Матрица ответственности: кто за что отвечает на самом деле

В 90% бизнесов хаос не из-за людей.
Хаос из-за того, что ответственность нигде не зафиксирована.

Формально:
— все что-то делают,
— задачи ставятся,
— CRM есть.

Фактически:
— никто ни за что не отвечает.

Матрица ответственности — это не таблица ради галочки.
Это ответ на один вопрос:
Кто отвечает за результат, а не за процесс.

Простой тест:
Если задача сорвалась —
вы можете за 5 секунд сказать, кто именно отвечает?

Если нет — у вас не команда, а толпа исполнителей.

Минимальная матрица:
— Результат
— Ответственный (один, не “мы”)
— Контрольная точка
— Формат отчёта

Пока этого нет —
вы будете тушить пожары лично.

Матрица ответственности — это первый шаг выхода собственника из операционки