Про маркетплейсы

Как недавно про бензин, так сейчас появился повод поговорить про маркетплейсы и их экономику.

Выскажу свое личное мнение, возможно, слегка поверхностное. Кто не согласен – пишите в комментах.
1. На начальном этапе маркетплейсы в целом несли позитив (мы говорим пока про Россию), т.к. за счет эффекта масштаба сокращались логистические издержки (а значит, снижалась цена для конечного потребителя), увеличивался выбор для этого самого потребителя, а самое главное – росла конкуренция с «каменным» ритейлом, что приводило слегка охреневшие сети, а также розничные магазины с их конскими наценками, в чувство. Потребители получили невиданную прежде возможность под одной крышей (на одном сайте) выбрать товар на любой вкус по адекватной цене, и этот товар ему доставляли буквально к порогу. Удобно же!
2. Постепенно ситуация стала меняться в худшую сторону. Набрав клиентскую базу, маркетплейсы вознамерились отбить свои инвестиции (до этого е-ком работал в минус), и резко подняли комиссии для селлеров, для многих из которых это означало обнуление прибыли, а для остальных — соответствующее повышение цен для конечных клиентов. Тем самым маркетплейсы потеряли первое преимущество – низкие (по сравнению с ритейлом) цены.
После известных событий, пошли слухи, что селлеры не могут вытащить свои товары со складов WB, и поэтому якобы сливают их по бросовым ценам. Я не поленился, залез на сайт WB, и потратил целый час, чтобы найти товары, которые типа сливают. Не нашел. Предлагаемые скидки оказались фуфлом. Там, где реальный ценник можно сравнить (например, электроника) после выборочной проверки 10 товаров, ни на одном из них цена на ВБ не была самой низкой по рынку (а это легко проверить, вбив соответствующую модель в поиск).
Итак, МАРКЕТПЛЕЙСЫ – ЭТО УЖЕ НЕ ДЕШЕВО. В лучшем случае, среднее по рынку, а где-то и дороже. Возможно, есть способы что-то купить ниже рынка, но на это придется потратить много времени.
3. Далее, у маркетплейсов огромные и системные проблемы с качеством. Одна из возможных причин описана в статье Закон перехода количества в НЕкачество monstrt-amadey.livejournal.com/165017.html
Т.н. селлерам невыгодно везти качественные вещи, т.к. модель сбыта через е-ком не рассчитана на долгосрок, а качественные вещи будут дороже в закупке, и на них будет ниже спрос. Проще говоря, они закупают максимально дешевую вещь где-нибудь в Китае и продают ее под видом чего-то крутого (накрутив соответствующие отзывы). Так они получают больше прибыль. Если же потребители разберутся как и что, то товар удаляется, а потом заводится новая карточка. И все происходит по новой.
4. Не работающий институт репутации и оценки. Связано с предыдущим. Если потребителю не понравился магазин, он больше туда не пойдет и купит у конкурента. С маркетплейсами так не работает. Во-первых, каналов слишком мало, и они слишком похожи, так что уходить некуда (только обратно в розницу, а многим уже лень). Во-вторых, потребители не ассоциируют неудачный товар с площадкой, а селлеры не получают справедливого возмездия за торговлю фуфлом (т.к. никто не запоминает конкретного селлера, который впарил им брак). В-третьих, оценки и отзывы, которые могли бы исправить эту ситуацию – не имеют никакого отношения к реальному качеству продукта. Не секрет, что отзывы и оценки накручивают, но вы даже представить себе не можете, насколько!
В этом году я закупал довольно много товара для дачи через е-ком. Если почитать, что пишут, так это просто товары мечты (у многих оценки 4,8-5 из пяти). По факту – огромное разочарование в большинстве случаев. Ни одной по-настоящему крутой вещи не удалось купить. Ширпотреб качества ниже среднего.
5. Отсутствие реальной экономии во времени. Второе декларируемое преимущество после цены (а может и первое), что маркетплейсы экономят время на покупку. К сожалению, это не так.
Мы увидели, что по отзывам нормальный товар не выберешь. Тогда как выбирать? – а как хочешь. Надо сидеть и выцеживать крупицы серебра в горе шлака. Это время. Это очень много времени, что нивелирует все выгоду от якобы удобства.
Аналогично, если возвращать бракованную вещь или покупать вторую взамен неудачной (кстати, очень часто приходят товары в разорванных упаковках, т.е. товар неоднократно распаковывали и запаковывали).

6. Отсутствие нормальной обратной связи.
Когда нужно получить ответ от сервиса, получить его чаще всего невозможно. В этом году покупал комп через WB. Необъяснимым причинам товар начали задерживать. Я пытался выяснить, что произошло, и когда будет товар. Опции выхода на менеджера не оказалось, единственным вариантом было «общение» с тупым чат-ботом. Кстати, селлеры тоже жалуются на, мягко говоря, недостаточную коммуникацию. 7. Тогда почему народ остается и не уходит?
Здесь, по-моему, вопрос привычки (многих подсадили как наркоманов) и сетевой эффект. В маркетплейсах люди нашли некоторую замену социальным сетям, но это тема для отдельного поста. 8. Уже понятно, что маркетплейсы постепенно убивают розничную торговлю. Как сказано выше, поначалу конкуренция с их стороны несла пользу, однако с определенного момента, проявилась деградация традиционной розницы.
Итак имеем, благодаря маркетплейсам:
— цены растут
— торговля замирает
— качество товаров падает
— люди тратят больше времени на поиск действительно полезной вещи.

/////

Наша книга

Мифы и парадоксы недвижимости

Тг канал EPICRIS