Изнанка 3.0

Изнанка 3.0

В продолжение предыдущих двух частей выпускаю еще небольшую статью. Хотя даже не статью, а тему для размышления.
smart-lab.ru/blog/475200.php
smart-lab.ru/blog/475166.php

Я уверен, что многие клиенты, торгующие на рынке, хотя бы раз сталкивались с техническими трудностями в торговых платформах. 

Как обычно это бывает? Повышается волатильность, движения рынка становятся очень резкими, и Вы пытаетесь открыть/закрыть позицию что бы получить прибыль или зафиксировать убыток. Но в момент выставления заявки, Вам сервер отклоняет заявку или вообще Вас выкидывает из программы, и Вы ни чего сделать не можете, параллельно видя, как цена идет в Вашу сторону, и Вы считаете свою недополученную прибыль. 

Со мной такое бывало не один раз((

Итак,

1) Забудьте о недополученной прибыли, это абсурд, и никто никогда вам ничего не вернет. Просто успокойтесь и продолжайте торговлю, если программа заработала конечно))

Вы же не будите звонить в брокерскую компанию с целью поделиться с ними Вашей прибылью, если к примеру, из-за технической неполадки Вы получили положительный фин. Результат, также и они не вернут Вам упущенную прибыль. 

2) Но, а если из-за неполадок, в Квике или другой системе, вы понесли фактический убыток, например, пытаясь выставить заявку на продажу ранее купленного актива, но из-за технических неполадок она не исполняется. 

Если кто-то из читателей не чувствует разницу между первым пунктом (недополученная прибыль) и вторым пунктом (фактический убыток), поверьте она есть.

Но все же вернемся к нашим баранам, 

У вас убыток, Вы уже пишите заявление в прокуратуру, в Центральный Банк и идете к священнику)) параллельно матерясь и выводя деньги из компании, и открывая вклад в банке под 6%, но гарантированно.

Сначала давайте посмотрим на эту ситуацию с юридической точки зрения, точнее обратимся к регламенту брокерской компании. Я, как пример, взял выдержку из регламента компании БКС, но поверьте такие положения есть везде во всех компаниях

Ну и все конец истории, какие бы Вы заявления не написали, куда бы не жаловались, есть регламент, в котором все прописано, и Вы подтвердили, что ознакомлены с ним и согласны.
Торговые системы к сожалению, имеют свойство ломаться, любые информационные ресурсы рано или поздно дают сбой, сайты, социальные сети ну и торговые программы. Естественно ни один брокер не будет специально ломать свои системы, тем самым портя свою репутацию.

Что я рекомендую делать, так как часто приходилось сталкиваться с такими проблемами и выслушивать претензии клиентов.
1) Если возникли проблемы с выставлением заявки, сразу звоните в компанию и выставляйте голосовую заявку, делайте это сразу, до выяснения причин тех. сбоя, т.к. дорога каждая секунда.

2) Далее свяжитесь с менеджерами компании и попытайтесь узнать причину сбоя. Пытайтесь держать себя в руках, общайтесь спокойно, не повышая тон. Конечно понимаю если Вы понесли убыток, это сложно сделать.

3) Не забывайте, что брокер прав, как я и писал раньше все это прописано в регламенте.

4) Вернуть деньги можно! Лично сам согласовывал возврат клиенту денежных средств из-за технических неполадок.
Конечно Вам могут отказать формально, сославшись на статью в регламенте. Но на возврат или не возврат денежных средств зачастую влияю другие факторы: а) массовая или не массовая проблема, если массовая, то будет сложно что-то согласовать, если единичная то с Вами будут работать индивидуально и больше шансов. б) менеджер на которого Вы попали, от этого тоже многое зависит в) Вы сами, как клиент, на сколько Вы адекватны, орать и кричать не поможет г) На сколько вы маржинальны, сколько комиссии приносите компании, на самом деле это самый последний фактор, и к счастью он глобально играет меньшую роль.
5) После общения с менеджером компании, напишите письменную претензию. Как правило это можно сделать с сайта компании. Чем тщательнее опишите ситуацию, тем лучше. (угрожать судами не имеет смысла)
6) Ждем ответа, но не забывает периодически звонить в компанию и узнавать о статусе рассмотрения.
Спасибо за внимание!
в дальнейшем планирую провести анализ регламентов брокерских компаний и составить некий рейтинг личного пользования данными компаниями, т.к. писал ранее являюсь клиентом более чем 10 брокерских компаний.