Почему все госбанки настоящее гуано?

У меня ипотека в РСХБ, банк оправдывает свое название — колхозный.
Есть свои отделения. есть ИБ, есть мобайл банк, сеть банкоматов, вроде «все как у людей» но со списанием ипотеки проблемы.
Первый их косяк выплыл в июле, была внесена сумма на частично досрочное погашение основного долга, немного 70 000 р., как и положено написал заявление в отделении банка и забыл (частично досрочное можно делать только в день ежемесячного платежа, платеж дифференцированный). Вспомнил через неделю и решил проверить в ИБ, залез и вуаля 70 000 не списаны.
Разбирались неделю, извинились и списали задним числом. 
В августе закинул на частично досрочное уже 1,3 млн. руб., написал заявление. Сегодня проверяю и вижу что списали частично досрочное на 1,3 млн, но проценты по ипотеке в размере 25 000 не списаны и висят на текущем счету.
Звоню в колл центр разбираюсь, спрашиваю — что ж вы творите то? это ж ваши деньги, заработанные на ипотеке, почему не списываете, они пожимают плечами и говорят обращайтесь в то отделение через которое брали и гасите ипотеку. В отделении по телефону проблему не решить, нужно идти с паспортом. Идти к этим негодяям чтобы они исправили свои ошибки и списали свои же деньги))), ну не маразм? 

С ужасом наблюдаю за отзывами лицензий, если так продолжится, то останутся только ГовноГосбанки, а это будет уже настоящий крах всей банковской системы страны.

upd — тут недавно ребята спрашивали как РСХБ как брокер? Сегодня я понял, что и как брокер он будет абсолютным дерьмом.