А как "у них"?

Балаган, как вариант. 

Евгений Беляев, ну для этого не обязательно держать деньги — только кредитку :-) 
Citi когда-то мне три месяца «10% на всё» сделал — просто поймали в магазине и заставили форму заполнить. Плюс абонентку на всегда убрали с карты. 

NOT A HAMSTER, судя по видео — проблема не в долгах. Бизнес-счёт, там ещё один отдельный чел аппрувить ему должен выдачу.

у меня был прикол с банком — открыл в новом счёт, а тот банк когда-то поглотил другой банк, где у меня был раньше счёт. я положил штуку баксов на тот старый древний счёт, новый открывать не стал. Через неделю забираю — отдали 900. Вначале не могли понять почему, а потом оказалось что давным давно ещё в старом банке сделали фишку — если счёт мелкий и не активный — списывают по копейке. Но обычно то правило что при обнулении процесс останавливается. Денег не было, предупреждений не прилетало, и когда клал — тоже ничего не уведомили про списание. 

Сказали что могу написать заяву, но шансов нет. Плюнул, закрыл все счета.