Блог им. AlexKulygin

Как кидает Сбербанк Брокер

Итак, мной были открыты маржинальные позиции — прикупил Ростелеком и Новатэк в долг....
Ничто не предвещало беды, однако… получаю смс, что позиции будут принудительно порезаны/закрыты, так как не достаточно обеспечения.

Проверяю депозит — все хорошо — обеспечения более чем достаточно.
Дальше происходит магия — позиции режут принудительно.
Выясняю в чате — что случилось — подтверждают проблему на их стороне в результате технического сбоя — регистрируем инцидент (обращение №230320-0255-544600) в котором я прошу вернуть позы, и компенсировать убытки/недополученную прибыль... 
Проходит месяц… потом сообщение, что требуется больше времени на решение, еще неделя, еще отсрочка...

И вот наконец дождался официального ответа — привожу здесь самую интересную его часть:
---------------------------------

В связи с действием инцидента от 17.03.2023, Вам был ошибочно направлен маржин-колл и произведено принудительное закрытие позиций.

Восстановить позицию по ценным бумагам Новатэк (xxxx шт.), Ростелеком (xxxx шт.) с учетом сделок принудительного закрытия 17.03.2023 не представляется возможным.

При работе на рынке ценных бумаг и срочном рынке инвестору необходимо учитывать факторы риска самого различного свойства, к числу которых относится операционный риск — риск прямых или косвенных потерь по причине неисправностей информационных, электрических и иных систем, а также их неадекватности, из-за ошибок, связанных с несовершенством инфраструктуры рынка ценных бумаг, технологий проведения операций, процедур управления, учета и контроля, из-за действий (бездействия) персонала и сторонних лиц, в результате воздействия внешних событий, а также при использовании систем удаленного доступа.

---------------------------------

Если я правильно понял, Сбербанк Брокер считает, что финансовые последствия от риска технического сбоя их систем лежат полностью на мне.
За время решения моего вопроса Ростелеком и Новатэк хорошо подросли, а Новатэк еще и успел выплатить дивиденды.

Вот так, товарищи. Ноль ответственности от всем известного Сберброкера, увы. Репутация? не слышали.....

UPD:

Получил более ста комментариев, за которые всем вам благодарен. Тема актуальная, как говорится предупрежден-вооружен.
Часть комментов была из серии — «нечего брать плечи»,«читай договор»,«такая услуга». По этому решил привести простое сравнение:

Допустим вы взяли ипотеку… исправно и вовремя платите по ней … но однажды произошел сбой в системе и записи о ваших платежах пропали из системы… при этом система автоматически выставила ваше жилье на продажу через домклик (вездесущий сбер) и его сразу же кто-то купил :) через два дня пришел новый собственник выгонять вас (режим T+2) … Вы пишете и звоните в сбер … Они регистрируют ваше обращение и обещают во всем разобраться через месяц — другой… Вы переезжаете в отель… несете расходы… ждете … и вам через пару месяцев приходит долгожданное письмо с ответом — мол вы сами виноваты, что не учли риск сбоя их систем, и что ни вернуть жилье, ни все расходы, вызванные этим сбоем — не возможно!  нормальная была бы такая услуга — ипотека от Сбер? вот и со  Сберброкером так же.


★9
126 комментариев
зачем
зачем вы имеете дело с этими мутными конторками?
ну что РСХБ или Уралсиба мало?
ну КИТы еще есть
нет ежикам нравится лезть в недоброкеры
evg_gen, Что рекомендуете?
Потом настрою, что, что маржинальные позиции не открывать!  

Потом настрою, БКС

В суд надо подавать! То что у брокера кривые программы и криворукие программисты это ни разу не проблемы клиента! Плечо в данном случае это просто кредит за пользование которым ежедневно начисляются проценты. По такой же логике такие горе банкиры любую кредитную карту могут обнулить или с дебетовой карты все деньги украсть, а потом сказать мол произошёл программный сбой или виноват сотрудник Вася пупкин, а банк тут ни при чем и денег нет но вы держитесь. В таких случаях суды встают на сторону клиента, потому что ситуация со стороны банка смотрится абсурдной, не говоря уже о законах!
Потом настрою, иди в Финам и торгуй спокойно без комисса. Если с плечом, Инвестор тариф возьми и не парься
evg_gen, сбер это если и не самый крупный брокер — так второй точно после тинька Так что это  серьёзно
avatar
evg_gen, сбер — нормальный, удобный брокер. Зря вы так грешите. А на позу вашу я бы посмотрел, что вы там набрали «в долг», что сработал маржинкол. 
avatar
Myth, я не беру акции на плечи и в шорт — для этого есть фьючи
на чём и стояли стоят  и стоять будут  ВСЕ  брокеры и биржи мирка до момента полной ИХ ответственности перед клиентом за любые технические и человеческие  ошибки. всё.
avatar
Нашли где торговать с плечом! что вы как маленький? Сберброкер как сберкасса, положил и лежит, возможно когда нить выдадут…
avatar
Questions, или нет) кинут)
avatar
Да, все риски лежат на клиенте.
avatar
Судиться надо
Альфа банда, вбт, сбрел главные мошенники в России
классика, брокерня всегда будет не при делах в случае всяких поломок со своей стороны. 
avatar
Не берите в долг, даже акции. Это зло.
avatar
Андрей, самый прикол что эти люди, привыкшие в долг жить, больше всего и пищат.
Никита Носов, часто, люди не от хорошей жизни привыкают в долг жить. Но не в случае с рынком — тут уже жадность и глупость.
avatar
Никита Носов, ага, а те кто на свои торгует вполне довольны…
При работе на рынке ценных бумаг и срочном рынке инвестору необходимо учитывать факторы риска самого различного свойства, к числу которых относится операционный риск — риск прямых или косвенных потерь по причине неисправностей информационных, электрических и иных систем, а также их неадекватности, из-за ошибок, связанных с несовершенством инфраструктуры рынка ценных бумаг, технологий проведения операций, процедур управления, учета и контроля, из-за действий (бездействия) персонала и сторонних лиц, в результате воздействия внешних событий, а также при использовании систем удаленного доступа.
Хороший абзац, а можно когда сбер сам где-нибудь обгадится, его в этот текст потыкать?)))

А на неделе хозяйка велела мне почистить селедку, а я начал с хвоста, а она взяла селедку и ейной мордой начала меня в харю тыкать. © А. П. Чехов. Ванька.
avatar
В суд на козлов подавайте…
avatar
baobab, ага, на весь скотный двор сразу.
При работе на рынке ценных бумаг и срочном рынке инвестору необходимо учитывать факторы риска самого различного свойства, к числу которых относится операционный риск — риск прямых или косвенных потерь по причине неисправностей информационных, электрических и иных систем, а также их неадекватности, из-за ошибок, связанных с несовершенством инфраструктуры рынка ценных бумаг, технологий проведения операций, процедур управления, учета и контроля, из-за действий (бездействия) персонала и сторонних лиц, в результате воздействия внешних событий, а также при использовании систем удаленного доступа.


это в договоре прописано ?
если нет — обычное самоуправство, может решится вопросом обращения к управляющему.
Если прописано в договоре — в суд.
avatar
у всех брокеров так, в любом случае брокер не несёт ответственности чтобы не случилось, сбер тут не исключение
надо было быстро восстановить позицию и писать к ним претензию по возмещению убытков
Алексей Трофимкин, да да да, а так же пусть по всем убыточным позициям Сбер компенсирует, ага. Это же не клиент неправ что сливает, а брокер.
К Финансовому омбудсмену. Бред какой-то. 
finombudsman.ru/
Итак, мной были открыты маржинальные позиции —…… такими действиями пожалуй слито большинство депозитов…
𝓜𝓮𝓻𝓮𝓵𝓲𝓷, классика, сэр ©
Не работайте с плечами
Это пиздец, надо с этим разбираться Сегодня коснулось Вас- а завтра так же обманут всех остальных
avatar
Алекс, когда они пришли за плечевиками — я молчал…
avatar
Алекс, как на Украине?
Алекс, тех, кто маржиналку отключает изначально — нет…
Сергей Хорошавин, когда едешь на ваз 2107  из пункта а в пунк б со скростью 90 км/ч- это допустим обычные акции  А езда на БМВ со скоростью 220 км/ч- это фьючерсы Тут каждый понимает ( ну или почти каждый ) чем рискует НО Если при этом в этой БМВ изначально заложена бракованная деталь- вроде вот вот развалившегося ступичного подшипника( колесо просто отлетит в дороге) или слегка подрезан тормозной шланг — то шансов выжить у водителя никаких Это именно то- что сделал в этой ситуации сбер 
avatar
хаха, мы накосячили но клиент принял на себя все риски наших косяков :))))
А в чем тут ответственность брокера? Ты за свои косяки тоже платишь огромными суммами?
И как он должен восстановить сделки?
Как это вообще возможно?

Набирают вас школьников на биржу блин, а потом жалобы ваши слушать.
Никита Носов, компенсировать убыток и недополученную прибыль.
avatar
Dan Priwalow, а больше ты ничего не хочешь? Может еще и на карусели тебя покатать?
Никита Носов, благодарю, не интересно.
avatar
Юридическую силу Вашей подписи, под договором, то же будете в суде оспаривать? А ведь под каждой буквой этого абзаца, стоит ваша подпись и полное согласие с вышеуказанным. Что с этим делать, изволите?
avatar
жаль конечно, что вы на себе испытали один из минусов маржинальной торговли… но есть ведь ещё и другие минусы… к примеру вы наверняка в курсе, что беря плечо — вы берёте кредит под большие проценты… оно вам надо?
avatar
Sergey, не выдумывайте минусов — ЛЮБОЙ бизнес с удовольствием берет кредиты. Причём обычно их держит постоянно. Если рентабельность капитала превышает кредитный процент, то это не только позволительно, но ещё и обычно выгодно. Даже несмотря на риски форсмажоров.
avatar
Дмитрий, если прибыль больше, то конечно да
avatar

у меня в Финаме один раз такое было и только на одном счете, порезали все  фучи при более чем достаточности средств под ГО

 я тоже тут пост на эту тему писал
но там правда в такой дикий отказ не шли и вину не перекладывали

avatar
astray, компенсировали хоть что-то?
avatar
Alex Kulygin, да, они предложили посчитать убыток для компенсации 
в итоге по той ситуации все полюбовно апщитали )
это же не сбер
грефу надо ногти вырвать прежде чем он станет хоть немного ближе к народу

avatar
Не ожидал такой реакции от Сбера. Крупный брокер мог ради репутации принять на себя убытки по своей вине.
Но к сожалению, на время СВО Сбер и ВТБ самые надежные брокеры.

Всегда опасался чего-то подобного на бирже. Повезло, что не случилось. Сейчас покупаю только в лонг, только на свои деньги, и только акции и облигации. 
avatar
Alexide, В чем они надежные? Спросите тех у кого ИИС были на сберкассе, и их активы улетели в шарагу, под названием КИТ Финанс. У которого за перевод активов к другому брокеру на минуточку «Согласно п. 2.2. тарифа «ДЕПО Универсальный» КИТ Финанс с 15.06.2022 года стоимость списания ценных бумаг составляет 2500 рублей за одно поручение (одного эмитента).»  вот такая подстава от сберкассы. 
Александр Данковцев, если (когда) случится экономическая катастрофа, смогут выжить только госброкеры, увы. Частные брокеры скорее всего обанкротятся. 
Глупо было держать на ИИС и в госброкере иностранные активы или депоз. расписки.
avatar
Александр Данковцев, когда это было? вроде всё лежит на месте.
avatar
Александр Данковцев, у меня как был ИИС в СБЕРе, так и остался, никуда н перевели…
Alexide, репутация сбера? что это?
avatar
На Банки.ру выложи эту жалобу. Там возможно более персонализированного ответа дождёшься.
тебе ответили по скрипту, просто левый студент из усть-волочка на аутсорсе, он вообще не в курсах акций провокаций. Взял строчку что ему ответили техотдел, и взял рыбу про риски, которую нашёл поиском по своим справкам по слову маржин-колл. и закрыл тикет
Чингачгук (Великий Змей), вот первый комментарий реально по делу. Благодарю! 
avatar
Alex Kulygin, так это был совершенно очевидный вариант
предполагалось, что вы циркуляркой и туда маляву кинули
банки ру  кстати очень действенная тема..  там реакция вынь да полож от финансовых организаций
avatar
А сколько потеряно? От этого брокера уходить
avatar
Kurdt, дело не в сумме а в принципе. Брокер признал вину но переложил риск на клиента.
avatar
Alex Kulygin, это шляпа конечно… прям  взять и уипать за такой ответ
avatar
Kurdt, потеряно 49 рублей.
К сожалению я сталкивался с подобным практически во всех крупных российских брокерах.
Надо читать договор. Но, думаю, если фактически ваш коэффициент достаточности средств не опускался ниже уровня, при котором включается риск — менеджер, это вина брокера. Пишите на банки ру, если сумма существенна — досудебная претензия и суд
avatar
WaveCatcher, да, всё так…
avatar
WaveCatcher, беда в том, что нет возможности апщитать сумму  ущерба
бывает так что брокер закрыл вас случайно в лунгах
а потом потом выясняется что это было только во благо ибо рынок затем обвалился на -25% )
avatar
astray, да все возможно … есть цена закрытия, цена восстановления позы, комиссии, дивы… а можно как коллега тут писАл — «полюбовно» договориться  как в Финаме…
avatar

Alex Kulygin, да, это я  писал

потому что там была внутридневная торговля фучами и позу пришлось восстановить сразу… чуть по худшей цене. это все было обсчитываемо
а в вашем посте вы пишите что вас выкинули из позы и вы только сейчас постфактум уже знаете что куда отросло или упало, то есть вы не пытались восстановить позу сразу же

 

avatar
WaveCatcher, сразу в ЦБ. Хотя в Открытии вроде как из-за ошибок возвращали деньги.
WaveCatcher, Что толку читать договор, если они все типовые и везде написано, что за любой косяк платит клиент? Прочитав любой договор, понимаешь, что либо соглашаешься, что ты бесправный чел, либо не открываешь брокерский счет в России.
На практике лучше брать взаймы в одном месте, а покупать в другом, чтобы не было всякой фигни. Но многим лень... 
avatar
Тема на самом деле важная. Всё кто пытается винить клиента на рынке не торгует. Посмотрел бы на вашу реакцию когда по портфелю «на свои» Присылают МК, заходишь в терминал а там стоп-заявки снятые 2дня назад на глазах превращаются в лимит ные. Хорошо был у терминала успел снять. Ответ брокера



Александр Владимирович, это вообще полный трэш! Тоже Сбер?
avatar
Alex Kulygin, он самый Сбер брокер
Александр Владимирович, вот была сберкасса… фасад сменили, антураж навели… обучили девочек улыбаться, а суть не поменялась — госбанк монополист....  
avatar
Alex Kulygin, главное отличие-сберкасса выдавала на руки заверенную книжку любых операций на счете. Сегодня мы заложники поверить на слово в честные намерения. 
 сбер брокеру в этом году кстати пришлось все таки сказать остатОчно прощавАй!
они отменили возможность пользования токенами для авторизации
avatar
Может они ИИ обучают? Видимо пока не научился ) Или наоборот правильно научился?
Скоро именно таким будет наше «счастливое» будущее — чуть что будут ссылаться на ИИ, раз он так решил, значит так и правильно, а если в суд так там тоже ИИ и он из солидарности вынесет приговор в пользу ИИ брокера )
avatar
Eridanoy, угага )
avatar

Какая связь между действиями брокера («ошибочно направлен маржин-колл и произведено принудительное закрытие позиций») и действиями внешних сил, не зависящих от брокера и/или инвестора ("риск … потерь по причине неисправностей информационных, электрических и иных систем")?

Прим.: п. 3.4 ст. 3 ФЗ «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996    № 39-ФЗ: «Брокер отвечает перед клиентом за сохранность денежных средств»

avatar
Игорь ПМ, именно! Браво!
avatar
Похожая история с техническим сбоем была с Открытием год назад (чуть меньше чем на 1 млн. руб.) — так же послали, сославшись на то, что не покрывают упущенную выгоду по регламенту…о том, что это был хедж, из-за отсутствия которого появился реальный убыток на БА естественно слушать не стали.
avatar
Интересно, как терь втб отрабатывает подобные инциденты…
avatar
Сколько себя помню — постоянно и регулярно возникают «вопросы» со сбером.
Бегите от туда — глупцы! 

Меня на 140000 наказали, техсбой, повышенные риски. Полтора месяца разбирались, ничего не вернули. Типа, читайте договор. Умногих проблемыс этой акцией, было дробление.  Докажите скрином. Как доказать постфактум???
Потом по неисполненным и снятым лимиткам начали считать маржу брокеру и бирже. Опять письмо, но уже с извинениями за техсбой ( в течение месяца, кстати))). Ничего не вернули, но хоть теперь считают верно. На порядок ошибка))) была.
Сейчас задала вопрос — почему комиссия биржи и брокера прибавляеся к стоимости покупки акции в режиме Т+2. Жду ответа.
Матрёшка, оставь надежду, всяк туда входящий…
avatar
В Сбере на срочке есть нюанс. Любой минус режут за три часа до клиринга. даже минус 2%. 
avatar
Fuck the System, торгую на фортсе сбера много лет, с переносом и плечами. Такого не было никогда. Может у меня депо не две копейки и плечи не десятые.
avatar
К сожалению, никто не читает декларацию о рисках брокера. Там все возможные риски брокер перекладывает на инвестора
Евгений Д., Я читал все догоровы, в чем толк то? они все типовые и везде написано, что за любой косяк платит клиент. Прочитав любой договор, понимаешь, что либо соглашаешься, что ты бесправный чел, либо не открываешь брокерский счет в России.
Евгений Д., есть еще и закон, и регулятор… все риски не возможно переложить на клиента… но суд — это оч долго и накладно… в случае не значительных убытков как правило клиент проглотит, на это и рассчитывают.
avatar
Alex Kulygin, я согласен и не хочу оправдывать брокера. Но подписываем мы договор присоединения на условиях брокера. Согласен, что договор не должен быть на кабальных условиях и противоречить действующему законодательству. Но наше законодательство по брокерской деятельности скажем так менее проработанное, чем западное, где биржа существует больше 100 лет непрерывно.
Вот те на. Вот так при росте рынка можно получить убыток по лонговым плечам. Все таки плечи зло в любом случае
avatar
Все правильно сделал. Но, к сожалению, так это не работает. Вот если бы один публичный топик стоил бы им больше недополученной прибыли, чем размер компенсации за свой косяк, у них бы была хорошая политика разрешения конфликтных ситуаций, и подобные претензии решались бы в пользу клиента и были бы на контроле у руководства. Но увы.
Риск-то, все верно, на инвесторе. То есть, он должен это понимать. Но это не значит, что за косяки брокера тот не отвечает. Просто, раз уж послали, то надо обращаться или сюда naufor.ru/tree.asp?n=22773 или сюда finombudsman.ru/ или в суд. До последнего лучше не доводить. Ну и цена вопроса, сам смотри. Может, лучше нормального брокера выбрать, быстрее лось отобьется.
Кстати, если есть письменное подтверждение, что МК ошибочный, то можно еще и в ЦБ настучать (https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) — есть вероятность, что им штраф прилетит небольшой (500 000) и / или предписание устранить нарушение. Тогда полный консенсус: у инвестора свои риски, у брокера — свои.
Сейчас хорошее время — во все инстанции, даже в суд можно жаловаться не вставая с дивана.  
avatar
Market Mover, Нормального брокера — это который не перекладывает ответственность за сбои на клиента? Я таких не встречал в своей практике.
Market Mover, вот с регулятором ранее срабатывало… по ОСАГО быстро решили в мою пользу… может и в этот раз… попробую. 
avatar
Alex Kulygin, а что там было то? Машина врезалось в дерево, но дерево отказывалось платить страховку и цб помог?
Никита Носов, КБМ пересчитали в мою пользу
avatar
только непонятно причем тут Ваши риски и то что у них программа по риск менеджменту глюкнула и Вас закрыла, то есть они налажали с софтом по риск менеджменту, а риск вдруг ваш стал, предарбитражную претензию им напишите, основываесь на достаточность, капитала на момент проведения сделок
Бубльгум, вот да
avatar
Странная постановка вопроса. а почему вы сразу не купили еще раз? Сейчас задним числом вы конечно умны, пишете как все выросло. А если бы упало? Я думаю ни слова бы не сказали.
Мама, я трейдер!, Во первых, в период действия того технического сбоя сделать это было невозможно… ведь обеспечения было как бы не достаточно по оценке их систем, хотя по факту это было и не так. Я еще не говорю о комиссиях за сделки… Во вторых, это уже мое дело, какие позы мне открывать и закрывать. Здесь же речь идет об ответственности Брокера, а не моей, и о том, как Брокер поступает с Клиентом в рамках своей ответственности. Надеюсь, понятно объяснил.
avatar
Ну они молодцы, ответили так, что вам нужно принять все риски и по возможности увести все активы к другому брокеру, пока риски технического сбоя не обнулили ваш баланс
Evgeny Novoselov, вот именно! понаписали они в своем ответе много… а суть вот такая )) репутация? не слышали! отвали клиент! ведь мотивация сотрудника, работавшего над кейсом, завязана на кол-во отбитых у клиентов финсредств. подумываю уходить к Костину…
avatar
По ВТБ Брокеру есть жалобы серьезные? 
avatar
Alex Kulygin, отвечу по своим ощущениям от инфошума, банковские брокеры все же хорошо работают только для инвесторов без маржиналки. Если в планах спекулировать, так понимаю лучше всего подойдет финам или бкс
Evgeny Novoselov, бкс сейчас в целом лучше подойдет для любой торговли, и по удобству и по тарифам и по доступности бумаг, успел за последний год посравнивать и посидеть в разных рф брокерах

 

Коллеги привет

у меня такая же ситуация, писал и в поддержку и омбудсмену и подал в суд на первой инснстанции отказали, буду подавать в апелляцию


было 2 счета обычный и ИИС
иис понятно -внести нельзя позиции на планку сели
но на обычном с вторым плечом акции на полном обеспечении и плюс внес прилично до второго плеча даже с учетом падения

Сбер рисковики путают ИИС и обычный брокерский счет и закрывают по самым низким ценам 24.02.22 и распродают все акции в ноль оставляя на счету обрубок денег, даже не приводя позицию к 1к 1 на собственные
Т.е на счету остаются деньги ( приличные ) а все акции проданы.

ИИС при этом в минусе и его не закрывают )
Закрыли после того как заявление в сбере написал на ошибку и напутанные позиции. Убыток они нанесли феноменальный.

Сейчас морочат голову позиции незаконно проданные не восстанавливают.

Понятно что куча нарушений и своего регламента сберовского и норм ЦБ

Пример моего искового:
По состоянию на 23.02.2022г. согласно Отчету брокера _____ (Приложение №7) оценка активов (стоимость портфеля) по инвестиционному счету _______ составляла хх ххх ххх руб.

Инвестиционный портфель состоял из ценных бумах таких эмитентов как АО «ВТБ» (RU000A0JP5V6), АО «Газпром» (RU0007661625), ПАО «Сбербанк» (RU0009029540), ПАО «Лукойл» (RU0009024277) др. согласно отчету брокера. Признаков недостаточности гарантийного обеспечения не имелось, уведомлений от Брокера о необходимости пополнения собственных средств не приходило, стоимость портфеля была больше минимальной маржи.

Условий для принудительного закрытия не имелось, уведомлений о необходимости пополнения счета денежными средствами не приходило.

 

По состоянию на начало торгового дня 24.02.2022г. согласно отчету Брокера, рыночная стоимость портфеля Истца составляла хх ххх ххх рублей.

Согласно отчету Брокера за 24.02.2022г. Ответчик без распоряжения и согласия Истца, без признаков отсутствия достаточности Стоимости портфеля, осуществил продажу активов Инвестора (площадка Фондовый рынок) на сумму хх ххх ххх  руб.

 

Согласно отчету Банка, после того, как Ответчик неправомерно продал акции Истца, рыночная стоимость портфеля. уменьшилась с хх ххх ххх рублей до х ххх ххх.рублей даже с учетом денежных средств, которые Инвестор зачислил на брокерский счет. ЭТО МИНУС 88%

 

В частности, согласно отчету брокера от 24.02.2022г. (Приложение №8) в промежутке с 11-15 час. до 12-17 час. (по мск.) Брокер осуществил принудительное закрытие (продажу) ценных бумаг Инвестора (Истца), а именно бумаги таких эмитентов как:

«СУРГУТНЕФТЕГАЗ» ПАО АП (в колл-ве 165 700 акций);
«ЛУКОЙЛ» ПАО (в колл-ве 747 акций);
ПАО «Московская биржа»» (в колл-ве 24 010 акций);
ПАО «Сургутнефтегаз» (в колл-ве 346 430 акций)
ГРУППА КОМПАНИЙ «РУСАГРО» (в колл-ве 2 854 акций);
ПАО «ЮНИПРО» (в колл-ве 1 098 000 акций).


После 17-16 час. это же торгового дня, Брокер произвел дополнительные продажи инвест. инструментов (принудительное закрытие) без поручения Инвестора, при этом не было никаких оснований для указанного с учетом принудительного закрытия позиций в первой половине дня (с 11-15 час. до 12-17 час.).

 

Настоящим Инвестор считает, что Брокер в результате принудительного закрытия позиций Инвестора нарушил собственные правила риск-менеджмента, Указания ЦБ РФ, Порядка принудительного закрытия, что в конечном итоге привило к колоссальному отрицательному финансовому результат по его инвестиционному счету по причинам ошибок со стороны работников банка, недостаточного контроля со стороны руководителей и не соблюдение регламента.

 

В этот же день (24.02.2022) Истец обратился к Ответчику с письменной претензией (Приложение № 9), указав, что 24.02.2022 перед тем, как Банк принудительно распродал без его поручения он (Истец) внес денежные средства на брокерский счет в размере ххх ххх руб., ххх ххх долларов США. Истец сразу же обозначил, что уровень достаточности средств по портфелю был положительным, Брокер перепутал риск – параметры по договору ИИС и руководствовался ими продал активы на другом счете (в рамках другого договора)

Иннокентий, ох и ах… нет слов! сочувствую…
avatar
Иннокентий, прилично накуканили.

У меня по сберкредиту было: платёжный день, вношу деньги в зелёного робота, получаю чек, а следом смс.
На следующий день приходит смс, что внёс не воврямя и лови штраф.
Техподдержка заявляла, что деньги пришли, но не вовремя(только на след день) отращились на счету. То, что формально они были передану сберу(через их же робота) вовремя их не интересует.
avatar
Ну все правильно они пишут, об этом написано в регламентах почти всех брокеров. Вкратце мы затупили но риски нашего затупа несете вы.
Григорий Старцун, хоть один адекватный коммент
пишите жалобу на сайте ЦБ — через электронную приемную
cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
обычно это работает 
avatar
Anton S, а как это должно работать? Все по договору. Клиент сам виноват. Что сделает цб? Конфеты ему вышлет?
Конечно, неприятный случай. Но как говорили моя бабушка с дедушкой, нужно жить по средствам.
насколько помню… в регламенте написано что плечи это не обязанность а услуга брокера… и плечо могут закрыть в любой момент... 

т.к в конечном итоге брокер считает и свой риск тоже... 
avatar
ves2010, смотрите, допустим вы взяли ипотеку… исправно и вовремя платите по ней … но однажды произошел сбой в системе и записи о ваших платежах пропали из системы… при этом система автоматически выставила ваше жилье на продажу через домклик (вездесущий сбер) и его сразу же кто-то купил :) через два дня пришел новый собственник выгонять вас (режим T+2) … Вы пишете и звоните в сбер … Они регистрируют ваше обращение и обещают во всем разобраться через месяц — другой… Вы переезжаете в отель… несете расходы… ждете … и вам через пару месяцев приходит долгожданное письмо с ответом — мол вы сами виноваты что не учли данный риск сбоя систем, и что ни вернуть жилье, ни все расходы вызванные этим сбоем — не возможно!  нормальная такая услуга — ипотека от Сбер?
avatar
Alex Kulygin, проблема в том, что ипотека это твоя собственность зарегистрированная на тебя...
а плечи и шорты в акциях это не твоя собственность и распоряжается ими брокер...

вообще читай регламент там по этому поводу все написано...
сбоя не было… система считает риск по каждому клиенту и риск по общей позиции брокера… система решила что общая поза брокера содержит повышенный риск и закрыла его ...  
 
avatar
ves2010, вот и читай внимательно ответ Брокера: «В связи с действием инцидента от 17.03.2023, Вам был ошибочно направлен маржин-колл и произведено принудительное закрытие позиций.» 
касательно ипотеки — недвижимость — это актив приобретенный на заемные средства, суть та же…
avatar
Alex Kulygin, и что? все укладывается в регламент и соглашение о рисках которые ты даже не читал
avatar
ves2010, Игорь ПМ писал об этом выше, но ты же не читал… "

Какая связь между действиями брокера («ошибочно направлен маржин-колл и произведено принудительное закрытие позиций») и действиями внешних сил, не зависящих от брокера и/или инвестора («риск … потерь по причине неисправностей информационных, электрических и иных систем»)?

Прим.: п. 3.4 ст. 3 ФЗ «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996    № 39-ФЗ: «Брокер отвечает перед клиентом за сохранность денежных средств»

"
avatar
народ, есть у Сберброкера мобильное приложение для торговли на мобиле?
avatar
Malik, да есть последнее называлось Новый инвестор )
Илья Нечаев, спасибо!
avatar
#сбер
#сберинвестор
#сберкосяк
#сбербанк прийди и ответь!
avatar
UPD: О Чудо! СберБрокер решил исправиться и пересмотрел свое предыдущее решение — компенсировал все потери (комиссии брокера и биржи) а также недополученную прибыль исходя из разницы между максимальной ценой акций на день инцидента и цены их принудительного закрытия в результате тех сбоя. УРА товарисчи! Хоть и прошло без малого 7 месяцев, а хорошо.
avatar

теги блога Alex Kulygin

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн