Помимо профессиональной, исторической и художественной литературы иногда я читаю книги про интересные мне бренды. Случается это крайне редко (например, ранее читал только лишь про Uber и Starbucks). Прежде всего по той причине, что львиная доля таких книг представляет собой весьма сухую летопись о том, какие молодцы основатели бизнеса. Но на этой неделе начал читать книгу Евгения Щепина «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так». И эта книжка – больше про бизнес, чем про историю успешной компании.
И в этой книге меня зацепил следующий фрагмент.
«Как-то был смешной случай. На обучающем мероприятии, которые мы регулярно проводим для разных компаний, мы вдохновили своим рассказом о возможности возврате некачественного товара без чека одну региональную торговую сеть. Директор компании загорелась идеей и решила ввести такой подход в своих магазинах. Горячо благодарила нас и сказала, что сообщает о результатах.
Через пару недель она действительно позвонила.