Тикер: Ingka Group (IKEA) — компания не публична, но является крупнейшим оператором бренда IKEA и стратегическим активом для оценки всего концерна.

Суть события: IKEA в России запустила пилотный проект «Чек как инструкция», преобразующий стандартный e-mail чек в интерактивный сервис по сборке мебели. Мы разбираем, является ли это просто пиар-ходом или шагом, способным повлиять на ключевые бизнес-метрики.

Детали и контекст

Инициатива направлена на решение одной из главных «болей» клиентов — стресса при сборке мебели. Технологически это интерактивная HTML-страница, интегрированная в e-mail или пуш-уведомление, которая позволяет:

• Отмечать выполненные шаги сборки.

• Просматривать анимированные гифки для сложных этапов.

• Сразу обращаться в службу поддержки.

Проект запущен в российском подразделении, известном своими сильными digital-командами, и может быть масштабирован на другие рынки при успешных результатах.

Оценка влияния на бизнес-метрики