Как ГК Цифровые привычки помогли перезапустить мобильный банк для розничных клиентов

Продукт
Команда ГК Цифровые привычки провела полное обновление мобильного приложения для розничных клиентов одного из региональных банков. Обновленное приложение стало удобной точкой входа для большинства повседневных задач — от просмотра баланса до запроса справок и заявок на продукты.

Задача
Банк поставил задачу не просто обновить интерфейс, а пересобрать клиентский опыт: сделать приложение современным, удобным и понятным, чтобы пользователи могли решать свои вопросы дистанционно, без визита в офис. Одновременно требовалось сохранить уже привычный функционал и добавить новые возможности, связанные с коммуникацией и обслуживанием.

Разработка
Мы начали с аудита текущей версии и анализа пользовательских сценариев. Выявили «узкие места» — где пользователи теряются, что делают неохотно, на каких этапах прекращают сессии.

После этого спроектировали новую логику интерфейса и полностью обновили визуальный язык приложения: лаконичный дизайн, понятная навигация, единый подход ко всем разделам.
 

Ключевые улучшения:

— упрощенный доступ к основным функциям: переводы, пополнение, история операций;

— быстрые действия на главном экране;

— встроенные заявки на продукты и справки — без визита в отделение;

— чат с банком и возможность получения push-уведомлений по обращениям.

Мы также оптимизировали производительность и адаптировали приложение под разные устройства и каналы обновлений.

Результат
После релиза банк зафиксировал рост числа активных пользователей на 19% и увеличение доли операций, совершаемых через приложение. Снизилась нагрузка на отделения и контакт-центр, выросло использование новых функций мобильного приложения.

#ЦифровыеПривычки #КейсыЦифровыхПривычек #ЭкспертизаЦифровыхПривычек #технологии #бизнес

#DGTL