах все усилия по развитию отечественного автопрома
+81 96 Путин дал поручения по улучшению демографической ситуации и росту экономики
+75 54 Лeдник Cyднoгo дня пpишeл в движeниe
+71 7 Итоги алгоритмической торговли за 2025 год 📈💼
+69 16 Почему я не инвестирую в ПДС
+64 6 Как работают стоповые ордера пробойщиков
+62 7 Ситуация на текущий момент

самые обсуждаемые сегодня

45к Азия. Вторник.
44к Метод Геллы. Вперед!!! (bitcoin)
46к Почему терпят крах все усилия по развитию отечественного автопрома
39к Акции или облигации в наступившем году?
25к Как я чинил умный дом, который окирпичился из-за онлайн-сервиса
25к Тимофей, ну и дурь у тебя в профиле с портфелями
22к Как отключить вход в Квик по смс ?
25к Думая над ошибками 2025 осознал забавный факт об ошибках 2022.
16к 💸 Пассивный доход за 2025 год составил 755 595 рублей, или в среднем 62 966 рублей в месяц
16к Почему я не инвестирую в ПДС

теги блога elcahor

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн