Блог им. sotnik

ОТКРЫТИЕ БРОКЕР! УБЫТОК И ЗА СБОЯ ОТОБРАЖЕНИЯ ПОЗИЦИИ! Помогите придать огласку.

    • 21 января 2022, 13:51
    • |
    • sotnik
  • Еще
первый пост:  smart-lab.ru/blog/757707.php

Вчера (17.01.2022) после вечернего клиринга у меня появляется шорт 5 контрактов RI, почти всегда в 98% случаев закрываю все позиции перед клирингом!
Думаю, может что не углядел, закрываю шорт 5 контрактов (покупкой), пишет убыток -1500 рублей, дэ и хрен с ним.
Посчитал все сделки в квике, не должно быть открытых позиций, но квик пишет что позиции по всем инструментам нулевые!
Маржа не скачет, на всякий скрины сделал.
Сейчас (18.01.22  8:40)  открываю квик, а там висит лонг 5 контрактов и убыток 15000 руб.
Пока «8800» молчит, персональный менеджер открытия сказал закрывай позицию. 


18.01.2022
1)  9:30  Открытие (8800):  Мы понимаем о чём Вы говорите, это не наша вина, вчера был сбой на бирже по отображению позиций. Обратитесь на биржу!
Биржа: Вы обратились в колл центр, обратитесь к нам через представителя брокера или через форму обратной связи для физиков на сайте!
2) 10:00 Открытие (8800) :  Напишите нам на почту [email protected]   [email protected] опишите о сложившиеся ситуации. (написал)
3) весь день тишина.

19.01.22 тишина.

20.01.22
4)  Звоню (8800): Что там по моему обращению?
     Открытие (8800): Ваше обращение в обработке им занимаются в тех. поддержке. (тех. поддержке?).
     А кто занимается? 
     Такой то такой то!
     ок!
Спустя пару часов письмо от 911:
   

ОТКРЫТИЕ БРОКЕР!  УБЫТОК И ЗА СБОЯ ОТОБРАЖЕНИЯ ПОЗИЦИИ! Помогите придать огласку.

Думаю, мда...  Какая ПРОДАЖА, в какой таблице ))), я покупку делал 5 контрактов, чтоб закрыть шорт «нарисованный», а таблица та что показывает всю жизнь количество открытых позиции !
Звоню (8800), прошу соединить с тем кто отправлял письмо, на пальцах объясняю, тот понял!
Говорит:  Вам тогда надо не по почте писать, а через личный кабинет в претензионный отдел (важный момент именно претензионный, иначе опять футболить будут).
ОООоооокккккк.........
Пишу туда всё тоже самое!

21.01.2022

5) Звоню (8800) :  Что там с моим обращением?  )))
    Открытие (8800) :  В обработке.
    ок.....
6) Письмо от [email protected]

ОТКРЫТИЕ БРОКЕР!  УБЫТОК И ЗА СБОЯ ОТОБРАЖЕНИЯ ПОЗИЦИИ! Помогите придать огласку.





  Думаю:  ЧЁ???  
              Звоню (8800):  Типа, а что за ответ то? Бабки отдавать кто будет или что?
              Открытие (8800): Я Вам рекомендую, через личный кабинет написать в претензионный отдел! (где то это уже слышал). 
              Говорю: Я это уже всё сделал!
              Открытие (8800): нет, там надо было пункт выбрать 
ОТКРЫТИЕ БРОКЕР!  УБЫТОК И ЗА СБОЯ ОТОБРАЖЕНИЯ ПОЗИЦИИ! Помогите придать огласку.

Говорю:  ТАК И СДЕЛАЛ!!!
Открытие (8800): Ждите ща проверю, спустя пару минут, а да ушло туда, в работе!

Подождём............







★8
86 комментариев
Ахренеть...
 Опять кивания на сбой биржи — свистят. У меня ( брокер другой) давно открыт лонг в ри-мини — в эти даты никакого сбоя не было, все позы по тикерам и по деньгам в квике были корректными, а значит, биржа не при чём.
 Ну и факт того, что в двух сделках на 5 коней уже 3-4 дня не могут разобраться — это уже дно.
 А если бы это были не 5, а 500коней? Это уже убыток, который так просто не проглотишь…
avatar
О'Грин, Я об этот и говорю, это может каждого коснуться!
На 500 коней у меня нет, но если б на всю котлетку меня запихали, получилось бы нормально!
Есть инфа, что сбой был у биржи!
avatar
sotnik, Ну у меня не было сбоя, а ведь биржа всем брокерам дату транслирует одинаково, не так ли?
avatar
О'Грин, таких тонкостей не знаю, но сами открывахи говорят, что да сбой был у биржи!
avatar
sotnik, А если они признаются, что сбой был у них, то понятно, что им придётся безусловно компенсировать потери ВСЕХ пострадавших + потеря репутации.
 В таких случаях простой манагёр всегда будет валить всё на биржу, иначе его выкинут с треском, неужто непонятно...
avatar
О'Грин, Понятно это всё! Но хорошо ведь, когда брокер говорит, что у биржи  был сбой! Лучше чем не чего не было   
avatar
sotnik, много подобных разговоров читал, всегда удивляет, что сбои бывают на стороне биржи или брокера (оба зарабатывают на предоставлении услуг без сбоев),
а как баблом за это БЕЗ ВИНЫ страдать — это трейдеру.
avatar
sotnik, уже не раз писали что если после клиры неправильное отображение позиции то лучше ничего не трогать, так как вы ничего не продавали покупали. а так сами купили получается.
avatar
sotnik, неужели не знаете, что до вашего случая это УЖЕ КОСНУЛОСЬ МНОГИХ? И огласка была и всем всё пох. И длится это уже давно.
Ногами надо голосовать, тогда может поймут,
а так… бесполезно открывашку переделывать.
avatar
sotnik, каждого и касается постоянно, только тот кто не дёргается убытков не получает, ты не знаешь сколько коней у тебя реально? Почему веришь какому-то брокеру что он рисует в какой-то левой табличке
avatar
NikolasM, Ч за бред!  Тогда можно компьютер выкидывать и на яме собираться!
avatar
sotnik, причем тут комп? Как раз нужно было компом посчитать все сделки и подбить баланс, а не верить тётке сраке из отверстия, а так твои распоряжения они выполнили четко, твой убыток только твой
avatar
sotnik, Скрины не делали конечно.
avatar
sotnik, всегда когда вола стреляет, на бирже проблемы начинаются, т.к. у них сервера из говна и палок )
что 5 лет назад, что 10 

Самое забавное, что брокер скажет, это не мы это биржа,  а биржа — мы с вами не работаем, обращайтесь к брокеру. 
avatar

О'Грин, почему считаете, что брокер врёт? О сбое было сообщено в интернете. Сбой официально был на бирже. 

avatar
Дмитрий Зы, Ссыль есть на сайте мосьбиржи о её сбое?
avatar
таблицу сделок нужно было смотреть

@sotnik 

1. Берешь юриста. Пишешь официальную претензию.
2. Редактируешь этот текст до уровня структурированной выстроенной статьи
3. Публикуешь на Банки.ру, vc, ну и на смартлабе можно продублировать.

Короче говоря, начинаешь создавать реальную угрозу репутации брокера и демнострируешь готовность судиться или просто забиваешь на 15.000 рублей. С тобой общается менеджер. Даже если менеджер реально хочет решить твою проблему, его руководству на это абсолютно похер. Чтобы им стало не похер, ты должен сразу бить тяжелой артилерией, а не играться по-мелочи.

По другому крупная система косяки не исправляет в 99% случаев по причине, которую я описал. Ну либо просто забей и торгуй дальше.
avatar
Иван Федотов, Здарова Иван. Пока начну по мелочи…
avatar
Иван Федотов, кто-то ещё верит в статьи на Банки.Ру? Серьёзно? А думал, что все разошлись уже. Ради любопытства после вашего комментария зайду. Неужели люди так глупы стали?
avatar
Дмитрий Зы, это посещаемый ресурс, для этой задачи он подходит, остальное неважно.
avatar

Иван Федотов, для распространения информации — да. Но не для проверки информации на соответствие фактам. 

Сейчас полистал — отзывы и статейки — волосы зашевелились: мало того, что пишут необоснованную чушь, так им ещё и отвечают единомышленники, для которых факты — ничто, лишь бы метнуть фекалией в кого-то.

avatar
Дмитрий Зы, при всем уважении, вы путаете теплое с мягким. Задача топикстартера — заставить брокера признать косяки и возместить убытки. Для этой задачи в первую очередь подходит популярный тематический ресурс. А что на этом ресурсе с фактчекингом и прочими высокими материями — дело уже десятое. Главное, что это не даст оппоненту вас игнорировать. Ну а сам я Банки.ру вообще не читаю, поэтому даже спорить не буду, о чем там пишут, и можно ли оному верить. Готов полностью положиться на ваше мнение на этот счет =)
avatar
  после вечернего клиринга у меня появляется шорт 5 контрактов RI, почти всегда в 98% случаев закрываю все позиции перед клирингом!
Сразу крыть шорт было ошибкой, ИМХО. В случаях, когда я подозреваю свой склероз, я открываю таблицы заявок и сделок, и по датам и времени вычисляю, что, сколько и когда я купил/продал и свожу баланс.

 Была здесь ситуация от человека, когда он нажал кнопу Закрыть всю позу — и не произошло ничего. Тогда он нажал кнопу ещё пару раз с тем же результатом, а через минуты у него вдруг появилась обратная поза в трёхкратном объёме, и он попал на МК.
 Так брокеру он ничего и не доказал — Вы сами неоднократно отдавали команду на покупку…
avatar
О'Грин, Вола высокая, пока всю ленту сделок за день прогонишь, ±  1000 пп  можно поймать ))  
Я на мой взгляд, любой активный трейдер, увидя у себя открытую не понятную позицию, закроет, а потом разбираться будет. 
avatar
sotnik, Риски пипсовальщика реализовались. Если по ри в день были десятки трейдов — да, небыстро разобраться.
квик пишет что позиции по всем инструментам нулевые!
Маржа не скачет, на всякий скрины сделал.
Сейчас (18.01.22  8:40)  открываю квик, а там висит лонг 5 контрактов и убыток 15000 руб.
 Ну явный косяк брокера. В любом случае при кивании на сбой биржи, у тебя юридические отношения исключительно с брокером.
 Он должен тебе компенсировать потери, а если считает, что это сбой биржи — то в свою очередь требовать от биржи возмещения убытков, у брокера с биржей есть Договор, а у тебя — нет.
avatar
О'Грин, Посмотрим как там дальше пойдёт!
avatar
Возможно помогу, если сделали скриншот шорта, перед его закрытием.
avatar
RRomanov, Спасибо. Позже если что свяжусь.
avatar
странно что с вами вообще кто-то общается

у меня ипотека в открывашке — это просто жуть, никому не посоветую.

выйти на кого-то кроме мешка из коллцентра если есть вопросы, просто нереально.




avatar
Вы пишите:
у меня появляется шорт
Откуда от появился, если Вы всё закрыли?? 
Потом:
закрываю шорт 5 контрактов (покупкой)
Всё, у Вас лонг. Цена вниз пошла, Вы с убытком. Всё логично.
Наверное, повнимательнее посчитать позиции надо было?.. Тем более, что позиция была одна, на 5 контрактов.

Константин Платонов, «ПОЯВИЛСЯ», это значит там где указывается в квике, ваши открытые позиции! 
avatar
в нашей стране сложно противостоять банкерам и подобным с деньгами если выступающих менее 1 млн человек.
поэтому нету гражданского общества как такого и манипуляции во всех сферах жизни, банки, биржы, продукты питания и стройматов и тд… асболютно везде
поэтому сила только в гражданском обществе в большом.
avatar
Koba, Бог создал человека, а Кольт сделал их равными.. 
avatar
Даю 3000р за открытие брокерского счета в Открытии
avatar
Биотехнолог,  Чё за юмор? ))
avatar
sotnik, никакого юмора. Открытие платит деньги за открытие брок. счета
avatar
Биотехнолог, А ссылку можно официальную? 
avatar
sotnik, ссылку долго искать. Могу скрин с ЛК брокера дать. Бонусы делим пополам. Эти бонусы легко обналичиваются в рубли

avatar
Биотехнолог, а как их обналичить то?
avatar
Maxfusion, сертификат купить озона, ленты, перекрестка. Практически любого магазина
avatar
Биотехнолог, а дальше? Серт на деньги не обменяешь особо

avatar
Maxfusion, а дальше идете в магазин и покупаете продукты или вещи на которые мы тратим деньги каждый день. Это все равно что получить кеш
avatar
В сентябре 2020 открываю квик(тоже открытие), а там такая вот картинка.
Позвонил менеджеру и он решил проблему. Оказалось, что это был сбой в настройках квика

Зеленый гоблин, Ладно иск не прилетел ))
avatar
Зеленый гоблин, а кто то увидев такое уже может никому никогда не позвонить )
avatar
SellBuySell, я рад, что в вашем комментарии есть ")" — один из признаков того, что картинка с убытком в 22млн не вызывает мыслей выжрать все запасы коньяка и выйти в окно. 
Эта история(на картинке) — лучшее правило для новых инвесторов. Если ты в дикой панике при временной просадке в несколько(хотя бы) месячных зарплат, то акции это не для тебя. Попробуй облигации/депозиты или недвижимость.
Акции это для сильных духом. И это без ненужного бахвальства
Мда. Я не знаю, нужно ли менять брокера в таких случаях, но я б сменил. У лидеров рынка больше гемора, чем у более меньших брокеров.
У меня к Алору пока нет претензий, не было таких косяков…
avatar
Юнчикс, Алор хороший брокер! Много лет с ним работал до 2013.
avatar
Юнчикс, Глянул тариф алора на фортс — один биржевой сбор??? Это же дохренища!
 И квика в ПО не увидел…
avatar
О'Грин, странно, я в квике торгую с 2015-го

avatar
Юнчикс, Спасибо за инфу, я просто зашёл к ним на сайт, прочёл тариф на фортс и ниже увидел списки терминалов для торговли. Квика не увидел. Или я ослеп, или это уже так «хорошо» поработали сайтописатели.
avatar
дело не конкретно в брокере, а в самом механизме работы и ответственности за действия и сбои, брокер показывает пальцем на биржу, биржа на софт (квик), арка говорит мы не причем, разбирайтесь брокером и биржей. 
avatar
Meeseeks, я бы сказал — в действующей СИСТЕМЕ, которую они же сами для себя и создавали. Стригут купоны за услуги, а за их качество не отвечают.

Точно как законы в парламентах всех стран пишутся начиная с неприкосновенности пишущих даже за уголовные преступления.
avatar
VladMih, ну я уж не стал накидывать на вентилятор, чтобы в политоту совсем не скатываться. Но с вами согласен, разницы особой нет, что торговля на бирже, что уборка снега в городе. Крайних не найти. 
avatar
Meeseeks, а я вас лично обвинял??? На этом СЛабе как в зоопарке…
Смотришься в зеркало (в вас) — обезьяна.
Это я о себе.
avatar

только один день в 2011 (примерно, точный год не помню) на бирже был такой сбой (не у брокера)

тож вертеться начал, но сильных минусов не было

Потом она нас еще всякими косяками удивляла, но то чтобы неправильно позиции отображались — не было

avatar
Чеснок, Раньше были времена, ого го!
Биржа толи какой то протокол меняла толи что!  Шпиль был 5000 пунктов наверно! А получилось так, то те кто стоял в стакане не исполнились, а те кто молотил закрыть позиции по рынку, в планку стучали.
avatar
Я уже давно уяснил, что с «отверстием» можно общаться только через ЦБ и/или в суде.
 По другому с ними никак.
В Финаме такое бывает стабильно раз в полгода. Некоторые сделки не учитываются в вечерней сесии и утром ты открываешь квик а они якобы все еще висят.  А их на самом деле нет. Может даже счет в минус уходить из-за них и хочется руками закрыть а делкть так не надо!
Звоню-да, мол неправильно отображаются остатки. Щас поправим.
Благо написан скрипт на lua — вечером я вижу все открытые позиции и все сделки, можно бысто провести анализ по остаткам. 
Но брокеров, которые все сваливают на клиента надо натягивать рублем!
avatar
У меня в понедельник позиция сама открылась по инструменту который я не торгую, я ее закрыл сам вовремя заметил, брокер из квика убрал историю о сделке а веб приложения нет, ответ запрос в работе, казино…
avatar
spik, Это вообще  КУХНЯ!!   Что за брокер?
avatar
sotnik, FF
avatar
 Работаю с Открытием пока все норм. Косяков не замечал
avatar
А где какие-либо доказательства?
avatar
Попроси модераторов отметить брокера, он отпишет сюда в чем причина. Брокер Открытие вроде есть на Смартлабе.
avatar
Добрый день! Напишите, пожалуйста, ваш номер счёта? Уже разбираемся в ситуации. 
Открытие Инвестиции, написал в личку!!!
avatar
alfatest, нет, раз в год торгую опции.
avatar
alfatest, после клиринга экспировались в позицию по фьючерсу....?
𝓜𝓮𝓻𝓮𝓵𝓲𝓷, нет, тут ключевое вот это: «почти всегда в 98% случаев закрываю все позиции перед клирингом!». В этот день действительно был сбой на бирже и она транслировала ошибочные данные, сформированные по операциям непосредственно перед клирингом, т.е. в квике открытые позиции отображались так, как будто этих операций в последние минуты перед клирингом не было.
avatar
bstone, я вот тоже слышу что был сбой, много откуда! А  биржа выкладывала где нибудь?
avatar
sotnik, насколько я знаю — не выкладывала. Но вся доступная информация указывает на сбой на стороне биржи. Такой сбой происходит не впервые, и это нормально для сложных информационно-технических систем такого уровня. Совет на будущее: ведите свой учет сделок и открытых позиций. При анализе спорных ситуаций всегда используется протокол совершенных сделок, а не то, что вы видели своими глазами в терминале в какой-то момент. Если по журналу у вас не было открытых позиций, значит их не было. 
avatar
bstone, не верный подход! Это тогда можно  наших брокеров и биржу за кухню форексную считать.
пример: Не закрывайтесь/открывайтесь по ценам то что видите в стакане и на графике, это может быть сбой! 
avatar
sotnik, вы выставляете заявку по определенной цене — невозможно открыть/закрыть по другой цене так, чтобы этого не было видно из протокола заявок и совершенных сделок. 
avatar
bstone, может по рынку шваркую!
Сейчас не до этих моментов.
простой пример: Вы купили Сбер по 250 рублей, видите у себя в терминале цену 300 (стакан, график), нажимаете продать по рынку и цена проходит по 200! Возмущения будут? Причём цена как была у Вас в стакане 300 так и осталась!
avatar
то что видите в стакане и на графике, это может быть сбой!

sotnik, у Открытия в последнее время так часто и бывает: графики и стаканы могут замереть на несколько минут, связь при этом не рвётся. Сделки по заявкам, исполненным ближе к окончанию основной сессии, могут прогрузиться уже после вечернего клиринга.
avatar
Игрок, Тормоза есть, но не настолько уж ))
avatar
Игрок, это не только у Открытия бывает, к сожалению в дни с повышенной волатильностью на рынке у квик возможна длительная задержка актуальной информации по позициям клиента, исполнению заявок и тд 
avatar
bstone, в окне сделки совпадало все с вашими действиями до увиденных вами открытых позиций?
𝓜𝓮𝓻𝓮𝓵𝓲𝓷, ну я описывал ситуацию автора поста. Вопрос скорее к нему.
avatar
В «открытие-брокер» постоянно сбои в отображении. Пару месяцев назад, совершал сделку, при подтверждении операции было написано «отказ» или что-то вроде «сбой системы», ну, думаю, наверное не судьба😅 но через определённое время, 30-60 минут, сделка совершилась и отображалась в истории
avatar
Я неоднократно видел неправильное отображение позиций в квике и у меня есть подозрение на софт, т.к. в мобильной версии и в приложении всё отображалось правильно.
avatar
брокерский отчет не проверяли? совпадает с quik?
avatar
И банк дерьмо… И брокер у него, как выясняется, не лучше… Хорошо, что я четыре года назад не перешёл к ним, когда они меня зазывали к себе по три раза в день…
avatar

теги блога sotnik

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн