Не прислали защитное устройство (Interactive Brokers)

14 апреля 2014, 19:57
|
elcahor

Захожу сегодня на свой акк в TWS, а мне говорят что нужно ввести код с защитного устройства (которое по почте должно было придти).
Устройство это не пришло, зайти на акк не могу даже через web-форму. Телефон говорит что русская техподдержка в данное время не доступна.
А тикет оператору отправить не могу, потому что в аккаунт зайти не могу. Че делать-то? Как с ними связаться?

Ключевые слова:
Interactive Brokers,
ад

323

17 комментариев

www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=1560

Anton Morozov

14 апреля 2014, 20:06
Ответить

Попросить знакомых, владеющих английским, позвонить от вашего лица и сформулировать проблему. Потребуется знание ответов на ваши секретные вопросы. Support даст вам временный код на несколько дней, в течение которых вы сможете выяснить судьбу почтового отправления или заполнить форму Opt out of security system для отказа от усложненной процедуры входа. Без телефонного звонка решить вопросы security невозможно, таково требование безопасности.
Многократно сталкивался сам. Даже в Европе почтовые отправления теряются регулярно. Не волнуйтесь, обычное дело, хлопот на пару часов.

Kind regards.

Mérovingien

14 апреля 2014, 20:08
Ответить

Mérovingien, у IB есть телефон русской техподдержки +88001008556, он вообще как, работает? Потому что я звонил сегодня туда уже после 18:00, меня автоответчик послал, попробую позвонить завтра в рабочее время.

Попробую сделать как Вы сказали.

elcahor

14 апреля 2014, 20:33
Ответить

elcahor, я общаюсь по-русски только на этом сайте и со своей супругой (и то не всегда), поэтому не могу ничего сказать про этот номер :-)

Mérovingien

14 апреля 2014, 20:37
Ответить

Mérovingien, все то вы знаете)))

Brus

14 апреля 2014, 20:38
Ответить

Brus, я до сих пор не уверен, есть ли жизнь на Марсе.

Mérovingien

14 апреля 2014, 20:49
Ответить

elcahor, связывайтесь с европейским офисом, в ихние рабочие часы…

Brus

14 апреля 2014, 20:37
Ответить

Mérovingien, я не думаю что почтовое отправление потерялось. Так получилось что счет был одобрен в середине февраля, профинансирован в середине марта, а ключ идет минимум месяц (насколько я понял), а прошло от силы три недели. Так может оно просто еще не добралось. А как можно выяснить судьбу почтового отправления? Что-то я такого у IB на сайте не видел.

elcahor

14 апреля 2014, 20:37
Ответить

elcahor, в Европе идёт неделю, потому что отправляется из GB или Швейцарии, как правило — второе. Если в Россию путь занимает месяц, то вы правы. Узнать о посылке можно только в их support, но сделайте так, чтобы это была их головная боль, предупредите, что если device не придёт через неделю, вам понадобится новый временный код, а также попросите связаться с почтовой службой и отправить вам по email ситуацию с доставкой.

Mérovingien

14 апреля 2014, 20:41
Ответить

Mérovingien, спасибо!!!

elcahor

14 апреля 2014, 20:48
Ответить

Для тех кто столкнется с такой проблемой: необязательно говорить с англоговорящей техподдержкой IB, как здесь предлагают. По горячей линии для России можно попытаться дозвониться, но в случае чего можно написать письмо на таллинский e-mail, оттуда перезвонят и решат вопрос достаточно оперативно. IB_Tallinn@interactivebrokers.ee

elcahor

15 апреля 2014, 17:39
Ответить

elcahor, дозвониться в русскоязычную поддержку можно, я днем в 13.00 -15.00 несколько раз звонила. Звоните, пишите, такая ситуация, как у Вас, была, все решила.