Альфа-Директ и его Техническая поддержка

А вынесу-ка отдельным постом.

Есть у меня брокерский счет в Альфа-Директ. На нем возникла странная ситуация аккурат после переноса RUAL на Московскую Биржу. Брокер перестал отображать в QUIK балансовую стоимость актива. По двум лотам RUAL балансовая стоимость 0. Ну в итоге неверно считается через Quik суммарная балансовая стоимость по всем активам.

Я написал письмо в поддержку, потом еще написал в поддержку, потом еще написал в поддержку, потом написал в поддержку через приложение на планшете, потом еще написал в поддержку через приложение на телефоне, а потом позвонил в поддержку и еще раз позвонил в поддержку через неделю после предыдущего звонка в поддержку. Как видите прошло с 29.09.2020 до 05.11.2020 (это сегодня) чуть более двух месяцев. Около месяца назад, единственное, что ответили мне в поддержке это то, что «задача № 5621 находится в работе у наших технических  специалистов, вопрос решается.»

Тут я оставил отзыв о своем опыте взаимодействия (из комментариев видно, что я такой не один)  www.brokers-rating.ru/review/?broker=21

И еще прикол. После переезда RUAL на Московскую биржу у меня в Балансовой стоимости по 2 лотам RUAL стоит 0. 28.09.2020 написал в поддержку, сказали это в связи с переездом, как переезд завершится, появится корректное значение балансовой стоимости акций. 07.10.2020 написал повторно, т.к. проблема не была устранена. Ответа не последовало. 19.10.2020 написал уже в третий раз. Ответ поступил, создали тикет программистам, они решат. Сегодня 22.10.2020 — проблема не решена. Ну я никуда не тороплюсь, в ЦБ пока не жаловался. Но по-моему это дичь какая-то. Месяц не передается в QUIK значение балансовой стоимости актива, три сообщения в поддержку, и что никто не чешется особо.

Сергей   22 октября 2020   Ответ

Добрый день. У меня похожая ситуация была с TESLA после сплита, и пугал их ЦБ. Но, поверьте, им глубоко безразлично. В итоге поставили учётную цену спустя 2 месяца так, что начал отображаться по позиции минус, при фактическом плюсе.

Сергей   31 октября 2020

У меня возникает вполне резонный вопрос. А в России сегодня, ну вот прям все брокеры так работают, или это мне как-то особенно повезло? Я в данный момент клиент 4х брокеров. Это Альфа, Сбер, Открытие и ТКС. Вот у меня небольшие объемы. Но мне страшно доверять большие, если брокер вот так работает с небольшими. Как вы вообще? Не страшно с такими брокерами-то работать? 

:-)